正安：电梯应急救援就在您身边

文图丨 全媒体记者 李佳旭

正安县市场监督管理局电梯救援平台

随着经济和城市化建设的快速发展，高层建筑物剧增，电梯数量也随之急速增加。电梯已经成为人民群众日常生活中必不可少的基础设施，在业主和居民生活中扮演着越来越重要的角色。电梯作为高层建筑中不可或缺的交通运输工具,其设备稳定性和安全性也越来越受到人们的关注。

为有效开展电梯应急处置工作，提高监管和救援效率，遵义市正安县紧紧依托贵州省质量监督管理局监督平台，以物联网技术为基础、大数据为支撑，建立正安县电梯应急处置服务平台，有效提升了电梯使用监管和应急救援能力。截至目前，正安县已安装电梯应急处置服务平台的电梯不仅困人事故救援速度提高了89%，并且事故率也降低了98%。

救援平台 应运而生

随着社会的日益发展，电梯作为高层建筑中重要的交通工具，高效、舒适的运行保障着千家万户的出行安全，然而电梯老化、维保不到位，救援不及时导致电梯事故日渐频发，电梯安全问题日益受到社会大众关注。提升人们的乘梯安全意识，加强电梯的维保与监管，已上升为当今社会大众的民生问题、刻不容缓。

2014年8月，国家质检总局下发了《关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见》，2015年1月至4月，国家质检总局又下发《关于进一步规范电梯维护保养工作的通知》，开展电梯维保市场专项整治，提高电梯维保市场准入门槛，有效提升电梯维保质量。也是这个时候开始，正安县电梯安全主管部门着手整顿电梯维保市场。正安县市场监督管理局执法大队负责人宋林松告诉记者，电梯管理最主要是维保，但是当时正安县的电梯维保公司就有十多家，为了争夺市场，维保单位只能互相压价打价格战，自然就导致了维保经费不足而产生维保不过关的情况。所以,正安便开始着手清理维保市场的乱象，将不合规、不达标的维保公司清退。同时，经报正安县人民政府同意，挂牌成立正安县电梯应急救援中心。

维保市场整顿后，正安县又开始思考如何提升救援质量。“救援中心成立后我们公布了应急救援电话，统一集中调配救援资源。但很多人接通电话后由于情绪紧张而说不清楚地址，导致救援效率低下，于是又想到装一台装置，可以随时看到哪里被困便于及时施救。”宋林松介绍，2015年11月12月，正安县在一键呼救功能的基础上加设视频语音功能，电梯应急处置服务平台初现雏形。2016年，电梯安全管理指挥中心建设完毕，并与科技公司联手打造电梯应急处置服务系统和应急救援设备。当年10月，系统研发完毕，应急救援设备成功定型。

电梯作为一种特殊的交通工具，又是特种设备，因此，电梯应急处置服务平台量身定制了适合所有垂直升降电梯使用的电梯E-DT。多媒体机E-DT功能包括：一键呼救、维保刷卡区、信息展示区、采集器通讯接口、网络上传接口、摄像头采集接口与应急照明等功能。电梯内有应急电源，就算停电引发居民被困，也可保障救援设备在两小时内的正常运行。

2017年8月，前期100台电梯安全应急处置服务平台设备安装调试完毕后开始试运行，先期试运行阶段，在政府机关、医院、酒店、重点居住小区、人流集聚地等使用电梯频率较高的地方，在平台上,记者看到这100台电梯全部在线。宋林松说,力争到2018年年底，电梯应急处置服务平台全覆盖。

记者从救援平台上了解到，正安全县现有电梯281台，但2017年电梯增速就达到了26.6%，现在的这套系统能满足日益增加的电梯数量吗？宋林松信心十足地说：“这套系统的技术属于正安县市场监督管理局独有，拥有自己的服务器，可随时升级，就算增加多少电梯都能负荷。”

维保救援 刻不容缓

在正安县县城的锦弘酒店电梯内，挂着一个超大号手机模样的装置，上面写着“正安县电梯安全救援公共服务平台”，显示器上依次显示着电梯维保信息、安全乘梯知识、物业通知信息等，下方的正中间位置有一个拨号键，长按电梯三秒钟便可以听见电话接通的提示音。记者采访当天，正安县市场监督管理局工作人员正在进行救援平台的操作演示。

“您好！电梯应急呼救中心，请问有什么可以帮您？”按下报警按钮后，救援中心内就响起了洪亮的报警铃声，正面的显示器上也会显示出受困人员所在的具体位置和轿厢内的实时情况，在平台中简单操作后就能和电梯内进行视频对话。确认人员被困后，指挥中心工作人员开始安抚乘客：“请您不要惊慌害怕，电梯困人是没有危险的，请稍等片刻，我们马上派人帮助您。”随后通知物业到场处理，同时联系维保单位前往排除故障。为了缓解被困人员的紧张情绪让其配合救援，还设置了详细的安抚用语。故障排除后，引导乘客出轿厢，做好故障记录。然后跟进维保、直到电梯设备完全修复并安全使用后记录案例备查。

正安县的电梯应急处置服务平台具备一键呼救、溯源定位、智能监控和数据统计分析四个功能。当电梯发生困人事件时，通过这个装置，指挥中心能及时接到报警信息，通过音视频设备了解事故电梯的基本情况，并迅速通知物管公司和维保单位实施救援；同时，工作人员通过该系统对被困人员进行安抚和实时监控，防止被困人员因惊慌失措，采取不当的自救行为导致二次事故发生。

应急处置功能能对整个救援进行全程监控，每发生一次困人事件，系统均能自动生成事件数据，然后工作人员在此基础上补录相关信息，最终形成事件档案。通过事件档案的数据统计，能及时发现使用单位、维保单位存在的问题，有针对性的开展指导工作，提高使用单位的管理水平和维保单位的维保质量。如发生电梯事故，也能及时溯源事故过程，为后续的调査处理提供数据支撑。

正安县市场监督管理局要求，维保公司的救援队伍必须在电梯困人事件发生后半小时内到位实施营救。“目前，发生报警后都是15分钟内就赶到的。而维保公司也会每天派专人巡查电梯设备使用是否正常。”宋林松介绍，“为了更好地做好电梯维保，我们也提高了维保单位的门槛，要有固定办公场所、有专业技术人员、有维保设备，并且要在市场监督管理局备案，后期还将抽查维保单位服务的电梯情况，对救援的有效率进行考核等。”为了保障救援的及时，正安县市场监督管理局全局干部职工都进行了值班安排，到救援中心24小时值班。

救援平台从2017年8月底试运行到12月底，正安县共发生了193次救援警报，其中误报180次，成功解救13次，获救38人，而这13次被困原因均是停电引起。

示范创建 安全第一

“全省电梯管理综合排名第一名！”记者在贵州省特种设备服务平台上看到了正安县的骄人名次。2016年5月，经省质监局批准，正安县开始创建省级电梯安全管理示范区，同年11月，创建省级电梯安全管理示范区启动仪式暨现场推进会在正安县隆重召开。

为了做好“省级电梯示范区”创建工作，正安县积极推进电梯安全责任保险，确保为电梯安全“兜底”，截至2017年底已完成购买电梯保险80台，完成全年任务目标数59台的133.6%。

为了做好电梯维保工作，正安市场监督管理局组织全县8家电梯维保单位召开电梯监管工作调度会，对电梯监管工作开展了讨论，对电梯安全监管中存在的问题、困难和想法等提出了意见，建立了“电梯安全监管工作”微信群，以便信息、事项、通知得以及时传达和知晓。同时，组织房地产开发商企业对电梯和特种设备安全方面的法律、法规进行宣传和讲解；组织电梯使用单位对“省级电梯示范区”创建工作进行宣传，培训和讲解《特种设备安全法》《贵州省电梯安全管理办法》等知识。

在创建工作中也包含了电梯应急救援平台的建设。为了让广大群众能够在遇到被困于电梯后准确操作这套系统，救援中心还通过电视台、县内广告屏、物管公司等进行宣传，主动公布电梯安全状况等信息，告知老百姓救援方式、使用方法、谨慎使用等，并且组织社会公众到指挥中心参观，听取群众意见，扩大电梯应急处置平台的社会影响力。电梯应急救援处置服务平台也成为遵义市安委会2017年第四次全体（扩大）会议观摩点首站。

正安县严格按照创建标准，对电梯使用单位进行全面排查和清理，对存在的隐患，及时消除；存在的问题，及时整改，为2018年“创建省级电梯示范区”验收打下坚实基础。宋林松告诉记者：下一步工作中，正安县市场监督管理局将进一步完善指挥中心应急处置平台，紧紧围绕云上贵州、科技兴安工作战略，积极改进，努力做到科学监管、创新监管、安全监管。

正安县市场监督管理局工作人员正在演示电梯救援平台