激活博物馆公共文化供给侧改革

李立梅

（唐山抗震纪念馆，河北唐山 063000）

“供给侧结构性改革”已经成为近两年的热词，国务院总理李克强在政府工作报告中曾指出：加强供给侧结构性改革，增强持续增长动力。文化领域也在积极借鉴经济领域供给侧结构改革的理念和思维方式，正在用新的发展理念引领文化改革发展，不断推进文化领域供给侧结构性改革。

1 博物馆应坚定文化自信，提高对公共文化及供给侧改革意义的认识和解读

我国作为四大文明古国之一，有着悠久的历史和灿烂的文化。习近平总书记鲜明提出了坚定文化自信、推动社会主义文化繁荣兴盛。博物馆作为中华文化传播的平台更应坚定文化自信，深入解读公共文化及其供给侧改革的意义。公共文化强调的是以社会全体公众为服务对象的公共行政职能，目标是人人参与文化，人人享受文化，人人创造文化。公共文化服务是以保障公民的基本文化生活权利为目的、向公民提供公共文化产品与服务。优质的公共文化服务是人民美好生活的重要组成部分，公共文化服务建设是发展先进文化的前提，也是一个国家文化软实力的基础。公共文化供给侧改革就是从供给端出发，找出并突破存在困难的瓶颈，提高公共文化服务供给的质量和效能，发展好、维护好人民群众基本文化权益，推动社会主义文化繁荣兴盛。

2 博物馆公共文化服务供给侧改革的必要性和重要性

博物馆是独一无二的公共文化载体，在公共文化服务体系中具有不可替代的作用。作为公益性文化服务机构，实现公共文化权益是博物馆的准则，为广大观众提供高质量的文化服务是博物馆追求的目标。因此，博物馆公共文化服务供给侧改革势在必行，并且将对我国公共文化服务供给侧改革起到强有力地推动作用。

2.1 我国博物馆公共文化服务的供需现状及供需矛盾

近年来，我国加快推进现代公共文化服务体系建设，博物馆事业蓬勃发展，目前全国博物馆、纪念馆4109个，广大民众对精神生活追求越来越高，对博物馆公共文化服务的需求也呈现出主动化、多元化、高标准的态势。博物馆公共文化服务供给的内容、形式、效能较以往有了明显转变,越来越多的人主动走进了博物馆。据统计，2013年至2016年全国博物馆参观总人次近30亿。但是我们应该清醒地看到由于经济、区域、意识形态的差异，博物馆整体的供给侧改革的步幅并不大且步调参差不齐。一些大型博物馆对供给侧改革的必要性和重要性有了较高的认识，利用经济和地理优势积极地投入到改革中，成为改革的领头羊。一些地方的中小型博物馆的供给侧改革尚处于停滞期或者说沉睡期，主要表现在以下几个方面：（1）改革意识有待提高。对公共文化供给侧改革的意义没有真正的解读吃透，有的博物馆没有放下姿态，而只是高高在上地固守在自己的“象牙塔”里，没有真正向观众敞开大门。（2）改革主体和站位尚需调整。博物馆作为改革的供给侧，没有真正认识到自身在改革中的主体作用，没能用“换位思考”的思维方式站在需求侧的角度精准找到其需求所在。（3）供需平衡亟待调整。博物馆公共服务供给尚不能达到广大观众对文化需求的标准,服务供给的质量不高导致观众对博物馆公共服务的满意度和获得感不是很高，造成博物馆对观众的吸引力不大。（4）精准化创新型服务供给不足，质量有待提高。提升创新的服务供给的质量是供给侧改革的目的。目前博物馆所提供的服务往往局限于最基本的、程式化的服务，缺乏高端专业人才和创新的服务理念和服务产品。（5）博物馆供给侧服务的社会化程度不高。综上所述，激活博物馆公共文化服务供给侧改革势在必行。

2.2 国内外博物馆在公共文化服务改革方面的成功做法

国外博物馆虽然没有“供给侧”的提法，但在博物馆的公共文化服务输出和观众的需求关系上却给予了高度的重视并取得了成功做法和先进经验。美国、日本改革起步较早并走在了世界的前列。早在20世纪90年代，美国博物馆协会在给博物馆定义时就将“公共服务”作为博物馆的两大要素之一，可见其把公共文化服务输出摆在了相当重要的位置。日本自明治维新起就认识到公共文化设施尤其是博物馆的重要作用重视其建设和发展。二战后依托雄厚的经济实力，全面规划、综合施策，经过几十年的规划发展，日本已经建立了一套系统完善的公共文化服务体系。

我国创造出了公共文化服务体系建设的中国经验和中国模式。我国实行公共文化供给侧改革较早、较典型的博物馆有故宫博物院、上海博物馆、陕西省历史博物馆、无锡博物院等。陕西省历史博物馆无论是智慧博物馆建设、公众服务，还是文创产品开发，都无处不在地显露该馆在博物馆文化供给侧改革上下的功夫之大。

3 激活博物馆公共文化服务供给侧改革的对策

3.1 落实新理念，全面提升文化服务供给质量

博物馆要将新的发展理念注入公共文化服务的发展中，用新的、更高的标准来推进博物馆公共文化供给侧改革，不断提升文化供给质量。首先要研究制定高水平的服务管理理论，通过建立完善服务管理体制，系统规划服务内容和标准，让博物馆的服务更符合、更贴近广大观众的期望值，真正发挥博物馆的主观能动性。其次是培养高素质的服务队伍，全面提升服务人员的业务水平，要通过优质服务加强与观众的互动，用真情、贴心的服务提高需求侧的满意度，使广大观众主动走进博物馆，真正享受博物馆服务，进而爱上博物馆。

3.2 对接新需求,实现供需有效匹配

学会换位思考,把广大观众随着经济社会发展日益增长的精神文化需求作为出发点和落脚点,博物馆服务要密切关注并深入研究观众的新需求，即希望在优雅的环境和轻松的氛围中学到知识，体验高质量的文化生活。真正搞清楚了观众新需求的基础上并为迎合这一新需求付诸努力，博物馆要在服务的研发设计上做足功课，在设计的服务上要充分体现满足观众新需求的内容和能力，减少或杜绝博物馆公共文化的供需脱节现象,努力实现博物馆服务和观众需求的无缝对接。

3.3 创新服务模式，供给优质高尚的服务

习近平总书记在十九大报告中将 “创新驱动发展战略”作为我国七大战略之一。博物馆供给侧改革的关键点也在于创新，博物馆在保障基础服务的标准的同时，创新出特色化的服务，用新的服务模式带动整体服务水平的提升。不要拘泥于本部门本行业的小圈子，要跳出固有的框框，放眼更广阔的天地，积极的尝试并借鉴相关服务领域的经验；创新服务环境，建立具有现代化水准的大型博物馆；尝试新的服务管理理念，参照星级酒店的管理标准；推出精品展览，引进国外高级别的展览；挖掘博物馆潜在优势，开发具有地方文化历史特色的系列文创产品；深化博物馆文化和科技的融合,推进博物馆信息化建设。

3.4 鼓励社会力量参与，增强改革的活力

“十三五”时期将是我国公共文化服务社会化迅速发展的时期。博物馆应强化对公共文化服务社会化问题的认识，把社会化发展提到了增强公共文化发展动力的高度，充分发动社会力量参与，增强有效供给，制定激励政策，鼓励民间资本参与博物馆建设，推进博物馆理事会制度，激发广大观众的文化创造热情,强化志愿者队伍建设等，提高公共文化服务效能的同时，为供给侧改革注入活力。

[1]宋向光.博物馆服务 要关注观众的核心需求[N].中国文物报，2007.

[2]匡贤明.加快文化领域供给侧结构性改革[J].学习时报，2016,6（13）：120-121.

[3]美国的博物馆文化[N].科技日报，2016－06－13.