我国商贸流通企业“平台化”过程中的SWOT分析

赵玉芝

内容摘要：企业平台化是指将封闭的企业组织体系转变为开放、扁平化的平台体系，平台上的人力资源、合作组织都重新进行整合。企业平台化能使得平台内各个单元能够选择最有利的资源与合作伙伴，同时平台发挥灵活性、对各个单元的激励性、对外部环境的影响性等功能特征。本文对当前我国商贸流通企业“平台化”转型现状进行介绍，继而运用SWOT工具对其进行分析，最后提出其发展的相关建议，以期为该类企业今后的发展起到一定促进作用。

关键词：商贸流通 电子商务 平台化 SWOT

引言

商贸流通业涵盖物流、零售、专业市场等，为商品流通提供配套服务。在互联网时代，随着电子商务的快速发展，商贸流通类企业的发展也日新月异，呈现出服务功能多样化、信息化的特点。在一定程度上而言，商贸流通企业的发展是产品、资本、消费等市场扩大化的结果，其直接连接产品生产、输送、零售等环节，伴随着社会经济、科技水平的发展而前进。

由于涉及产品种类繁多，流通形式多样，商贸流通业囊括的内容极为广泛。一方面，这种规模性能为国民经济提供必要的发展支撑；另一方面，由于其准入门槛比较低，提供的服务性产品质量参差不齐，并且行业内部企业间竞争激烈。在经济转型时期，商贸流通行业发展情况将直接影响整个国民经济改革发展的结果。产品发展不断繁杂化的商贸流通业，不仅难以对行业进行有效的管理监督，形成行业标准，也不利于商贸流通业内部的竞争公平性。因此，需要建立一套新型机制，打破现有商贸流通业发展困境，实现对商贸流通业内部的资源整合。

2015年底，我国提出“供给侧改革”的经济理念，从目前的改革情况看，“供给侧改革”主要在生产领域、制造业上进行。而商贸流通业作为为商品流通提供配套服务的行业，其在这场改革中的地位越来越突出。如何依据市场新常态发展要求，适时推进商贸流通业的发展，从而促进市场资源合理配置成为国民经济尤其是商贸流通领域重点关注的话题。我国商贸流通企业到了实行“供给侧改革”的时间节点，在这一改革期的重要环节上，需要采取一系列措施，对传统商贸流通业进行改革，进一步提升商贸流通业运作效率，确保其在运作过程中的规范性，最终实现商贸流通业内的结构改革，实现商贸流通业资源的最优配置。

而企业平台化为突破商贸流通业品类繁多、质量差异巨大、业内竞争激烈的困境提供了机会。企业平台化注重扁平化的组织结构、开放化而灵活化的运作形态，强调对流通渠道、供应链、盈利模式等各个单元进行整合。平台化过程将内部人力资源与外部合作伙伴等各个单元联系起来，形成企业平台的独特性特征，提升商贸流通业整体竞争力。因此，商贸流通业走平台化道路具有一定的必要性。

我国商贸流通企业“平台化”转型现状

（一）电子商务发展现状

发展规模日益扩大。电子商务的发展为我国商贸流通企业带来了新的机遇，从流通渠道、供应链、盈利模式等方面都由于电子商务的发展而发生深刻变革。

电子商务20年的发展过程中，经历了从简单的交易工具到商貿渠道再到如今国民经济重要组成部分的三个大的发展过程，我国商贸领域电子商务发展趋于成熟。

电子商务联动行业的增加。商贸流通业是产业联动、协同、融合的行业，商贸流通业的发展过程必将是与其他产业联动的过程，商贸流通业的现代化发展要求商贸过程的多样化与专业化，在多样而专业的服务配套中满足市场对高品质商贸流通服务的需求。

随着电子商务的发展，商贸流通业与互联网深度融合。以网络零售为例，在线交易直接催生了网络运营、网络第三方支付、物流快递、咨询服务等生产性服务业的发展。电子商务平台能够将商贸流通过程的生产基地、仓库、物流、消费市场各个环节有机衔接，在电子商务平台基础上，企业能够及时了解产品消费信息，及时根据消费市场调动产品。在商品流通过程中实现商品的交易、运输、储存、配送相分离，在同一流通线上实现服务产品的专业化发展，这无疑能够促进更高品质商贸服务产品的产生，电子商务生态系统的发展加强了联动行业的发展。

运营模式的变革。互联网的发展使商贸流通业发生了翻天覆地的变化，商贸流通业在与互联网深度融合的基础上形成了电子商务，商贸流通企业运营模式也发生了改变。在企业总体运营思路上，从传统的线下运营逐渐发展成“线下运营+线上运营”，再到“线上线下全渠道运营”的模式；在线上商业模式上，则催生了B2C、O2O等多种模式，各种模式的发展随着交易市场的发展而变化，2012-2013年，B2C所占市场份额不断强化，体现出商贸企业与个人所产生的交易在线上平台交易量所占比重不断加大；在商贸合作方式上，也呈现出多样化，就百货类企业而言，原来线下的联营、租赁等形式，在企业融合电子商务后，发展出多种多样的合作方式，平台合作、代销入库、代销不入库都是新的合作模式。

（二）企业运营内部结构改革现状

移动办公系统的应用。由于智能移动设备在人们的学习、工作和生活中的广泛普及，新型手机、平板Pad等移动设备早已由简单的通讯工具、影音娱乐消遣工具逐步成为人们的移动办公设备。QQ、微信、直播空间等交流平台的出现，“线上”生活已经成为一种常态。这种生活方式的改变，必然影响办公环境的改变，移动办公系统走进国民经济的各个领域。商贸流通领域的时效性以及其对现代交际技术的敏锐性，促使其很早就关注并应用了这种“线上”技术。正如电子商务的开始源于商贸流通对“交易工具”的运用，移动办公系统在商贸流通企业的运用是商贸业对企业运营效率的要求。

企业品牌的塑造途径。在新的经济条件下，消费者与商品贸易之间的关系，不仅仅停留在“买卖”层面上。消费者对商品的价值需求已经超越了商品的使用价值，消费商品过程所获得的服务价值也成为商品的不可或缺的附加价值，而这种附加值往往需要商贸流通企业创造。

消费者对商品服务价值的获取依赖于消费商品的过程。在移动互联网时代，即时的产品信息咨询、产品体验等成为商贸企业产品品质的重要体现。商贸流通企业在品牌塑造过程中，关注消费者的消费体验。在电子商务领域，客服咨询、公众号互动、评价等形式都可以认为是商贸企业提供企业产品服务，塑造企业品牌的表现。

我国商贸流通企业“平台化”过程SWOT分析

（一）优势

强大的企业总部价值。企业总部具有负责整个企业集团的长期规划、重大计划评估与协调整合的组织等功能。企业总部创造价值的方式在于其运用协同效应理论推动企业追求销售、运营、投资和管理等方面的协同。企业总部本身的价值体现在所具备的管理职能，如企业的政府事务职能、法律事务职能、财务管理职能和服务职能。我国商贸流通企业的总部价值在其“平台化”过程中也发挥了积极作用。由于总部对企业发展的总体把握，商贸流通企业各个环节的资源配置都能得到较为合理的配置。

企业间资源的整合。企业间差异化而互补的资源形态能够提升不同企业的整合程度，实现协同发展。依托资源互补而进行的协同发展，能够使企业获得稳定的资源来源，也能够降低合作企业面对市场的风险，有效形成规模经济、获得技术协同开发、实现产品多样化。

企业“平台化”为企业间资源整合创造了更广泛的平台，对于商贸流通企业而言尤其如此。一方面，平台上企业信息的披露，能够使相关资源互补企业更快获取合作信息，提升資源整合效率；另一方面，资源整合不再是传统市场信息不透明下大企业对资源的完全垄断，“平台化”能够使更多小企业参与资源配给，提升企业资源互通有无的公平性。

移动办公与扁平化管理。在外部市场环境的成熟化与企业内部需求扩大的背景下，企业移动办公市场在爆发式扩展。移动财务、移动化的业务管理、移动ERP、移动化CRM等的兴起，使得线上平台成为企业办公的一个重要环节。“平台化”也能有效打通企业内部管理各个环节，将传统企业不同软件和部门所采集的信息数据进行融合，不仅能够提升企业管理与决策的科学性，也能够推进企业构建管理闭环，推动企业实现扁平化管理。

（二）劣势

利益分配体系不完善。企业作为具有盈利性质的组织，依托价值的创造、传递与交换实现增值，在传统商贸企业中，企业之间有明显边界，其利益的产生来源于内部资本的再生产。而利益分配区间包括内部利益分配与外部利益分配，“平台化”后的企业运作模式打破了传统的商贸企业格局，在平台不断地资源整合过程中，企业之间的利益分配界线也逐步模糊。这对企业产权的界定与收益的配置造成了困境，在利益分配体系缺失的情况下会对企业之间的合作与资源共享造成一定困境。

专业化管理人员不足。企业的“平台化”意味着企业运作转变为以网络平台为主，相应的也应当吸纳相关具备平台管理能力的管理层。而在“平台化”转型过程中，企业往往只是注重运作形式如何转变为线上平台，如何强化对内部管理的整合，却忽视了各个环节技术操作者的作用。在缺乏专业技能的情况下，转型过程中的企业管理层依旧按照过去的管理手段对企业进行管理，而这些手段不利于企业技术与效率的提升。

未建立经营风险防控机制。企业“平台化”的风险主要来自几个方面：首先是管理风险—企业产品的研发、交易的进行都依赖于严格的管理，而人员管理和内部制度的缺乏提升企业管理的风险性；其次是信用风险—由于国内信用体系不完善导致线上平台违约风险不断提升，需要企业采取手段进行应对。这些都是企业在“平台化”过程中可能面临的风险，而在转型过程中的企业尚未建立有效的风险防控机制，这一机制的缺失将会对企业效益造成负面影响。

（三）机会

平台技术的不断优化。随着互联网技术的发展，云计算、移动办公、物联网等平台不断涌现，数以亿计的用户在互联网平台上进行交互，这些技术平台的不断完善为企业的“平台化”提供了充分的技术支持，也为企业提供了巨大的市场平台。而大数据平台的出现也为企业的“平台化”创造了更多可能，以NoSQL为核心的数据库为企业的数据统计、数据交互、事务管理创造了条件。

国家政策鼓励扶持。2015年，国家出台了一系列政策措施，包括《促进大数据发展行动纲要》、《“互联网+流通”行动计划》、《关于放开在线数据处理与交易处理业务（经营类电子商务）外资股比限制的通告》等。这些政策手段都体现出国家要加大对线上技术平台的投入以及对线上平台发展的扶持力度。因此，国家政策的出台将成为企业“平台化”发展的重要机会。

（四）威胁

技术风险与网络安全问题。随着互联网平台的发展，其自身安全问题也暴露出来。网络运行安全、网络软硬件安全、数据传输等方面都是在技术平台发展过程中无法避免的问题。其中，计算机病毒和网络犯罪是外部技术风险的最主要因素，其所带来的负面影响巨大—可能造成企业服务器终端无法运行、破坏企业网络软件、获取企业管理者权限并盗取企业核心信息、窃取企业研发成果等，因此，这些技术风险也对企业收益造成巨大威胁。

制度风险。法律制度与市场监管的相关制度构成了国家宏观层面的经济管理制度，其与网络平台的运行息息相关。制度的建立、实施与完善是维持线上平台与市场秩序的基石。企业在市场活动中作为主体从事经营活动，而不健全的市场制度会使市场活动出现紊乱，这些制度风险进一步导致市场活动主体面临资金风险、信用风险等一系列困境。而目前国家依旧主要推进互联网平台发展，而在宏观层面的管理制度依旧存在空缺，在平台上运作的企业缺乏相关制度保障。

结论

（一）企业战略布局的调整

供给侧结构性改革。随着经济发展进入新常态，市场群体的消费格局逐步发生变化，商贸流通业面临这些变化应当加快供给侧结构性改革。一方面，加快商贸流通企业自身的创新改革，加快商贸流通现代化建设，进一步提升商贸流通的线上平台互动效率；另一方面，利用商贸流通市场数量多、体量大的特征，继续加快企业转型升级，发挥企业在流通市场中引导生产、推进消费的作用。通过供给侧结构性改革，提高企业在“平台化”过程中的流通效率，提升平台交易的规范性。

企业的扁平化管理。商贸流通企业在“平台化”过程中，应当注重两方面的扁平化管理：一方面是内部管理的扁平化，通过技术平台整合企业内部信息，强化内部信息管理的统一性，同时运用信息平台提升企业决策层与执行层的互动，提升企业运作效率；另一方面，借助电子商务平台的发展，通过扁平化营销渠道、精简化产品流通环节等手段，使企业能够迅速对市场变化以及消费者需求做出反应，生产出符合市场以及消费者需求的产品。

（二）企业总部价值的再塑造

要加强产品品牌塑造。在“平台化”过程中，企业应当注重树立良好的品牌形象，才能够有效地与消费者进行沟通，通过强化自己的品牌扩大市场份额。要强化产品品牌塑造，首先，要在平台中通过细分市场定位自身品牌；其次，要注重品牌的个性化设计，同时注重经营品牌、保持品牌个性的稳定；最后，要在品牌管理过程中强化品牌战略，提升客户对品牌的忠诚度。

企业文化的输出。企业文化对外是一面旗帜，对内则是公司的一面旗帜，因此，企业应当加大对文化的塑造与输出。而在“平台化”过程中，企业应当注重以下途径的文化建设：其一是要注重企业文化创新，应当跳出传统思维模式，综合考虑公司团体、氛围、土壤等环境，明确企业文化的发展定位，提出互联网时代背景下企业文化与企业精神的理念；其二是注重企业文化的传播，在“平台化”过程中将企业的社会贡献、价值理念、企业文化向外部环境输出，能够充分提升企业的战略地位与影响力。

（三）专业化的人才队伍培育

“平台化”需要强化企业操作层的技术执行，也需要管理层运用技术手段对企业进行管理。因此应当注重企业内部的学习与培训，通过“终身学习”和“全员学习”，使组织内部从基层技术人员到高层管理人员都能够参与专业技术学习中，提升企业组织整体专业技术水平；通过“全过程学习”，一方面强化对人才的智能开发，同时强化企业人才的合作与群体智力的形成。

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