现代社会公共图书馆服务变化的初步研究

来 荣

（宁波大学园区图书馆，浙江宁波 315100）

1 公共图书馆提供的传统服务已经满足不了社会的需求

1.1 公共图书馆传统借阅服务吸引力逐渐下滑：经过社会调研，80%以上参调人员对图书馆服务的理解为主要提供借还书服务。公共图书馆传统的主要服务中，将图书的流通量，流通率作为主要的业务指标，图书馆就是一个巨大的书库，人们就是在这个设定的书库中寻找有价值的书籍，然后进行借阅。这样的模式在文献资料缺少的年代，起到了聚集区域内文化资源的作用，在信息有限的时代，为人们提供信息咨询服务是很有作用的。人们运用图书馆的资源进行研究，学习，提高素质，为社会经济的发展发挥了一定的作用。图书馆提供的借阅服务，纸本图书的流通，流转是很受欢迎与期待的。当今社会，经济的迅猛发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，尽管图书馆资金投入逐年加大，购买文献资料也呈递增走势。但是，还是跟不上人们对现代信息需求的步伐。调研显示人们到图书馆去借阅文献资料的行为已经逐年呈现下滑的趋势，主流借阅文献资料的不再是那些年轻人，政府，企业，科研等代表社会先进生产力的人们，从侧面反映人们对图书馆的需求已经发生了改变。

1.2 互联网兴起的信息革命，改变了人们对文化资源的获取方式。现代生活节奏的加快，特别是一二线城市，人们已经很少将到图书馆借阅图书的计划列入到时间表。图书馆传统的借阅服务主要提供纸质图书，纸质图书从观点的形成到出版印刷，再到图书馆流通借阅，已经错过了信息的时效性，人们对此不再感到新鲜。当今媒体信息传播之快，已经到达了一小时前国际发生的事情，一小时后国内大中微媒体都有即时反映，各种观点和评论都会迅速的形成，各种关于此事项的研究也会随之展开，虽说有点粗糙，但对于即时性来讲，的确是体现了快速，迅捷。基于互联网的技术，微信，微博，APP等各种社交工具的蓬勃发展，很好充当了信息流转的平台。人们无论从信息获取的便捷角度来看，还是从获取信息的快速方面来论，去图书馆获取信息已经不再是人们的主要选择，图书馆信息中心的地位已经处于被动摇甚至被颠覆的状态。图书馆的主要服务方式正在被社会其他方式所取代，人们对图书馆的依赖和关联度呈减弱的状态。那么作为公共图书馆的公共服务职能就会被削弱。

1.3 图书馆长期固定的服务思维模式和体系不适应现代主动服务求变的形势。公共图书馆一般是全额拨款的事业单位，划分为公益一类单位。“铁饭碗”的思维使图书馆的管理者和馆员们主动服务意识不强。图书馆维持着馆门开着，人员在着，图书和其他服务进行着，图书馆的服务模式还是停留在，以馆舍为固定阵地，被动的等待人们来使用图书馆，主动出击或者主动改变服务方式的还是为数不多。以县区级的公共图书馆为例，从单个图书馆馆舍来说，在该地区的众多建筑中是微不足道，如果，图书馆停留在围绕馆舍为阵地的服务中，那么还会有多少人来上门利用图书馆呢，如果图书馆的服务又是没有特色，可替代性比较强的话，那么人们对其的需求将会减弱。

2 现代图书馆的服务要根据人们的需求而改变

目前的社会态势唯一不变的就是改变。图书馆的服务也将追随着社会的变化和人们需求的变化而改变。

2.1 要从主要的借还服务转移到打造城市社交空间来。单纯的借还书已经不是人们到图书馆来的必要条件。图书馆要改变或者说拓展自己的社会化功能，成为城市生活的一部分，充分满足人们文化交流的需求。图书馆承载更多的服务内容，现代的图书馆应该演变为城市社交平台，可以引进各种生活，学术讲座，亲子阅读活动中心，青年创客中心，能举办各种展览，人们可以通过这个平台进行文化社交,可以通过这个平台延伸思路，拓宽渠道，图书馆的馆舍设计不再简单的划分各种书库，报刊期刊阅览室，或者是流通书借阅室，更应该是具备各种特色的大开通设计，富有创意，年轻向上，或者充满温馨的亲子趣味阅读环境。图书馆从硬件和软件服务上显示更加亲近社会的各个阶层，让各种满怀不同文化需求的人能够在图书馆得到满足。图书馆是城市的书房，更是城市的会客厅。这样的图书馆才能够焕发活力，成为新文化态势下的领军根据地，重新成为城市文化的引擎。

2.2 公共图书馆应该借助互联网的技术，充分运用技术，大力发展信息数据服务。相对与信息网络化，传统的纸本图书无论是从速度还是获取的便利性来看，都逐渐处于劣势。现代图书馆应将信息数据化，打造数字图书馆，充实各种数字资源为人们更好的提供信息资源保障。当前公共图书馆另外一个服务引擎是数据库服务。电子图书，电子期刊将极大丰富人们的选择，满足需求。快捷简单的使用方法，更受人们的欢迎。数字资源利用检索的优势，能够快速的帮助人们找到需求，并提供有针对性的选择。对于需求者来说，数字资源的内容是海量的，获取方式是快速的，更重要的是，与互联网，微信，微博等媒体相比，图书馆提供的数字资源具有更强的专业性，学术性，权威性，合法性。图书馆通过整合各种数字资源，培养学科导航馆员，更加致力于信息服务深加工，更加贴近社会的信息需求。

2.3 公共图书馆要更新服务理念，培养主动服务社会的新观念。现代的图书馆不再是酒香不怕巷子深，图书馆要加大宣传力度，利用各级各种媒体，将本馆的服务内容，办馆理念广为宣传，充分坦诚的将优势和服务广而告知，提高知名度不是因为搏眼球，而是更好的让社会，让人们去知晓图书馆能够为大家做什么。现阶段的图书馆要加强推广服务建设，以人为本，以服务为宗旨，真正体现读者第一。图书馆重要因素是馆员，图书馆工作人员摒弃原先仅为上门人服务的思路，能够更多的将精力致力于图书馆的多元化服务和推广宣传工作，发挥工作的主观能动性，将图书馆知识宝库的形象树立起来。

2.4 推进图书馆总分馆服务办馆机制。现代的图书馆仅凭借固定馆舍作为服务阵地，已经不能满足人们日益增强的需求，人们更倾向于享受伸手可得，家门口的服务。图书馆的服务必须要有延伸的发展，布置更多的服务网点，将服务触角深入到人们中间，扩大服务的辐射半径，形成更大的影响。图书馆可以依托社会的力量，广泛运用整合社会资源，探索开办分馆和服务点的形式来复制图书馆的服务，缩短用户与图书馆的空间距离。以宁波大学园区图书馆为例，近年来依托教育系统，联合媒体，积极与总工会合作，在政府机关，乡镇，社区，学校，大型国企，医院，科研单位等建立了将近600多家分馆和服务点，有效的将图书馆服务渗透到社会精英团体中，将服务触角延伸到社会各个层面。简单的服务由分馆或者服务点即时解决，分馆，服务点解决不了的服务，总馆作为大服务平台能够迅速响应解决支援。开拓分馆工作，复制了图书馆的生命与功能，分馆，服务点由点形成面，促成城市图书馆服务群的产生。使用户在身边就能感受到图书馆服务的存在。用户越是能方便使用图书馆，就越能从图书馆中受益，接受和支持图书馆发展服务的人就越多，图书馆发展的环境就更好，良性的循环，友好的用户关系，都将推进推动图书馆事业的发展。

3 结语

社会的高速发展，产生的各种变量是无法预估的。自古以来，经济的迅猛发展是需要有文明来支撑。公共图书馆作为社会文化服务的主要提供者，办馆理念，职能作用和服务体系也应该随之改变。社会人们需要什么样的图书馆，图书馆就要努力提供被需要的服务，需求的发展变化引发供给侧的改革是必然的也是必须的。

[1]王 黎.乐山市公共图书馆服务体系建设现状及发展对策研究[J].新世纪图书馆,2017(2)

[2]张译文.基于用户感知的公共图书馆服务质量模糊综合评价研究[J].农业情报图书学刊,2017(3)