谈谈高校图书馆情报服务工作的发展与创新

◎陈晓峰

（宁夏大学图书馆 宁夏 银川 750021）

高校图书馆具有的情报职能，即是通过对所藏文献资源的开发利用，把知识宝库转换为知识的来源。高校图书馆被当做大学生活的“第二教室”，应该包含两个寓意：首先，高校图书馆原则上是师生寻求知识的殿堂；其次，高校图书馆应成为学校科技创新和知识创新的场所[1]。前者就是传统大学图书馆一直以来的追求，而后者则是现代大学图书馆的发展方向。高校图书馆信息化创新的发展主要有两个优点：一是人力资源优势，大学是人才培养和向社会转移的场所，各类人才比较集中，因此可以借助人才优势在信息服务领域开展创新服务。二是相关文献资源充足，图书馆收藏系统充实且信息量大，为情报领域的创新提供了合适的环境。

一、高校图书馆情报服务工作的现状

在今天的信息时代，情报信息服务建设已经日益成为高校面对现代化、全球和未来的必然趋势，同时也是图书馆发展和改善图书馆自身的途径。从当前的情报服务来看，一些高校图书馆因客观因素和主观因素有条件开展长期的情报工作，并且已经在学校的教育、研究和决议中发挥出了高效率的优势，不断得到用户的好评。不过，大部分高校图书馆都受到了人力、物力和主观因素的限制，并没有充分利用其情报优势，导致情报服务水平落后，也没有得到充分实施。特别是下列几点，一是缺乏足够的情报服务机构。根据国立大学工作委员会的一项调查显示，在中国700多座大学中，仅有404座大学设有情报部门，这意味着有很大一部分高校还没有设立情报服务机构。二是图书馆内部的情报服务职员素质较低。少数高校情报机构的等级结构、职业结构和知识结构虽然相对合理，但是，大部分图书馆情报服务职员的专业素质不尽相同。其主要问题在于，许多情报人员并不了解情报的含义，且英语水平差，知识水平不能满足情报工作的需要，而且欠缺综合能力与情报数据处理能力。三是情报服务存在的深度与广度不足。目前高校图书馆开展的情报服务十分单调，主要是由于采用的是被动型服务，服务类型主要依靠传统的书目和索引等，并且可能受文学知识和搜索的限制，服务的深度仅限于普通的参考建议。四是书目信情报服务滞后。由于目前中国在智能行业使用的自动化和现代化技术仍处于测试阶段，所以还没有普及网上检索方式。这种情况下，资源共享是无法有效开展的，而信息服务的水平不足导致教学和科研人员对高校情报部门存在的依赖程度也不高。五是欠缺信息检索课程及教学力度。鉴于大多数高校缺乏情报检索课程，从部分已开设情报检索课程的高校来看，这些高校的教师队伍力量薄弱，且讲课的质量普遍较低，甚至没有统一的课程统一的教学课本，导致目前高校的图书情报服务极不适合高校的课程和科研工作。

二、创新对策分析

由于当前高校图书馆的情报服务创新有许多问题与不足，所以须密切关注该领域未来的发展趋势，从而能及时满足新时期图书馆情报服务的需求。

（一）创新图书馆情报资源利用与服务方式

虽然许多高校拥有大量的馆藏资源，但在今天，馆藏资源的低使用率等相关问题仍未得到解决。为了促进高校图书馆资源的有效利用并最大化提升馆内资料的价值，需进一步优化和改进高校图书馆的服务方式[2]。在这个过程中，应采用多样化的方法来提供图书馆情报服务，从而进一步满足当前用户对高质量资料的需要，进一步与新媒体进行整合，努力创建拥有校园特征的书籍和信息服务系统，做到真正关注服务渠道，实现对情报服务管理系统的优化。为了提高情报服务的实用性，可以使用新媒体平台，如微信公众号、新浪微博和官方网站等，为用户提供线上和线下服务。在此基础上，必须重视传统服务思想的转变，努力增加高校图书馆服务的灵活性，特别是要积极向社会公众开放，以促进高校图书馆资源的有效利用。提高多种类型用户的服务质量，并满足多种社会群体的需求。特别是，有必要加强与各高校的信息交流，最大限度地提高其服务质量，以促进图书馆自动化、数据化、信息化的情报服务水平，特别是建设数字图书馆。把人性化服务理念落到实处。一般而言，除了官方网站外，还必须开发与之匹配的APP与微信小程序等软件，以实现更方便、更有效地开展服务。还要有针对性地采取服务方式，及时与用户进行交流，准确地与读者进行沟通，以便从用户那里得到第一手信息以及真实的反馈。通过这种方式，可以更好地改进服务，保持服务创新的持久性与高效率。

（二）注重图书馆情报人员的培养

人员素质是能否成功的关键要素。人才培养、人才效益、人才绩效、人才素质才是实现创新智能服务的重点。情报服务的本质是技能集中型服务，因为技术水平与服务方式的变动影响到了情报人员，所以对情报人员的要求也会随之更高。但目前普遍存在的问题是，部分情报人员的计算机水平较低，他们的职业能力与上述开展图书馆情报工作的要求不匹配。况且，知识更新换代的速度不断加快，这也对情报人员的工作质量提出了更高的要求。对此，可以适当增强情报职员的定期培训，包括以下几方面：第一，图书馆可以为情报人员制定定期和不定期培训。定期培训为如何获取情报部门的基本知识和技能。不定期培训为参考情报服务工作的进展，以针对性地培训情报人员。第二，实践内容培训。为信息服务人员的工作提供建议，并提高他们的服务技能。第三，利用激励措施鼓励情报人员接受学习并改善他们的知识结构。第四是利用知识体系来加强组织性学习，注重集体创新。

（三）情报信息传播的观念创新

随着高校教学和科研水平的持续进步，高校对人才的需求会不可避免地增加，这决定并提高了高校在情报信息方面的需求，这个需求量是衡量和限制信息和情报服务自身水平的关键要素。目前，高校对信息和情报的需求发生了一系列的变化，但同时为大学情报部门创造了有利的信息服务咨询，也为实行情报信息研究提供了绝佳的发展机会。信息交流的最好效果是在正确的时间和地点将正确的信息传播给恰当的人，以实现最佳的使用效果。这就要求高校情报部门最大程度地完成情报信息的使用和价值转化，将情报服务业务内容、业务形式和供需状况渐渐扩展到高校的多个层面，以便发挥其作用。

（四）图书馆信息资源的采集

步入21世纪后，信息技术不断发展也加速了信息交流。在当前的信息爆炸时代下，传统的信息管理模式已经不在与新时代相契合，这就需要更新管理，引入更强大的智库，根据智库思维收集信息资源是基于公司的现状和变化而来的，能够及时准确地收集和整理各种有效信息[3]。而智库收集信息资料的形式日益多样化，也不再是仅关注于图书馆存储的信息，代之以主要收集网络信息。

三、结语

今天，高校图书馆情报服务的创新是一个亟待深入研究的课题，必须不断完善其服务观念、服务形式和服务思维，加强信息资源管理，注重创建完善的服务机制，还必须注重图书馆情报服务在实现创新目标中的作用。