“互联网+”与图书馆读者服务工作融合创新

◎郑晓清

（四川传媒学院 四川 成都 611745）

图书馆，作为传播信息知识的重要载体，就必然要从读者的需求角度对其自身的服务模式提升创新力，并以此提升图书馆整体服务水平与质量，继而在增强图书馆发展活动的同时，最大限度发挥图书馆社会价值。当今的“互联网+”时代，无疑会对图书馆的传统服务模式产生巨大冲击。因此，图书馆管理者更需秉持信息化、智能化的服务理念，对传统服务予以合理转化，方能满足现代读者不断丰富的个性化阅读需求，同时促进我国图书馆整体服务效能的优化与提升[1]。

一、“互联网+”图书馆发展的意义

（一）有利于实现资源共享

自“互联网+”战略实施以来，已成功推动互联网、云计算、大数据等时下先进技术与各行业之间的融合愈发紧密，而各行业与基于对各类先进技术的使用而产生了巨大变革，公共图书馆亦是如此。在“互联网+”时代，管理人员唯有秉持信息化、智能化的服务思想来对传统服务理念予以合理转化，才可以有效提升服务效能，继而最大限度节省借阅成本，以切实维护图书馆的平稳发展。

（二）有利于精确定位读者需求

在互联网时代的浪潮下，服务者与被服务者之间的互动交流已不再受到时间与空间方面的限制。在既有大数据技术的支持下，还可以帮助图书馆获取现代读者阅读的普遍需求，继而使读者快速搜索到自己感兴趣的书籍。互联网技术不仅能有效推动图书馆充分发挥基本功能，而且公众亦能通过互联网途径对图书馆的改进提出有效建议，进一步维护图书馆的先进性，并确保图书馆能为读者提供更加优质的服务[2]。

二、“互联网+”环境下提升公共图书馆服务效能的策略

“互联网+”技术使人们对知识的获取途径与需求均发生了变化。如今，相较于传统信息获取的方式，人们普遍更倾向使用移动终端设备，如平板电脑、Kindle、智能手机等，这些智能终端的出现对图书馆运营带来了极大的压力。为确保图书馆于现代社会中始终维持竞争力，图书馆本身除了要充分确认在信息化时代要发挥什么作用，还要合理改进其传统服务模式，以适应新时代发展。

（一）增强公共图书馆服务意识

人的主观能动性是推动人类进步的重要动力，确保现代图书馆探索出与互联网时代发展相适应的新模式，则必然要积极转变传统的服务理念。尤其是要转变图书馆工作人员的服务意识，健全新式图书馆服务理念，营造和谐融洽的阅读氛围，使读者更加会读书，乐于读书，甚至爱上读书。至于该如何促进图书馆员的服务意识，最有效的途径当属培训。培训的具体过程则需包含以下几方面：首先，针对图书馆管理人员的培训，需注重专业技能的提升，根据以往的图书馆管理工作而言，管理人员通常仅为“被动式”服务。为切实满足当代读者的个性化阅读需求，图书馆可主动提供各种服务来赢得读者认可[3]。其次，在任何时期，图书馆均应始终秉持“服务至上，读者第一”的原则，让读者能认可图书馆新服务理念，逐渐对图书馆产生一定的心理依赖。再次，基于信息时代，培养图书馆员的信息素养亦是培训的关键环节，以快速帮助读者群体检索、借阅、还书等服务。最后，对图书馆员而言，需加强学习互联网技术，并熟练掌握各新式智能软件，与读者之间建立起更加密切的联系，继而深化馆员群体认知，加快熟悉现代前沿技术。

（二）建立“互联网+”融合服务体系

切实促进图书馆的服务信息化，除了确保藏书体系与当代读者的阅读需求相契合外，尚需满足知识经济的发展要求，图书馆的文献应具备较强的针对性、实用性及时效性，以有效提升图书馆的服务质量。为赋予图书馆更多功能，必然要在图书馆的基本职能上予以有效创新，赋予图书馆开放性与延伸性等特征。随着政治、经济、文化各领域信息宏观性和联动性愈加紧密，政策性信息与动态性信息一体化，以及不断增强各元素结合的深度和广度，图书馆也应当紧随新形势，贴近现实发展，丰富馆藏资源，更好为各类人士的工作提供服务。现如今，大量联机数据库及电子出版物的相继问世，使图书馆原本丰富的信息资源不再占据优势。因此，当代图书馆的建设也要密切结合互联网，通过信息技术帮助图书馆连接电子信息资源的搜集、整理及储存，丰富图书馆馆藏资源，同时满足读者对信息的多样化需求。

（三）加强互联网技术在图书馆中的应用

如今信息化高度发达的现代社会，图书馆员的服务作用正被逐步弱化，取而代之的则是读者“自助式”服务。一言以蔽之，即现代图书馆的信息化建设使读者主体作用愈加重要。因此，公共图书馆除了需致力于本身的软硬件设施建设，还要重点培养图书馆员的综合素质。针对拥有多样化阅读诉求的读者，可充分发挥图书馆信息技术的优势，帮助读者如何高效利用信息资源，对他们传授信息查询、评价以及利用信息等方面的知识，还应教授读者网络化借阅服务，使他们能熟练掌握文献检索方式，以避免读者在查询文献时遇到障碍。

（四）以培训提升馆员“互联网+”能力

网络信息技术的蓬勃发展，不仅明显拓宽了社会信息的深度及广度，且能进一步满足现代读者对信息的多样化需求。公共图书馆，其本身就具有服务性质，为适应高速发展的信息化时代，必然要将读者体验置于首位，做到全心全意为读者服务。作为图书管员，应当具备良好的职业素养以及有关专业知识，为读者提供优质服务的同时能促进图书馆管理工作有效创新，继而切实满足当代读者的多样化需求。除此之外，随着市场经济日趋完善，加之信息技术于各行业中的运用日益普及，也决定了图书馆亦需对人才建设工作给予高度关注，图书馆员本身亦需具备极强的专业素养，以达到为读者提供“知识导航”的作用。

三、结语

总之，当今信息技术高度发达的现代社会，以往图书馆的定位与服务正逐渐受到弱化。为切实改善图书馆建设的传统模式，适应新时代发展理念，则必然要对传统图书管建设予以创新，注重引进拥有现代先进技术及理念的人才，帮助图书馆优化服务与管理，有效推动图书馆事业继续向前。