留学生教育管理中的跨文化交际问题

邢鸥

（常州工学院，江苏常州 213032）

近年来，我国日益加强了与世界各国的政治、经济、贸易和文化交流。同时，来华的留学生日益增多，我国的留学教育事业取得了巨大的发展成就。留学生日益增多一方面为我国高等教育事业的良好发展增添了活力，另一方面也为高校带来了巨大的教育管理压力。特别是留学生教育管理中存在的跨文化交际问题，对高校教育管理形成了巨大挑战。对此，有必要深入考察留学生教育管理中跨文化交际问题产生的原因，在此基础上，采取有效措施加以解决。

1 跨文化交际概述

跨文化交际，是指具备不同文化背景和语言的人展开的交际活动。跨文化交际的双方在各自的文化背景上存在较大的差异，在交际过程中，跨文化交际双方必须对同一种语言进行使用，且双方采用实时口语交际方式，直接进行言语交际。跨文化交际具有较强的动态性和双向性特点。由于跨文化交际双方在文化背景、语言文字以及社会规范等方面存在较大差异，导致跨文化交际存在一定的障碍。

2 留学生教育管理中跨文化交际问题产生的原因

2.1 文化背景差异

不同文化各自的文化形态具有较强的差异性。在跨文化交际中，受到语言习惯、思维方式以及交际风格等因素的影响，使文化背景差异更加凸显，极易引发文化误解，严重的甚至会造成文化冲突。来到中国时间较短的留学生极易遭遇文化背景差异导致的跨文化交际问题。由文化背景差异导致的文化误解，甚至是严重的文化冲突，会对生活各方面进行渗透。

2.2 语言交流障碍

语言这一工具，是人类开展交流的必要工具。在留学生日常学习和生活过程中，语言交流障碍会产生巨大的阻碍，影响留学生对中国文化的良好适应，并阻碍留学生的有效交往。多数留学生在步入其留学生涯前已经对汉语进行了学习，但汉语具有极为复杂的语言环境，且涵盖纷繁复杂的语法、语音、词汇以及成语、谚语等内容。因此，留学生仅凭相关教材学到的基础汉语很难适用与实际生活环境中，会影响留学生的正常语言交流。

2.3 日常交往范围限制

多数留学生在日常学习和生活中，具有相对较少的交往范围。对跨文化适应进行预测，关键要考虑社会支持因素，社会支持因素涵盖家庭、亲人以及朋友等。在文化背景差异以及语言交流障碍影响下，多数留学生下意识地抵触与中国学生的交往，更愿意和家人、亲人、朋友开展日常交流。这就导致留学生的日常交往范围受到限制，不利于留学生融入中国学生的朋友圈，无法拓宽学习汉语和汉文化的渠道。

3 留学生教育管理中跨文化交际问题的解决措施

3.1 秉承开放包容的态度

文化对人具有潜移默化的影响。人的思维方式和行为方式深受社会环境以及文化氛围的影响。因此，留学生教学管理人员要充分认识跨文化交际中客观存在的文化差异。以饮食文化为例，我们中国人将筷子作为主要的餐具，而美国人用餐主要适用刀、叉等餐具，印度人则习惯直接用手抓食。从文化的外在体现来看，以中国人为代表的东方人通常较为含蓄，注重集体精神，强调谦虚、谨慎等美德，而西方国家的人大多比较直率，注重展示个人才华。这一切，都体现了文化的差异性。在跨文化交际过程中，文化背景存在客观差异的人之间进行交际，难免会受到文化差异的影响。留学生通常呈现出鲜明的外来文化特征，受文化历史惯性的强大影响，极易引发跨文化交际问题。在留学生教育管理中，工作人员要充分认识到文化差异存在的客观性，秉承开放包容的态度积极开展相关工作，引导学生开展良好的跨文化交际活动，鼓励学生从多元化角度对各类文化进行深入理解，并引导留学生对汉语和中华文化进行学习应用。另外，留学生教育管理人员要充分尊重留学生的文化背景、生活习惯以及思维方式，构建平等融洽的师生关系和学生关系。

3.2 明确跨文化交际的文化影响因素

留学生教学管理人员要明确跨文化交际的文化影响因素，主要包括语言因素、传统习惯因素以及文化禁忌因素。（1）语言因素。在跨文化交际过程中，语言工具发挥着基础性作用，对跨文化交际具有至关重要的影响。在英语和汉语中，许多词汇具有相同的字面意义，但蕴含的文化内涵却大相径庭。在日语和汉语中，许多词汇具有相同字形，但具有各不相同的读音和词义。各类文化均具有各不相同的语言习惯和文化规约。跨文化交际难免涉及语言及文化规约，在不同文化中，语言和文化规约存在较大差异性，极易造成跨文化交际障碍，即语用失误。严重的语用失误甚至可能导致文化休克。（2）传统习惯因素。不同文化在传统习惯方面存在的差异会对跨文化交际产生巨大干扰。以寒暄准则为例，包括电话、见面、路遇、送客等多种寒暄方式。以称呼准则为例，在汉语中，诸多礼貌称呼，在英语文化环境下，则是不礼貌的。因此，在不同文化中，传统习惯各不相同，人们对礼节具有不同的期待值。（3）文化禁忌因素。不同文化均具有各自的文化禁忌，文化禁忌是对价值观的侧面反映。文化禁忌包括诸多内容，涵盖数字、隐私以及宗教禁忌等。在留学生教育管理过程中，要避免触犯各类文化禁忌，防止引发跨文化交际障碍。

3.3 强化跨文化交际意识

在留学生教育管理过程中，强化跨文化交际意识，具体可从以下两方面着手。

3.3.1 有效引导留学生树立良好的跨文化交际意识

留学生教学管理人员要引导留学生基于对自身文化背景的了解，对中国文化进行深入学习和全面了解，并鼓励留学生在学习中国文化时，加强中国文化与本国文化的对比，探究两种文化之间存在的差异和共性。另外，高校要拓宽留学生对中国文化进行学习了解的渠道，并构建多元化的校园文化环境，促进不同文化的融洽共处，有效消除文化误解，避免文化冲突。

3.3.2 督促教师增强跨文化交际意识

高校在开展留学生教育管理的过程中，要督促相关工作人员和教师增强自身的跨文化交际意识，培养良好的跨文化交际思维，并学习相关技巧，实现对各类跨文化交际问题的合理应对和有效处理。相关工作人员和教师要具备丰富的跨文化交际知识，及时发现留学生教育管理中存在的跨文化交际问题，并采取具有较强针对性和有效性的措施加以解决。教师在开展留学生汉语教学时，不仅要加强汉字、语音、语法等基本知识的教学，还要注重宣传中华文化，向留学生传播中华文化知识。

3.4 积极举办多样化的留学生活动

高校要积极举办多样化的留学生活动，鼓励留学生积极参与，有效拓展留学生的跨文化交际范围。高校可通过多样化的留学生活动，加强留学生与中国学生的沟通交流，有效增强跨文化交际的融洽性，在潜移默化中增强留学生对中国文化的了解，并提高留学生的汉语口语水平，有效消除留学生的语言交流障碍，进而有效减少各类跨文化交际问题。

3.5 为留学生提供坦诚的沟通交流和真诚的帮助

高校在开展留学生教学管理过程中，要为留学生提供坦诚的沟通交流和真诚的帮助。留学生刚来到中国时，难免受到“文化冲击”，在异国他乡的文化环境下，留学生会感到一种强烈的陌生感和孤独感。加上对语言环境、生活习惯缺乏良好的适应性，极易产生情绪失落和惊慌失措的心理问题。对此，留学生教育管理人员要引导留学生进行心理调整，增强对中国文化的适应性，同时，要坦诚地加强与留学生的沟通交流，真诚地为留学生提供帮助。留学生教育管理人员首先要科学指导留学生学习中国语言，突破语言交流障碍。在生活中，要从各方面关心照顾留学生，为留学生提供无私地援助，尽快增强留学生对中国文化环境的适应性。在日常生活和教育管理中，相关工作人员要秉承宽容的态度，开展无国界的对话交流。另外，留学生教育管理人员要强化对留学生的汉语文化教学，加强中国文化对留学生的传播渗透，引导留学生深入学习和全面了解中国文化。留学生教育管理人员在跨文化交际中要增强自身的敏感性，敏锐地发现跨文化交际存在的障碍问题，并及时采取具有较强针对性和有效性的措施加以弥补，有效避免跨文化交际的文化摩擦，并掌握跨文化交际的主动权，彰显中国文化的品格、操守。

4 结语

综上所述，在留学生教育管理中，跨文化交易问题产生的原因，主要包括文化背景差异、语言交流障碍以及日常交往范围限制。因此，要通过秉承开放包容的态度、明确跨文化交际的文化影响因素、强化跨文化交际意识、积极举办多样化的留学生活动、为留学生提供坦诚的沟通交流和真诚的帮助等措施解决跨文化交际问题，提高留学生教育管理水平。