高校学生国际交流服务管理新思考

2018-03-12 00:52刘艳红
新一代 2018年21期
关键词:服务管理国际交流高校

刘艳红

摘 要:自我国改革开放后,先进教育理念涌入国门,教学思想不断革新,引导我国高校朝着国际化院校稳步发展,展示本国文化风采并吸纳多元化文化,成为文化交流载体之一,推动高校教育事業繁荣发展,本文通过思考高校学生国际交流服务管理方略,以期提高高校教育教学综合质量。

关键词:高校;学生;国际交流;服务管理

当前我国高校学生国际交流形式除留学外,还囊括就业、实践、实习、短期文化交流等项目,满足学生日益丰富的留学需求,扩展学生国际交流途径,使学生国际交流体系日趋完善,提高高校教学实践综合质量,然而相较于西方发达国家,我国高校学生国际交流服务管理质量仍需提高,为此高校秉持与时俱进精神,思考相关管理方略显得尤为重要。

一、管理者,高校学生国际交流服务管理“主力军”

高校领导需树立国际交流服务管理意识,根据本校战略发展规划,育人文化基调,办学宗旨等客观条件,做好“顶层设计”工作,以便协调各个部门,优化配置学生国际交流服务管理资源,落实相关管理目标,提高管理质量。除高校领导者需奠定管理基调,掌控管理全局外,还需以外事人员为基础,招募专业过硬、思想政治素养高、语言能力强、外交经验丰富的管理人员,组建高校学生国际交流服务管理队伍,确保该队伍业务能力扎实、服务意识较强、战略眼光长远,可联动高校各个部门及师生群体,以便为学生提供富有针对性、科学性、可行性的服务,推动高校朝着现代化、国际化院校发展。高校管理人员需秉持服务于学生、服务于学校、服务于社会的工作理念,根据新时期国家用人需求,本校办学实力,学生成才方向,灵活调整服务管理计划,制定个性化管理方案,凸显高校学生国际交流服务管理人性化、实效化。

二、管理规范,高校学生国际交流服务管理载体

所谓“外事无小事”,外事管理人员需秉持严谨审慎工作理念,在处理各类问题前需做好计划,可以顾全大局,充分考量一切因素,确保相关计划完善、全面、可行,避免出现“管理计划性有余,实效性不足”消极现象,使高校学生国际交流服务管理活动环环相扣,管理流程严密畅通,管理规范全面可靠,使高校管理及服务理念可以在相关计划中体现出来,并以管理规范形式予以践行,旨在营建良好的国际化合作育人氛围,为高校、学生、国际院校、国际企业多边合作奠定基础,建立稳定、和谐、长期互惠共赢关系。例如,高校需根据自身管理能力,结合学生个性化求学深造因素,制定国际交流规范,明确学生国际交流流程,并制定学生出国管理办法,学分处罚条款等,使高校学生国际交流服务管理体系更为完善,各项管理工作有据可依,同时高校需依据国际留学市场变动情况,以及本国教育策略,灵活调整管理规范,赋予该规范发展性、创新性、时效性,推动该管理体系与时俱进。

三、项目与学生,高校学生国际交流服务管理基础

为提高高校国际交流服务管理质量,高校引入地点、促销、价格、产品“4P”理念,确保服务项目富有可行性,旨在满足学生个性化求学、深造需求,助力学生实现多重学习目标,其中“产品”主要是指学生所接受的服务与管理,高校从本校育人特色、办学宗旨、校园文化、国际交流目标着手,挑选、推行适合学生与高校的服务与管理“产品”,学校则可依据其求学需求、深造目的、家庭经济条件、兴趣喜好等灵活选择相关“产品”,并支付一定的费用,这部分费用则为该项目的“价格”。基于高校是非盈利性社会服务机构,应为学生准备、设计、推出经济实惠的服务与管理项目,契合学生及其家庭的经济实力,避免出现“管理规范性有余,服务性不足”消极现象。例如,高校可设立“奖学金”,为能力强、经济条件差的学生提供深造学习的机会,减轻学生国际交流负担,同时学校可寻求政府、名企、社会公益组织等部门的帮助,充实其国际交流服务管理资金体系,并借助“促销”理念,通过校内网、广播、广告等形式进行宣传,确保更多学生可以享受国际交流服务。

四、绩效考核,高校学生国际交流服务管理内在动力

通过对当前高校学生国际交流服务管理现况进行分析可知,管理人员未能科学创设富有实效性的管理项目,管理资源匮乏,管理体系不完善等问题层出不穷,影响高校学生国际交流综合成效,造成这种现象的主要原因在于绩效考核机制欠缺,各项管理资源无法得到优化配置,高校管理积极性有待加强。基于此,为提高高校学生国际交流服务管理质量,需制定与之相关考核机制,落实绩效考核目标,调动各个部门管理与服务积极性。例如,高校可在“顶层设计”计划指引下,针对各个管理部门及工作人员设定服务与管理考核指标,确保人人头上有服务管理任务,并可根据相关考核规范有效完成各项任务,同时制定配套奖惩机制,引导管理人员端正工作态度,提高服务质量,反思管理历程,助其持续优化服务管理体系,提升高校学生国际交流服务管理水准。

综上所述,高校推行国际交流服务管理制度,不仅可引导高校朝着国际院校方向发展,还能提高学生国际竞争力,培育其核心素养。基于此,高校学生国际交流服务管理需依据学生性别、年级、家庭经济条件等因素,推出个性化国际交流服务项目,从管理者、规范、项目与学生、绩效考核四个层面着手,落实国际交流服务管理目标,继而推动高校教育事业稳健发展。

参考文献:

[1]于跃,刘振娟,张璐.学生国际交流协会在留学生教育管理工作中的作用[J].文教资料,2017.云南高校老挝留学生教育现状研究[J].普洱学院学报,2018,34(5):5-10.

[2]刘根洪,吴也白.优化上海国际教育服务 积极发展在沪留学生教育——在沪高校留学生学习生活状况调查报告[J].科学发展,2017,0(4).

猜你喜欢
服务管理国际交流高校
打造中原武术国际交流新IP
国际交流与合作
如何做好电力行业客户服务管理
权力、责任及利益视角下展览企业部门协作分析
中日高校本科生导师制的比较
学研产模式下的医药英语人才培养研究
高校创新型人才培养制度的建设与思考
高校科研创新团队建设存在的问题及对策研究
我校加入优秀本科生国际交流项目
吉林农业大学招生就业及国际交流等