移动图书馆服务现状及对策

◎王 为

（湖南图书馆 湖南 长沙 410011）

随着现代社会的快速发展，各地区公共图书馆为了满足读者的现实需求，开始以现代信息技术为依托，推出移动服务，进一步提升图书馆服务质量。事实上，公共图书馆移动服务模式的推出是社会发展的必然趋势，也是最大限度发挥公共图书馆功能的重要途径。因此，各地图书馆应该重视对内部管理模式的创新以及人力资源建设，进一步完善移动服务模式，让全民都共享图书馆资源。

一、公共图书馆移动服务问题

（一）移动服务模式单一

目前，很多地区公共图书馆移动服务以手机客户端为依托，即在图书馆内部设置移动服务二维码，读者可以在现场通过扫二维码的方式下载移动服务客户端，在线阅读公共图书馆资源。但这种服务模式较为单一，局限性较强，无法让读者借助微信、微博等平台随时阅读图书馆资源，影响公共图书馆移动服务质量。

（二）移动服务管理体系不完善

由于公共图书馆移动服务诞生时间较晚，服务模式单一，相关的服务管理体系也不够完善。具体表现为公共图书馆的读者在享受移动服务的过程中，遇到问题后，无法及时向图书管理员进行反馈，无法有效满足读者的阅读需求，对提升公共图书馆读者满意度产生影响。

（三）移动服务资源更新不及时

公共图书馆移动服务模式下的在线资源，应该随着时代信息的发展而及时更新，同时需要保证与图书馆资源同步更新。但在线资源管理员缺失，或者在线阅读系统存在漏洞，导致公共图书馆移动服务资源更新不及时。

二、公共图书馆移动服务存在问题的原因

（一）缺乏技术引进意识

公共图书馆移动服务业务的发展需要相关技术的支持。但事实上，很多公共图书馆负责人对引进技术没有高度重视，从而影响图书馆移动服务质量，导致图书馆无法为读者提供充足的图书资源，造成资源的浪费。

（二）缺乏用户需求分析意识

在线阅读系统是公共图书馆发展移动服务业务的重要支撑。很多公共图书馆并未针对读者的现实需求展开分析，导致图书馆提供的移动服务资源与读者需求不符，这就导致移动服务资源利用率不高，且影响读者在线阅读的热情和积极性，对公共图书馆移动服务业务的进一步发展产生阻碍作用。

（三）忽视新技术人才的开发

移动服务作为一项新业务，涉及很多专业性的知识。在技术人才缺失的情况下，任何公共图书馆都难以顺利推出移动服务业务。从目前状况来看，大部分公共图书馆都忽视了对新技术人才的开发和引进，导致图书馆移动服务业务缺乏技术支持。

三、公共图书馆移动服务原则

（一）保障图书馆资源的移动性

图书馆移动服务指为广大读者提供可移动、可在线阅读的图书资源[1]。因此，公共图书馆在发展移动服务的过程中，首先需要遵循的原则就是保障图书馆资源的移动性。具体而言，公共图书馆需要通过多渠道在线传输图书资源，便于读者借助手机客户端、微信以及微博等公众平台，随时随地阅读图书。

（二）保障图书馆资源的开放性

开放性是公共图书馆的重要特征，在发展移动服务业务时，应该保障公共图书资源的开放性，让所有的读者都能够享受到在线图书馆提供的图书资源。但需要注意的是，公共图书馆需要做好在线资源管理工作，要防止图书被不法分子恶意窃取，避免市场上出现盗版图书。

（三）保障图书馆资源的丰富性

图书馆内部的图书资源相对丰富，在发展移动服务时，应该将所有资源录入在线阅读系统，保障读者在线阅读过程中能够及时查阅到图书馆内部的任何书籍。移动服务资源的丰富性是保障读者权益的关键。

四、公共图书馆完善移动服务的对策

（一）多渠道发展移动服务

公共图书馆针对目前移动服务模式单一的问题，应该采取多渠道拓展的方式加以改进。增加图书馆移动资源服务平台，让广大读者可以根据实际情况选择阅读平台。首先，公共图书馆可以创建移动图书馆微信公众号，读者在关注公众号后就可以随时阅读图书资源[2]。其次，公共图书馆应该按照国家统一的标准要求，合理运用现代数字服务技术，建立数字图书馆，同时致力于研发数字阅读产品，为读者提供便利的在线图书资源，促进公共图书馆移动在线业务的进一步发展，实现公共图书馆的数字化、网络化、移动化管理。

（二）建立健全移动服务体系

《公共图书馆法》针对公共图书馆治理结构提出明确规定，要求公共图书馆安排专业人士负责发展移动服务，并且组织社会公众参与移动服务管理[3]。具体而言，在健全移动服务体系过程，公共图书馆需要做好以下几方面工作：首先，公共图书馆应该开通读者信息反馈渠道，让读者能够与图书管理员展开及时的沟通与交流，方便图书管理员改进移动服务模式，满足读者的现实需求。其次，公共图书馆应该引导读者合理利用在线图书馆资源，定期组织读者参加在线阅读体验活动，共同分享阅读感受，充分发挥读者的力量，共同完善公共图书馆移动服务体系。

（三）注重对移动服务人才的开发与建设

《公共图书馆法》中明确规定：各地公共图书馆应该根据自身的馆藏规模、服务范围等，配备专业性的工作人员。为了胜任图书馆管理岗位，工作人员不仅需要具备基本的专业技术，还需要不断完善专业知识结构，不断提升专业管理技能。在移动互联网的时代背景下，公共图书馆移动服务的发展，需要得到专业性人才的支持。对此，公共图书馆应该注重对内部人才的开发以及外部人才的引进。首先，公共图书馆负责人可以定期组织工作人员参加移动服务知识和技术培训活动，或者组织内部工作人员前往其他图书馆进行移动服务技术学习。其次，公共图书馆可以向社会公开招聘移动服务专业人才，不断发展与壮大内部人才队伍，为移动服务的进一步发展奠定良好的基础。

五、结语

公共图书馆应该基于目前社会发展形势以及读者提出的现实需求，明确移动服务发展原则，及时发现移动服务模式中存在的不足，采取相应的措施加以完善，使得全民都能够享受到公共图书馆推出的高质量移动服务，真正发挥出公共图书馆的功能，推动全民阅读时代的发展。