门诊人性化护理对耳鼻喉患者自我效能的干预作用

石秀伟（安徽医科大学第二附属医院 安徽 合肥 230601）

耳鼻喉患者由于疾病的缘故，往往在与人沟通交流以及表达情感上略有劣势，部分患者还可能出现自卑等心理状态，这使得临床治疗和护理工作难以正常开展[1]。人性化护理是强调以人为本的新型护理模式，故本院试就门诊人性化护理对耳鼻喉患者自我效能的干预作用展开观察与研究，现将详细情况进行如下报告。

1.临床资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年1月至2017年1月在本院耳鼻喉门诊接受治疗的60例患者作为研究对象。本组患者中有男性32例，女性28例，患者年龄在25岁～74岁之间，平均年龄为（46.78±7.31）岁。应用数字随机法将患者分为对照组与观察组，每组各30例患者，两组患者在年龄、性别方面无统计学差异（P＞0.05），组间有对比分析价值。

1.2 方法

1.2.1 临床治疗 所有患者因明确病因而前往相应门诊科室就诊，所有患者均诊断明确且治疗方案确切有效。

1.2.2 临床护理 对照组患者接受常规护理，观察组患者在对照组基础上实施人性化护理干预。考虑到耳鼻喉科患者对自身疾病的认知不足，以及部分患者由于疾病的缘故导致常规健康教育无法正常进行，为此我们要求护理人员首先要以热情、友善地态度来接诊患者及其家属，并根据患者疾病的特征给予人性化的健康教育：如听力障碍患者则通过播放视频和手语解释相结合的方式进行健康教育，视力障碍患者则由专人为其宣读相关健康教育知识。治疗过程中护理人员要以理解和尊重的态度来对患者进行相应的护理干预，同时在护理干预过程根据患者的具体病情，耐心细致地向患者及其家属进行相关注意事项、饮食、运动以及药物服用等情况的说明和示范。注重门诊病区的环境整洁有序，使患者能够以舒适和放松的心态来接受相关护理干预，坚持做到一医一患，注意保护患者隐私；护理人员在遵医嘱进行相关护理操作时，动作要轻柔、准确，使患者获得较好的门诊体验感。根据不同病种患者的情况，定期开设相关讲座，以促进患者之间“以老带新”的群体教育新模式的完善。此外还要对患者的家属开展相关健康教育和心理疏导，以促进患者家属的心理健康[2]，以此提高患者的治疗依从性，同时确保患者自我效能的有效达成。

1.3 观察指标

所有患者在6个月后接受随访，期间由专人陪同共同完成我院自制的《耳鼻喉科门诊患者自我效能调查问卷》。考虑到本研究患者的特殊性，该问卷共包括五个方面，疾病预后是否良好，临床症状是否缓解，生活作息是否规律，是否遵医嘱服药以及是否定期进行复查。同时应用本院自制的满意度问卷调查表对患者进行护理满意度问卷调查，共分为满意、一般与不满意三项，其中护理满意度=（满意+一般）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

应用SPSS 19.0对本次研究所得数据资料进行分析，χ2比较计数资料，用（%）表示，如果P＜0.05说明差异较大，且存在统计学意义。

2.结果

本研究60例患者均获得了随访。共发放60份自我效能调查问卷和60份护理满意度调查问卷，所有问卷均得到回收并且均为有效问卷。对调查表进行统计分析，结果显示观察组患者在自我效能的5个项目中均明显优于对照组，（P＜0.05）差异具有统计学意义；观察组患者的护理总满意度为100.00%明显高于对照组的80.00%，（P＜0.05）差异具有统计学意义。详细情况如表1、表2所示。

表1 两组患者自我效能的比较

表2 两组患者护理满意度对比

3.讨论

与常规护理以疾病为中心的模式相比较，人性化护理更多强调了以患者为中心，根据患者的具体情况给予相应的护理干预，从而使患者能够以更加舒适的护理体验来完成诊疗过程[3]。该护理模式应用于耳鼻喉科门诊具有较为积极的意义，这是由于耳鼻喉门诊患者由于受疾病的影响，导致患者在沟通交流方面有明显障碍，常规护理势必会令患者更加焦躁和郁闷，甚至导致患者产生严重的负面情绪[4]。而本次研究将患者分为对照组与观察组，对照组施行常规护理，观察组在对照组基础上给予人性化护理干预，根据患者的具体患病情况，并根据患者的症状特征给予相适应的人性化措施，尤其着重于接诊、护理、健康教育、患者及其家属等多种浅显易懂且效果显著的人性化护理[5]。结果观察组患者不仅在自我效能的5个项目中明显优于对照组，而且观察组患者的护理满意度也较对照组的80.00%上升到100.00%。这充分说明了人性化护理能够使得耳鼻喉患者的自我效能的有着积极的改善作用。

综上所述，门诊人性化护理对耳鼻喉患者自我效能有着明显的提升和维持作用，这对提高患者的治疗效果以及护理满意度均起着积极的促进作用，因此临床应用价值显著，值得普及推广。

[1]李莉，于文永，燕媛媛.优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用[J].全科护理，2017，15(17):2154-2155.

[2]王丽玲.耳鼻喉门诊治疗室中应用人性化护理的效果[J].中国保健营养，2016，26(22):242-243.

[3]房艳.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果探讨[J].中国实用医药，2016，11(32):174-175.

[4]罗冬梅.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3(26):5203-5204.

[5]宋杰.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，37(8):1098-1100.