民办高校学生满意度建设思考

谢永利

[摘 要] 学生满意度指学生对学校的感知质量与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉状况。近年来，高校间生源竞争激烈。生源的竞争主要体现在服务的优劣，只有优质的服务，才能让学生对学校满意，吸引更多的生源，赢得更好的口碑和社会声誉，形成良性循环，促进学校发展。因此，学生的满意程度直接影响着学校的生存和发展。而民办高校作为高等教育中的一支重要力量，要想在生源竞争激烈的大环境下求生存，谋发展，更加需要开展学生满意度建设。这不仅是对以学生为中心的大学发展理念的实践，更有利于增强民办高校的办学活力。当前，影响民办高校学生满意度的主要因素集中体现在学生管理、专业课程设置、教师素质、学习生活条件和校园文化五大方面。为此，民办高校应围绕上述五个方面加强和创新教育教学管理，提升服务质量，增进学生满意度。

[关键词] 民办高校；学生满意度

[中图分类号]G648 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2018） 01-0013-03

一 当前影响民办高校学生满意度的几个因素

首先，由于民办高校在办学宗旨、办学条件、师资队伍、校园生活与生源结构上都与公办高校有一定差异。因此，民办高校学生关注的问题也有所不同，再加上每个学生本身存在着个体差异，所以，实施起来确实具有一定的难度。当前影响民办高校学生满意程度的因素主要集中在以下几点。

（一）学生管理在学生满意度的影响因素中位置突出且影响程度最大

学生管理是民办高校各项管理工作的重要方面，是民办高校办学水平与服务质量的集中体现，它主要包括思想政治教育、学风建设、公寓服务、就业指导、心理健康教育、奖惩管理等。而当前，我国民办高校学生管理在学生满意度中偏低，一是因为大多数民办高校的学生管理工作，无论在管理模式，还是管理内容、方式方面，还停留在“管”的层面。管理按层级制度自上而下单向流动，学生处于“被管理”的层面，基本没有话语权。这种“代替父母管教”的模式已远远不能适应当前学生以及高校和社会发展的要求，自然难以得到学生的认同与满意；二是绝大多数学生管理工作者尚缺乏相关的专业素质和职业训练，学生工作几乎总是围绕经验型模式徘徊不前；三是学生管理透明性较差，管理效率不高，尤其是广大学生关注的学生入党、评优、奖助学金评定等事务，依然存在暗箱操作、分配不公等现象，有损学校和教育的公平与公正。这些都极大地影响了学生对学校的满意度。

（二）一线教师在学生对学校满意度的影响因素中位置显著

近年来，我国民办高校师资队伍建设不断迈上新台阶，大有赶超公办高校的气势。民办高校教师队伍的年龄结构、学历结构、职称结构、专兼结构等各项指标亦渐趋合理，极大地改变了过去民办高校过分依赖兼职教师“借鸡下蛋”的被动局面。尽管如此，民办高校教师的教育教学水平与学生的期待尚存在一定的差距。一是由于民办高校教师教学任务繁重，教学方法、教学手段单一、陈旧，教学水平难以满足学生期望；二是民办高校教师中有很大一部分是公办高校的退休返聘教师，他们虽然经验丰富，学识渊博，但知识结构比较老化，难以接受新事物，理解新思想，无法给学生带来新的知识和技能；三是民办高校的教师队伍中，有一大部分是刚刚走出大学校园的本科毕业生或硕士研究生，他们热情有余，但教学经验不足，教学基本功有待提高，甚至有的一时还难以胜任教学岗位。上述因素直接影响了学生对学校的满意度。

（三）专业及课程设置不合理也是影响学生满意度的重要因素

可以说，民办高校专业课程设置的合理与否直接关系到学校人才培养的质量，也是影响学生满意指数的重要方面。目前，我国民办高校的专业大多依从学生未来的就业需求和地方经济的人才需求而设立，得到了广大家长和学生的欢迎。但是，专业的内涵建设尤其是课程建设，在许多民办高校还得不到足够的重视。突出表现在：课程内容陈旧，既不能及时反映现代企业或行业的最新技术发展方向，也不能体现学科前沿的理论与实践，严重滞后于新理论新技术；课程内容缺乏科学合理的整合，形不成系统的课程体系，面面俱到，课程冗杂，学生陷入大量的课程任务中，反而无法在术业专攻；另外，学生的动手能力得不到充分的锻炼，学校的实践性课程以及课程的实践性环节还需进一步加强。因此，优化专业课程设置成为民办高校提升学生满意度的一个重要方面。

（四）学校硬件设施是学生满意度的重要影响因子

学校基础设施既指用于教学、实验、训练的场所，比如教学楼、图书馆、实验室、实训基地等。也指用于学生生活服务的食堂服务设施、体育文化娱乐场地、宿舍生活区及校园及周边环境等。这些物质条件是学校办学活动开展的物质基础和保障。近年来，伴随着学校规模的不断扩大，学校学费的增加，民办高校的各项办学条件得到了很大改善，学校的硬件设施都能够满足基本的教学和生活需要，从这一点来看，学生都是基本满意的。但是，相对于硬件设施，民办高校在新设备、新技术的应用，实践教学设施、实验实训条件建设以及学生住宿饮食条件等方面，还与学生的需求有一定差距。当然，这也会对学生满意度产生一定的影响。

（五）校园文化也是影响学生满意度指数不可忽视的方面

校园文化是以学生为主体，以文化活动为主要内容，以校园为主要空间，以校园精神为主要特征的一种群体文化，既包括校园建筑设计、校园景观、绿化美化等物化形态的内容，更包括学校的传统底蕴、顶层设计等精神文化。民办高校由于办学历史短、历史文化積淀少，办学基础比较薄弱，师资专兼结合流动性较大，校园文化建设还存在着一些令学生不够满意的地方，导致人文气息和文化韵味不浓；另外，学生活动开展得非常丰富，但校园文化活动设计缺乏深度，体育活动、娱乐活动和商业活动较多，学术氛围不浓、科学精神体现不够。这些表明，加强校园文化建设也应成为民办高校提升学生满意度的不可或缺的部分。

二 民办高校开展学生满意度建设的重要意义endprint

第一，实施学生满意度战略是对大学教育的深刻领悟。首先，学生是高校办学的主体，是高等教育的当事人。大学如果不为学生而存在，它本身就失去了存在的价值与意义。因此，对高等教育服务质量的评价权是大学生的固有权利。然而，“长期以来，我们的大学教育并没有很好地顾及到学生对学校的教育教学管理是否满意，对学生个体成长和未来发展需求忽视。这种状况，已经给我国的大学教育及人才培养造成了相当不良的后果”[1]。实施学生满意度战略，重点关注学生的需求，是对很多高校从前本位教育的一种纠正，也是对以学生为中心的新的大学发展理念的一种实践。

第二，实施学生满意度战略是适应高等教育大众化的诉求。自本世纪以来，我国高等教育大众化进程不断推进。高等教育开始从精英型向大众型转变，求学形势也由过去的“学校选学生”开始向“学生选学校”转变；学生不再是“被动接受录取”，而是要“选择学校求学”。因此，高校之间对于生源的竞争愈演愈烈，这一点尤其体现在民办高校之间。一所民办高校是否能够赢得较好的社会声誉和口碑，则成为考生及家长是否报考的重要依据。民办高校作为我国高等教育事业的新生力量，要想在生源上赢得竞争，就必须走实施学生满意战略这条道路，将学生满意度引入办学的考核之中，真正实现以人为本，以学生需求为主的办学管理理念。学生对学校的满意度高，学校的招生录取率和在校生保持率就会持续增高，办学资金就有保障，学校就会有可持续发展的动力和基础。从这一点来说，实施学生满意度战略也是民办高校在高等教育大众化时期吸引学生、赢得学生的现实需求。

第三，实施学生满意度战略有利于增强民办高校办学活力。纵向来看，民办高校可以通过学生满意度的纵向比较，了解自己的教育成果，检验办学是否有所成效。从横向看，民办高校可通过与同类院校学生满意度数据的横向对比，了解学校的优势与薄弱环节，为及时改进和提高学校教育服务质量提供可靠的依据。从学生本身看，学生满意度评价是唯一从学生角度进行的院校评价，是学生行使权力的一种体现。学生满意可以增加院校报到率、保持率和学生就业率，从而使学校获得名誉和利润上的高额回报[2]。

三 认清形势，选准五大突破口，提升学生满意度

要办好人民满意的高等教育，民办高校还有很长的路要走，还有很多的工作需要做。当前，民办高校應围绕以下五个突破口，积极提升学生满意指数。

（一）以加强学生管理的专业化为突破口，提高学生满意度

民办高校首先要确立“服务学生”的理念和意识。要切实改变“把学生看作教育和管理对象，过分强调纪律和行为规范而漠视学生权益”的传统学生工作方法，而是要建立“以学生发展为中心、以提供服务和支持为主要内容、以平等参与和民主管理为主要导向”的新型学生事务管理模式，从各个方面加强对学生的服务。其次，要拓宽学生管理和服务的内容。不能把学生工作仅仅理解为单一的思想政治工作，要增设专门的机构和人员去承担诸如学生的学业指导、心理问题、健康问题、经济问题、择业问题等问题的指导和服务[3]。第三，加强辅导员队伍的专业化建设。按照学生工作者尤其是辅导员作为教育者、管理者和服务者的角色定位，加快学生管理队伍的专业化建设，在加大对现有学生管理者培训力度的同时，应更多地引进具有心理学、教育学、管理学、社会学等背景知识的人才，以适应学生发展的需求。

（二）以专业课程改革为突破口，满足学生多样化的求学需求

专业课程设置的合理程度是影响学生满意指数的重要因素。在专业建设方面，民办高校应以市场需求为导向，密切关注经济发展和区域产业结构调整对人才需求数量与结构的影响，建立动态调整机制，适时增设调整新专业，对现有的相关专业进行适应性调整。要通过专业调整优化，逐步形成具有特色的品牌专业，以更好地满足学生的求学需求。在课程建设方面，要按照培养一线工程师、服务行业、服务地方的培养目标，优化课程设置，完善课程体系。同时，加强学生实验室、实训基地与学生项目工作室的建设，满足学生提高实践动手能力的需要；逐步建立起系统完善的课程选修制度，促进学生个性化发展；加强课程之间的衔接，明确课程内容和课程归属；深化课堂教学改革，因课制宜地采用多媒体、案例教学、讨论等多种方式方法，真正实现“以教师为中心、以老师讲授为中心”向“以学生为中心、以学生思考为中心”的教学模式的转变，以提升学生对课堂教学的感知质量。[4]

（三）以建设优秀教学团队为突破口，提高人才培养质量

教师是提高人才培养质量的关键，也是直接影响学生满意度的重要因素。为此，民办高校在学生满意度建设中，还必须采取多种方式着力打造一支结构合理、相对稳定、素质优良的科研师资团队。首先，民办高校管理层应树立“以教学为中心”的管理理念，充分尊重、信任和理解教师，努力营造一种全校性的尊师重教的学术文化氛围，倾听一线教师的心声，虚心听取教师的意见和建议，这是稳定教师队伍、提高教职工满意度、营造和谐校园之根本。在民办高校里，法人是资金投入者，教师是智力投资者，家长是儿女成长教育的投资者，三者间的关系，应该是平等的。其次，建立基于教师工作绩效且富有吸引力和激励效用的薪酬机制，增强民办高校的吸引力和感召力。薪酬水平不仅应与绩效管理挂钩，还要根据民办高校发展情况以及其他有关因素变化情况，进行灵活调整和及时完善。第三，为教职工搭建民主议事平台，让教师积极参与到学校的重大问题决策之中。学校通过建立健全教职工代表制度、校务公开制度、教授治学制度以及教师工会组织等制度，保障教师对学校重大事务决策的知情权、民主参与权，增强广大教师荣誉感、责任感和使命感。第四，完善教师培养机制，使广大教职工能够得到提高教学、科研水平的培训和进修机会。

（四）以优化校园文化为突破口，塑造良好的学校形象

一所学校校园文化的形成和发展孕育着学校的品牌和形象，而良好的学校形象会赋予学生荣誉感和自豪感，有利于提升师生满意度。因此，民办高校要把校园文化建设纳入到学校的整体发展规划中，按照“领导重视、全员参与、师生共建”的原则，把校园文化建设这一基础工作做实、做强、做好，使校园文化成为凝聚人心、鼓舞斗志、催人奋进的一面旗帜。民办高校加强校园文化建设，除了应加大学生活动场所的建设力度，建设好校园物质设施之外，更为关键的是，要狠抓学风建设，良好的学风才是学校培养高质量人才的基础和保证，也是提升学生满意度不可或缺的因素。所以，民办高校要采取多种方式加强学风建设。一是要以优良的师德师风促进学风建设，要求教师能以优秀的品德感召学生，以良好的教学效果吸引学生，以严格的教学管理影响学生；二是要从严肃考风考纪抓起，切实加强考试的全过程管理，对违反考场纪律的作弊行为严肃处理，绝不姑息迁就；三是要通过抓早晚自习率、课堂出勤率、成绩通过率以及开展文明寝室建设等活动，培养学生良好的学习生活习惯，形成良好的学习生活氛围；四是要增强校园文化活动的品位与质量，加强对学生社团活动的引导和支持，促进学生的全面发展。

（五）以改善学习和生活条件为突破口，提供优良的后勤硬件保障，为学生营造一个良好的学习生活环境

当前，民办高校要加大建设资金的投入，特别要加大对教学楼、图书馆、体育场、宿舍区、学生活动中心等硬件设施建设力度，为学生提供足够的学习生活场所和空间。同时，要注重改进服务方式，提升服务质量。比如，图书馆等教学辅助单位以及后勤服务部门，可根据师生不同的学习、生活习惯和要求，提供个性化服务，适应和满足师生的需要。

综上所述，民办高校要关注学生需求，通过对学生满意度的测评调查，来调整今后办学努力方向。真正办令人民满意大学，为国家和社会输送更多高素质的优秀专业人才。

参考文献

[1]陈学飞.应确立为大学生未来发展服务的价值目标[J]. 中国高等教育，2001（22）：23-24.

[2]韩玉志.学生满意度调查在美国大学管理中的作用[J]. 教育发展研究，2006（3）：62-65.

[3]文晓灵.从中美比较看我国高校学生工作队伍建设[J]. 比较教育研究，2005（2）：65-69.

[4]杨祎长.民办高校学生满意度建设研究[J].创新与创业 教育，2012（6）：22-26.endprint