如何提升企业员工敬业度

梁景鑫

【摘要】在中国情境下提高员工敬业度，需要把握中国情境文化的特征，了解中国企业员工的行为特征，才能更全面、更准确地把握人力资源管理系统特征，有效提升企业员工的敬业度，更好地发挥人力资源管理效能。

【关键词】中国情境文化 敬业度 提升策略 人力资源

【中图分类号】F272 【文献标识码】A

不同的员工行为特征需要不同的人力资源管理系统，需要不同的激励方式，中国情境文化下的人力资源管理系统应具备自身的特征和特殊性。

从加大工作投入度入手提升敬业度

工作投入程度反映了一个员工对工作的自我感知和努力程度。加大员工工作投入程度，对于提升员工敬业度有着不可忽视的作用。

一是做到有为有位，责权利相匹配。对于企业员工来说，每个人拥有的知识结构、技能水平、综合能力都不相同。为此，优秀的企业管理模式就是通过对每个人的特点和每个岗位的特点进行分析整合，为员工个体量身打造和选择最合适、最匹配的工作岗位，做到人岗相适，权责匹配。充分将员工的学识、能力、个人特质等内因和工作环境、工作条件、行业性质等外因结合起来，最大限度地发挥员工潜力。

二是丰富工作要素，提升工作的吸引力。首先，要给予员工更多的自由。让员工更多地去参与设计、谋划和决策，充分尊重员工的个人意愿，为员工独立完成工作创造合理、宽松、适度的空间等等。其次，要提升工作的挑战性。对于知识型员工来说，丰富的工作和具有挑战性的任务更容易引起他们的兴趣，更容易激发他们的工作动力和斗志，能够从工作中获得满足感和荣誉感，对于更好地开展工作有极大的帮助。再次，要提升工作的变化性。同一岗位工作时间过长，员工容易产生懈怠感，进而降低敬业度。常用的办法就是通过定期的轮换工作岗位、转换工作内容等方式提升员工对工作的新鲜感，从而产生新的工作动力。

三是进一步发挥员工的主观能动性。要充分发挥员工的主观能动性，通过对员工进行业务培训、心理咨询等多种方式，激活员工的思想潜力；通过为员工提供一些基本的工作环境、特点、复杂程度等信息，使员工更加了解和掌控工作全过程。这样，促使员工对于提升工作效能拥有一个清醒的自我认知，对于个人的工作效能有一个明确的心理预期，同时又保持着对提高工作效率的旺盛热情。

四是注意避免负面情绪与矛盾的滋生。在工作过程中，复杂的人际关系和负面情绪的传递是影响员工敬业度的一项重要因素。如果员工在工作中发生了摩擦和冲突，将会对员工的心情产生非常恶劣的影响，进而导致工作倦怠，降低工作敬业度，甚至会导致一些恶性习惯的传染，影响整个员工群体。因此，企业在管理过程中必须高度重视员工摩擦和冲突，可以通过建立起常态化的领导沟通协调机制定期适时沟通，畅通员工向上反映意见建议的渠道。

从增加情感归属感入手提升敬业度

对于组织而言，在选择到需要的员工后，必须及时将组织的认可和支持传递给员工，从而增强员工的凝聚力、忠诚度，进一步增强企业和组织的竞争力。要实现这一目标，可以从以下五个方面入手。

一是提升组织的社会影响力。对于员工和组织来说，企业整体形象和个人形象互相影响、不可分割。因此，如果组织在当地或一定范围内具有较好的声誉和广泛的社会影响力，身为组织中的员工也将会积极地融入其中。对于企业或组织来讲，在追求利润最大化的同时，必须充分考虑到社会效益、长远发展和企业品牌价值，通过提升软实力，增强员工对企业的发展信心和情感归属。

二是充分尊重和信任员工。对于组织内部的员工而言，加入组织，既有物质上的需要，同时也伴有精神上的需求，并且这种精神上的需求十分重要，不容忽视。组织应当在日常管理和工作过程中给予员工足够的关怀和帮助，同时给予员工充分的个人空间和工作上的自主决策权，使员工充分感受到信任和尊重。这样，就能够促使员工自觉自愿地团结到组织周围，在组织中找到情感的归属和寄托，形成组织合力。

三是要适当满足员工的合理需求。一个企业中的员工都来自不同的地域，拥有不同的生活环境、知识结构、成长特点、家庭环境等等。为此，组织上要想满足员工的合理需求，必须要对员工有一个全面客观的了解。在此基础上，要对员工提出的需求进行科学判断，如果有利于员工和组织的发展，要积极予以帮助和解决；如果不利于员工和组织的发展，要积极与员工进行沟通，取得员工的理解和认可。

四是畅通企业内部的沟通渠道。组织中员工的情感需求必须通过顺畅的渠道进行表达，为此，组织管理者应该及时了解员工的情感需求、工作情况和生活情况，及时发现问题，给予充分理解，提供适当帮助。尤其是对于新招募的员工，更是要在第一時间了解沟通，掌握员工自身情况的同时，积极传递企业文化和人文关怀，使他们尽快地融入到组织当中，成为组织中的一份子，进而提升组织的凝聚力和战斗力。

五是要增强组织内部成员的团队意识。组织要在充分了解员工个人发展需求和长期愿景的基础上，制定企业发展目标，引导广大员工把实现自我价值与实现组织目标结合起来。在努力实现个人目标的同时，推动实现组织发展目标。此外，共同目标的提出和形成，更有利于员工们增强团队意识，形成团队合力，通过协作和配合来共同完成工作。

从强化组织认同入手提升敬业度

越来越多的研究表明，组织认同已经成为了影响企业发展的一个重要决定性变量。可以从以下几个方面着手，增强员工的组织认同感。

一是为员工设立合理的愿景目标。知识型员工更加需要企业进行人本管理，需要根据每个员工的实际需求和个人意愿，努力为员工提供科学合理的发展路径，使组织目标与员工的个人目标高度契合。同时，组织要提供尽可能完善的业务培训计划和综合能力培训计划，帮助员工提升技能和工作水平，使他们尽可能地实现个人意愿。

二是提高组织的社会地位和社会影响力。如果一个组织积极参与社会公益活动，拥有良好的社会声誉，那么其中的成员也会获得极大的满足感和荣誉感，进而增加对组织的认同感。也就是说，组织在扩大社会影响力、提升社会地位的同时，等于在心理层面上和一定的客观事实上提升了员工的社会地位和社会影响力，作为员工，就会更加深刻地领会企业文化，认同企业价值观，进一步提升对企业的忠诚程度，强化组织责任感。

三是为员工营造健全完备的工作环境。人力资源管理理论认为，要想为员工营造一个健全完备的工作环境，需提供必要的要素支持，主要做好两个方面。其一是合理的薪酬体系。必须充分考虑到员工的个人特质、行业的发展特点，企业的发展阶段，以及岗位的薪酬设置等多方面因素，充分考虑激励因素的价值和作用，对薪酬体系的设置实现最大程度地公平、公正、合理，以此来吸进更多优质员工的加盟。其二是要有一个奖惩结合的有效考核机制。建立一支高效的考核团队和一整套完善的考核激励机制，依据员工的个人情况、年度工作目标、任务进展程度等设置年度、季度、月度考核目标，并依据考核结果及时采取奖惩措施。

四是为员工营造公平的竞争环境。对于企业员工来说，企业所给予的公平感主要来自于两个方面，即分配上的公平和程序上的公平。公平感对员工感知和行为的影响十分显著，是一个十分重要的因变量，如果员工认为他所处的环境是公平的，就会积极主动地开展工作，努力提高自己的工作产出。反之，如果员工认为他所处的环境是不公平的，就会影响工作的积极性，甚至出现消极怠工等行为。因此，作为组织来说，要积极让员工参与制度的谋划、设计，充分听取和采纳员工的意见建议，这样可以提高程序的公平程度，同时提升员工的参与感和认同感，要努力实现最大范围内的公平，才能提升员工的公平感。

（作者分别为辽宁大学商学院博士研究生：西藏民族大学副教授）

【参考文献】

①曾晖、韩经纶：《员工敬业度评价与开发》，天津：南开大学出版社，2008年。

责编/孙垚