城市一卡通新型服务及拓展居民感知度调查

曹太云

摘 要 本文通过2017年10月至11月期间在南昌市街头采取随机调查的方式对南昌市市民和对洪城一卡通使用态度的调查，研究南昌城市一卡通多功能一体化政策推行的可能性。并由此提出了基于现实生活中在推行相关政策可能会遇到的问题和解决方案。最后根据相关调查数据得出结论以及提供相关建议，为南昌市“城市一卡通”政策的实施和推广提供一定参考。

关键词 南昌市；城市一卡通；功能；拓展；推广

一、研究对象

南昌市各个阶层市民为了避免因界限不清而导致调查登记的重复或遗漏，特在此对各阶层市民做出定义：我们把南昌市市民根据性别，年龄段，学历，职业，薪资，工作性质和消费习惯进行分类，采用抽样调查的方式收集全面的信息，然后进行对比分析。

二、问卷分析

1.预调查

为了完善问卷的设置，查漏补缺，并进一步丰富并调整问卷内容，我们在学校周围对一些老师，同学及周边商户发放了三十份的问卷进行预调查。

通过对回收问卷的分析，以及填写问卷者的反馈，作者修改了部分问卷题目，如“您对洪城一卡通这种支付方式是否满意，将洪城一卡通有哪些优点”改为“洪城一卡通在哪些方面能够吸引你”等等，最后与老师商讨后最终确定了调查问卷。

2.问卷回收

本次调查的对象是南昌市全体居民，实地发放问卷共有500份，回收有效问卷392份，线上发放问卷500份。概而言之，问卷的有效回收率89.2%。

3.问卷指标体系

4.问卷信度分析

进行问卷量表的初步信度检验，满意度量表的8项测量信度检验：α=0.81，从每个题项与总体相关（item-total）和信度Cronbach α中可以看出，信度表现良好，除第8题与总量表的相关系数较低，删除较好，但鉴于信度不会有很大改观，故在这暂且保留。

对问卷量表进行难易度和鉴别度的效度分析，发现除第11题以外难易度在0.5左右上下浮动，而鉴别度也都在0.5以上，表明量表在难易度和鉴别度上的设置都比较合理。量表的有效性84.3%，表明该量表的有效性较高。

5.问卷基本信息调查结果

三、结论及建议

由表2-2可知在被调查的804个人中，有404人为男性，占总人数的50.25%，400人为女性，占总人数的49.75%，男生略多于女生，男女比例接近1：1.我们认为男女比例与南昌市整体男女比例相同，可以认为所抽取的样本具有代表性。在804份有效问卷中，年龄在20岁以下的有71人，占总人数的8.83%；在21-29岁的有329人，占总人数的40.92%；在30-60岁的有357人，占总人数的44.40%；在60岁以上的有47人，占总人数的5.85%。从调查得到的年龄数据可知本次调查的人群主要分布在21-60岁。也正是洪城一卡通使用中的大多数。在有效问卷中个体户有171人，占总人数的21.27%；消费者也细分了各种类型，其中自由职业者有218人，占總人数的27.11%，在校学生有61人，占总人数的7.59%；其他工作固定的市民占总人数的44.03%。由表得知，在804个样本中，学历为大专或本科的被调查者最多（51.62%），其次为高中及以下（40.92%），研究生及以上学历被调查者最少（7.46%）。大专或本科人群超五成，调查人群中教育水平分布属于中等，符合南昌市民的总体水平。从支付方式来看，喜欢使用手机支付的有476人，占总人数的59.20%；其次是现金支付，占总人数的28.48%；少数人习惯用银行卡支付（12.32%）。由59.20%的人选择用手机支付得知，在信息发展迅速的时代，大多数人还是习惯用电子支付，现金的使用量越来越少，这就减少了南昌城市一卡通推广的阻力。

从“对城市一卡通的认知度以及满意度“调查结果显示，68.66%的调查样本均对一卡通政策有所了解。由此可见，居民对一卡通的认知度较高，将有利于一卡通推广计划的推行。另一方面居民对一卡通的功能认知范围比较局限，集中于水电费和公交地铁费。

如图3-1，88.06%的样本了解上交公交地铁费，51.74%的样本了解上交水电费的功能，对其他功能了解的样本比例均不到20%。由此可见，大多数南昌市民局限于知道南昌城市一卡通，但对其了解不够深入。在进行随机抽取的样本中，经分析发现68.7%的南昌市民知道南昌城市一卡通这一推行政策。剩余样本对该政策毫无所知。居民对城市一卡通功能的多样性知之甚少，故其功能的多样性的宣传力度有待加大，这一措施将对洪城一卡通的推广具有重大意义。

而从居民给出的建议总结得出：第一点，通过创新来提升顾客感知价值是现代服务企业新的竞争战略，但其中蕴含的风险仍然不可低估，尤其要加强对市民担心的由于被盗、丢失等因素带来的资金风险、系统稳健性和创新带来学习、试用等方面的时间成本的控制；第二点，政府要从实现居民便捷化的角度出发，深入优化城市一卡通的推行工作。

参考文献：

[1]杨磊.城市一卡通系统的设计和实施[D].华东师范大学，2010.

[2]李慧芬.城市一卡通小额消费系统设计与实现[D].吉林大学，2016.

[3]张雷.关于规划实施“城市一卡通”项目的建议[J].太原科技，2007，08：8-9.

[4]唐光海.副省级城市一卡通顾客价值创新效率研究[J].渭南师范学院学报，2015，05：47-53.endprint