发挥二级学院办公室工作优势 开展实践教育活动

摘 要：实践教育工作是一项工作周期长、开展形式多、成果多样化的育人工作，在立德树人中发挥着重要作用。吉林化工学院石油化工学院办公室通过对实践育人形式的拓展，取得了良好的效果，体现了分院办公室的育人职能，在平凡的工作中开拓出了新局面。它提高了学生的吃苦耐劳品质，提高了沟通协调能力和提出、分析解决问题能力，而团队合作能力也有所提高。

关键词：办公室;实践教育;志愿者

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 收稿日期：2018-09-24

作者简介：刘杰操（1982—），男，吉林省吉林市人，讲师，硕士，研究方向：数学、教学管理。

近年来，我国高校的实践教育工作得到了长足发展，内容不断丰富、形式不断拓展、机制不断完善。但也存在一些亟待解决的问题，一定程度上影响和制约着育人效果的进一步提升。主要表现在：一些高校将实践教育工作作为团学组织的第二课堂活动，或者是作为思想政治理论课的一种教学手段或者工具，“活动式”倾向突出，尚未上升到理念层面和规程轨道;少数高校对实践活动的重视主要体现在文件上，实践活动基地流于形式;部分高校缺少有效的激励机制，学生、教师、接收单位等各方面动力不足[1]。因此，高校有必要鼓励师生共同参与，积极拓展多层次、多种类的实践教育项目，共同提升育人效果。

吉林化工学院石油化工学院自2013年起开始实践教育活动的创新探索，利用办公室工作的综合性、服务性、协同性、时效性构建实践平台，让学生参与办公室的实际工作，制定以锻炼学生素质为核心的“办公室志愿者培养计划”。至今，学校已进行4届办公室志愿者的实践锻炼，不仅学生的综合素质得到了显著提升，同时也激发了学生自我探索的主观能动性。

一、确定志愿者实践项目

高校二级学院办公室是各项工作的综合管理机构，是完成学校分院日常基础性工作、保障决策实施、促进教学科研和管理各项工作的重要部门。办公室工作的综合性体现在工作内容的综合性和工作技能的综合性，从文秘、会务到档案、后勤，从基本电脑操作到微信平台维护，涉及范围越来越广。服务性体现在既要为领导和各系服务也要为全院学生服务，营造和谐的学习、工作、教学、科研氛围。协同性则表现为既要对职能部门的任务分解传达、收集汇总，还要协调左右、沟通内外、理顺关系、形成合力。时效性表现为办公室的工作纷繁芜杂，有许多日常事务需要处理而且还有紧急任务和临时任务，这就要求在协调关系和利益的同时急事急办、特事特辦，迅速做出反应。因此，工作的多样性为不同特质学生的实践需求提供了良好的平台。

确定实践教育具体项目的基点应从学校的培养目标出发。学校培养的是应用型人才，即以知识目标、专业能力目标和社会能力目标为核心。其中，社会能力目标是一种综合的素质，如良好的心理素质和行为习惯、吃苦耐劳的精神和合作意识。这一能力需要多门课程、第二课堂和其他实践教育形式共同作用。从就业调查发现，不同的就业类型需要的能力有所不同。读研对分析和解决问题的能力、学习能力和时间管理能力要求最高，而学生反馈工作单位最看重的是学生的责任感、抗压能力和细节关注能力。对雇主的调研显示，用人单位最看重的是员工的团队合作能力、敬业精神和道德水平。且社会交往能力、口语沟通能力、书面表达能力也尤为重要[2][3]。

因此，以分院办公室工作环境为实践平台，以学校人才培养目标为基础，根据学生就业、生活的基本能力需要，确定吃苦耐劳，沟通协调，提出、分析、解决问题，团队合作为办公室志愿者的实践锻炼项目。

二、志愿者培养过程

1.锻炼吃苦耐劳的精神

吃苦耐劳即经得起困苦、受得起劳累。吃苦耐劳是中华民族的传统美德，是人意志力的表现，是通往成功的必经之路。现在的大学生生活条件优越、多为独生子女，吃苦耐劳的锻炼就被学校和家庭教育所忽视，“眼高手低”是现在大学生的通病。对此，我们要求办公室志愿者对吃苦耐劳品质结合时代特征、自身素质、就业需要做重新审视，然后通过引导、鼓励、督促、强化等方式要求他们完成办公室常规工作，如每周打扫办公室卫生，每天取送红头文件、报纸、期刊、汇款单、信件等，每学期整理库房，每次的会议前准备、会议后用品整理，考务教务的基本信息核对，文件材料的分发登记、分类归档和其他日常工作及突发事件加班工作。在工作过程中，教师严格要求，多鼓励，重点关注学生的变化。进行简单而枯燥的工作并不是把学生当做廉价的劳动力，而是让学生通过一线的实际工作了解整个分院的教学、管理运行。如取回红头文件后，学生就可以第一时间翻阅，了解学校的规章制度、近期工作重点要求，这样对学生自身的学习和生活很有帮助，可以培养学生大局意识。更进一步，红头文件的制作与发布等相关内容，都可以做应用文的写作引申的思考。分院对学校文件精神的执行落实，都可以让学生第一时间经历全过程。这样在每项工作中阐明其深远的意义，提出自主探索的目标，给出探索的路径，激发学生做更多有意义的探索。经过长期由少到多、由简到繁的锻炼，师生之间的反复沟通，最终会使大学生养成吃苦耐劳的性格，磨炼出坚强的意志品质[4]。

2.锻炼沟通协调能力

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人和群体之间传递，并且达成共同协议的过程，也是人与外部环境的交换或互动，从而进行自我调节的过程。沟通的要求是能够表达自己的看法或者意见，正确清晰地传递信息。但是现在大学生群体沟通目的不明确、沟通心理不成熟、被动化、言谈举止不理想等现象普遍存在[5][6]。针对这些特点，我们要求办公室志愿者首先阅读与沟通相关的书籍，学习更多、更专业的沟通技巧和社交礼仪。其次在每天的工作中，如分院办公室对各系之间的任务分解传达、收集汇总，与相关学校机关职能部门的收发通知、报送材料，对校外人员接待，办公用品采购等实际情景中做沟通协调能力的锻炼。最后，学生向教师反馈沟通协调的实际效果，总结经验。例如，志愿者到教务处考务科报送《大学英语四六级考生信息表核对表》，先要参与分院执行此项工作的过程，清晰地知道具体方法、结果和特殊情况。然后与考务科负责教师进行上交，并且能够基本解答考务科提出的问题，对突发状况能够酌情处理，对回执信息第一时间汇报给分院办公室教师，重要的是注重在沟通中运用书中或已掌握沟通方面的技巧，并展现出良好的公关形象，为以后的工作打下基础。采取这样的训练模式就会让大学生与校友、师生的交流接触逐步扩大到与社会陌生人的沟通。教师鼓励并设法激活学生主动沟通的意识，在每次沟通前做好谋求合作、互惠双赢的心理准备，做到自信，明确沟通目的，随时观察对方的心理变化，选择不同的语气和言辞。经过长期反复的锻炼，引导大学生抛弃以自我为中心的不良习惯，互相尊重、真诚交流、善于倾听、口齿清晰、言语流畅、重点突出、观点鲜明，最终养成良好的沟通习惯与思维意识。

3.锻炼提出、分析、解决问题的能力

提出、分析并解决问题的能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来的，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心技能。它是指能够准确把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。办公室志愿者实践项目要求，在对办公室工作内容有一定了解后就要有意识地培养和锻炼这一能力。我们由浅入深，通过身边的工作入手，如会议后勤、档案管理、教学工作、网站微信平台建设、办公室外联、自身学习、朋友相处、志愿者实践项目本身等，所有大事小事都可以成为锻炼学生此项能力的具体实例。由于现阶段学生的能力有限，提出完善的方案并且能全部实施的可能性较小，但主要是训练看待事物的思维，有自我见解，提出较为可行的方案意见，或寻求团队合作解决。我们将观察识别能力、沟通调研能力、分析决策能力、行动能力即解决问题四要素作为培训和锻炼的主要内容。将理解问题、描述问题、制订解决方案、执行方案、效果评估这五个环节作为解决问题的常规步骤。教师在问题引出和效果评估上发挥指导作用，观察学生的实施过程，给予综合的反馈。如针对网站微信平台建设，有志愿者曾做如下尝试，经过长期观察网站访问情况发现，网站建设技术陈旧与新闻质量不高是主要问题，经过与其他志愿者商讨把提高新闻质量作为主要突破口，具体方案是一方面提高写作水平，另一方面挖掘亮点、紧跟活动、及時更新。经过与教师的反复沟通与实践，网站新闻质量有了明显提升。通过长期有效的案例式锻炼，学生养成了变通灵活的立体思维，善于探索发现、应用多种办法解决问题的能力，增强面对以后工作和生活未知困难的勇气。

4.锻炼团队合作能力

团队即为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队合作是指一群有信念、有能力的人在特定的团队中，为了一个共同的目标互相支持、合作奋斗的过程。优秀的团队合作可以调动团队成员的所有才智和资源，并且会自动地驱除所有不公正和不和谐现象，同时会给予那些大公无私、诚信的奉献者，适当的回报[7]。办公室志愿者实践项目的团队合作培养锻炼从建立完善的团队考核评价机制入手，从而引导、指导、践行团队合作项目。公布以参与度、贡献度、协作度、延展度这四个维度的考核评价方式。参与度即个人参与项目、完成分工任务的主动程度;贡献度即个人分工任务在总体目标中所占的比重;协作度即团队成员之间配合和主动帮助他人的程度;延展度即完成总体目标原定计划之外的突发性事件，特别是主动牺牲个人利益的程度。然后以办公室相关业务需要来组建临时团队确定参与人数，讨论并确立团队工作总体目标，根据个人能力及意愿进行分工，教师考察每个角色分工的任务完成情况，牺牲个人利益服务总体目标的情况，适当引导和督促任务完成过程中出现的突出问题。最终使学生养成大局意识、协作精神，改变过分关注自己的特性，积累团队合作的实战经验。

三、开展实践教育活动的效果与思考

吉林化工学院石油化工学院办公室自2013年起探索实践教育活动，至今已进行4届办公室志愿者的培养实践锻炼，不仅在校期间学生的综合素质显著提升，而且在就业单位同样收获了专业能力以外素质带来的益处。“办公室志愿者计划”有一套完整的招聘制度，4年共计招收16名学生，属于一对一培养，利于有效跟踪和量身定制培养计划。实践期满后学生的变化各有不同，有的组织策划能力显著提升，有的沟通表达能力得到有效锻炼，有的变得非常认真细致，有的对分院教学、管理运行工作了解很透彻。其中一名毕业的志愿者，经过两年的工作已经晋升为部门经理，还有一名创业势头良好，经本人反馈，这些成绩的取得与办公室工作时的能力锻炼是密切相关的。其中一名在校生在达到志愿者培养期限后，主动要求增加锻炼时间一直到毕业，这说明他通过“办公室志愿者计划”平台受益匪浅，发掘出很多意想不到的收获。

通过开展实践教育活动，笔者对“学”与“术”的领悟更加深刻。梁启超写过一篇文章叫《学与术》，其中有一段写道：“学也者，观察事物而发明其真理者也;术也者，取所发明之真理而致诸用者也。例如，以石投水则沉，投以木则浮。观察此事实以证明水之有浮力，此物理也。应用此真理以驾驶船舶，则航海术也。”严复对学与术的关系也有相当明确的界说，“学主知，术主行”。学混于术，则往往为一时私见所蔽，不能忠实以考求原理原则;术混于学，则往往因一事偶然之成败，而胶柱以用诸他事。可知学与术不可相混亦不可相离。“学”可以通过志愿者的第一课堂或其他途径获得，“术”则可以选择办公室工作环境为平台进而实践。

实践对大学生思维范式的改变。思维范式是身处某一共同体中成员所共同遵循的一套事实前提、逻辑思路和实践方法。以必要的共识为前提，兼具稳定性和开放性，范式的转换则具有颠覆性。近年来，集合了即时通信、线上社交群落、网络自媒体、互联网金融等功能的微信成为大学生日常生活不可或缺的实用工具，学生在享受高科技带来便利的同时，他们的思维范式正在被潜移默化地改变。具体表现为线下交往场合多表现焦虑和恐慌，或是对自我短时间处理信息和语言表达能力不够自信，对现实人际交往淡漠;微信的碎片化信息对大学生的连续性思维造成障碍，由精美排版和图文阅读带来的愉悦和成就感会使学生对棘手、枯燥的系统化学习形成排斥;顺从自我偏好、积极寻求线上价值认同、主动对外进行价值输出使大学生的自我中心意识高度强化。

面对微信对大学生思维范式造成的负面影响，开展“办公室志愿者”实践项目就更突显其意义。我们积极引导、鼓励大学生投身社会实践，树立“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”为当代大学生指引自我发展所必须坚持的思维范式。我们积极引导和鼓励大学生面对面交流，帮助他们养成应对多种社交场合的能力与习惯;提倡真实的情感表达，体验情感碰撞带来的快乐，取代虚拟交往中通过标点、符号、表情等孤立元素单方揣摩对方情感所带来的刺激，让学生意识到社会属性是大学生立足社会的根本需要。

参考文献：

[1]郑邦山.着力完成五个转变全面提升实践教育水平[J].中国高等教育，2016（1）：42-44.

[2]王忠海.新时期高校办公室工作特点及应对[J].办公室业务，2014（19）：7-8.

[3]马小南，韩 萍.应用型人才培养的教学与评价体系构建[J].中国高等教育，2016（Z1）：60-63.

[4]王静文.大学生吃苦耐劳品质培养问题研究[J].科教导刊，2011（12）：155，185.

[5]陈婷婷，张丽娟，许 婕，等.大学生人际沟通能力与沟通行为有效性现状及改善方法[J].科技视界，2014（3）：14.

[6]李 洁.大学生沟通问题研究及人文思考[J].镇江高专学报，2010（1）：101-104.

[7]李祥辉.篮球教学中如何培养大学生团队合作能力[J].当代体育科技，2012（8）：38-39.