O2O电子商务模式的发展现状及对策研究

姜怡悦

摘 要：随着“互联网+”时代的到来，电子商务的发展越来越引起社会的关注。从网站数量、交易额、交易数量、交易种类等四个方面分析O2O电子商务模式现状，发现该种模式发展的瓶颈，并提出加大创新力度、扩宽服务领域等对策建议，以期进一步对该模式进行完善，增加客户的黏度及商户的销售量。

关键词：O2O；电子商务；发展现状；发展瓶颈；对策建议

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）31-0165-02

一、电子商务发展现状及O2O相关研究

十年以前，我们幻想有一天在外边吃饭的时候不用排队，去的时候饭菜已经做好，节省我们宝贵的时间，现如今已经成为了一种趋势，随处可见。近年来，随着经济的不断发展、网民人数的增加以及对电子商务的需求的增加，B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务模式在日常生活中的应用越来越多，无论是餐饮、娱乐还是医疗、健身等，各个领域都有所涉及，方便人们的同时，也给消费者带来了一定的优惠。

针对O2O电子商务模式，学者们从不同角度进行分析。彭惠、吴利（2014）从消费者、电商企业的角度分析O2O电子商务模式，提出多元化、深度化的发展模式[1]。张荣（2013）根据O2O电子商务模式在我国发展的具体情况，分析其成功及失败之处，并提出相应的对策建议[2]。袁亚妮从O2O电子商务模式的概念和特点出发，探讨其发展现状，寻找发展中的优势，如交易费用低、对客户的了解比较深入等[3]。吴芝新（2012）对O2O电子商务模式中的参与者、交易流程、盈利模式等进行分析，提出多层次、多维度的发展模式，尽量减少与现有企业的竞争，实现利润最大化[4]。

二、O2O电子商务模式的相关理论

1.O2O电子商务模式的基本概念。O2O模式是一种新型的电子商务模式，最早出现在美国。它借助于互联网，将线上及线下模式进行整合，将线下的打折信息、服务预订等消息推送给互联网客户，线上选择、线上购买实现线下消费、线下享受[5]。通过线上拓宽线下的销售渠道，实现利润最大化。

2.O2O电子商务模式的类型。O2O电子商务模式的应用呈现出两种形式。一种是寻找模式，当你去一个陌生的地方，不知道附近有什么好吃的时候，打开相关网站，在附近中查找喜欢的美食，该模式已经成为一种趋势。另外一种是打折模式，如肯德基、麦当劳等，向客户提供优惠券，吸引人们去消费。不管是哪种模式，都是借助于互联网提高自己的销售量，在应用过程中效果相对较佳，真正让客户得以享受。

3.O2O电子商务模式与B2B、B2C的区别。传统的B2B、B2C模式都需要借助于物流，将消费者购买的产品进行运输、配送，而O2O需要消费者进行线上支付，然后再到线下进行消费，享受相应的服务，成本相对前两种模式要少很多，像团购这种的O2O电子商务模式已成为电子商务发展的趋势。

三、O2O电子商务模式的发展现状

1.网站数量不断增加。近年来，O2O电子商务网站数量呈现不断上涨的趋势。在“互联网+”时代，传统的企业需要不断创新，抓住发展机会，实现O2O模式。2003年4月成立了大众点评网，2014年收录商户数量超过1 400万家；2010年3月成立了美团网；2013年3月成立了百度糯米网，2014年收录商户数量接近20万家；2009年在学校附近出现了饿了么的网上订餐系统，覆盖全国超过260个城市，网站数量不断增加。

2.网站交易额增长迅猛。2014年，大众点评网单月团购交易额超过20亿；2014年，美团全年交易额达到460亿元，比2013年增长180%，在北京、上海、广州、深圳等城市月交易额都已突破1亿元。其中，2014年12月单月交易额达到63亿元；2015年，百度糯米交易额年增长475%。2015年12月统计数据显示，饿了么日交易额超过1亿元，日订单量超过330万单，基本来自于移动客户端。可见，网上交易额增长迅猛。

3.网站交易用户数多。截至2015年第一季度，大众点评网交易用户数超过2亿；2014年，美团网用户超过3亿，合作商户超过80万家；2014年，百度糯米用户数已超越2亿。在对这三大网站2014年的统计结果显示，通过APP下单的比率有所差异。其中，百度糯米的下单率要明显高于其他两个，占比达到7.4%，美团位居第二，达到4.7%，大众点评的人数虽多，但是其APP占比最小，仅占2.4%，截至2015年7月，在线订餐用户量达到4 000万，加盟餐厅约30万家。

4.网站交易种类多。大众点评网主要服务于美食、电影、休闲娱乐、丽人、K歌等，美团网主要提供美食、酒店、电影的在线选座、周边游等项目，百度糯米则从美食、电影、休闲娱乐、购物、生活服务等方面提供团购服务。三大网站提供团购服务种类相似，存在激烈的竞争。饿了么则专门做饮食，从快餐便当、特色菜系、异国料理、小吃夜宵等方面提供团购，方便消费者购买，在该领域已经做大做强。

四、O2O电子商务模式的发展瓶颈

1.O2O电子商务网站雷同度高，创新能力欠缺。现在市场上发展相对比较快的美團网、大众点评网、百度糯米网等产品种类相似，一家店家在多个团购网站上出现，导致客户购买前需要在不同网站上加以对比。同时，由于各大网站的商户类似，交易方式雷同，使得其盈利模式基本相同，都以低价、团购吸引客户的眼球，竞争力比较弱。2011年8月，团购数量急剧增加，达到5 058家，在此之后，各大网站相互竞争，优势劣汰，大批中小团购网站开始倒闭，到2012年5月，企业团购网站仅剩2 200家，2013年就只剩213家。可见，网站创新能力不足会使其渐渐失去客户，从而被社会所淘汰。

2.诚信问题严重，客户群增长缓慢。与淘宝网、当当网等其他网站类似，O2O网站也存在诚信问题，网站中的产品大同小异，但价格范围变化较大，同一件产品几元到几百元不等，使得消费者在选择方面存在一定的困惑，尤其是对于中老年人，本身对于电商的认同度就不高，加之产品差异较大，为避免上当受骗则选择在实体店进行交易，认为对于团购的服务和直接消费服务存在差异。日常生活中，我们确实遇到店家听到是团购来的，利润比较低，服务方面有所怠慢，导致客户群的增速明显降低。endprint

3.缺乏线上流量，商家利润减少。O2O电子商务网站商户和客户最关心的问题是线上流量，商家通过线上流量可以使其获得更多的利润，而客户主要是通过流量来判断该种产品的质量及服务问题。为此，对于新入驻企业，一般都以价格战进行血拼，当店家的销量升高时再以销量吸引其他客户购买，增加利润，但毕竟能将销量做上去只占到一小部分比率，多数商户以缺乏销量被淹没。

五、O2O电子商务模式的发展前景及对策建议

O2O电子商务模式改变了我们的生活方式，不管是出去吃饭、旅游、还是订酒店、订机票，我们都已经习惯了在网上进行支付，网下进行消费的形式。可见，该种模式的发展前景一片光明[6]，但目前仍存在一些问题阻碍其进一步发展。对此，本文提出以下对策建议。

1.加大创新力度，吸引客户。目前，市场上较多的O2O网站都是以综合性为主，像常见的美团网、大众点评网、百度糯米网，创新能力不足，不能有效地吸引客户只关注于本网站。因此，作为网站的建设者，应该努力进行创新，以自己的优势吸引客户的眼球，增加客户的忠诚度，提高自身的销量及知名度，而不是现在的主要依靠价格战进行竞争。

2.专注于某一领域做大做强。我国的O2O电子商务网站相对比较多，要想在竞争中得以生存，除了进行创新之外，还需要在某一领域做大做强，而非面面俱到。可以借鉴现有模式，比如在旅游方面，可以借鉴携程旅行网、艺龙旅行网，在购买机票方面，可以借鉴去哪儿网；在饮食方面，可以借鉴饿了么、美团网等。专注某一领域去做要比直接做综合性的成功概率高一些，因此，在网站的选择方面要慎重。

3.扩宽服务领域，增加销量。目前，市场上的O2O电子商务模式主要是在饮食、旅游等方面，而针对衣服、数码等方面涉及较少。对于女性同胞来说，逛街找衣服成为一种烦恼，如果有专门的网站可以浏览各个商家的衣服，通过浏览下订单，然后在店里试穿，合适之后在网上进行支付，该种模式将会节省大量的逛街时间，直接定位到某几家店进行对比，做出购买决策，方便客户的同时能够增加商家的销量，不失为传统消费模式的一种补充。

参考文献：

[1] 彭惠，吴利.O2O电子商务：动力、模式与前景分析[J].华南理工大学学报：社会科学版，2014，（12）.

[2] 张荣.O2O模式企业的发展现状[J].物流工程与管理，2013，（12）.

[3] 袁亚妮.O2O商业模式发展现状和优势分析[J].科技向导，2014，（12）.

[4] 吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报：社会科学版，2012，（13）.

[5] 邓根华.关于O2O电子商务模式的探讨[J].电子商务与电子政务，2016，（1）.

[6] 卢益清，李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013，（11）.

Abstract：With the advent of the era of “Internet +”，the development of e-commerce is more and more social attention.This article from the website type volume，trading volume，trading volume，trading four aspects analyze O2O e-commerce mode the status quo，found the bottleneck of the model development and put forward to strengthen innovation efforts，some countermeasures such as expanding service areas，further to perfect this pattern，increase the sales of the viscosity of the customers and merchants.

Key words：O2O；e-commerce；development status；development bottleneck；countermeasures and suggetions

[責任编辑 史丽丽]endprint