浅谈幼儿教师与幼儿家长沟通存在的问题及对策

胡 娜

（宁波大学 浙江宁波 315211）

一、幼儿教师与幼儿家长沟通存在的问题

《幼儿园工作规程》第四十八条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务。”[1]家园沟通是家园合作的一个重要途径。教师和家长都在幼儿的成长过程中扮演着重要的角色。做好家长工作和家长进行有效的沟通是达到家园共育的重要环节。教师方面要和家长经常沟通，经常联系，掌握有效的沟通方式。家长也要主动联系教师，沟通交换幼儿在家的表现。教师应如何掌握有效的沟通方式和家长进行沟通是我们必须要了解和进行阐述的问题。

1.在幼儿教育中扮演的角色不同

教师与幼儿是明确的师生关系。在教育过程中，教师的作用是传道授业解惑，学生则是受教育者。教师承担起教育的作用，这种教育带有明显的理性色彩。相比较教师单纯的教育者的角色，家长与幼儿之间既是父母与幼儿的关系，也包含着教育者与受教育者的关系，具有双重性质。父母对幼儿的教育很大程度上出自于亲情，带有明显的感性色彩。比如：针对幼儿不好好吃饭的问题，教师会耐心的劝说幼儿要好好地吃饭才会长身体；家长更多情况下会任由幼儿胡闹不吃饭以零食代替。长久以来会纵容幼儿的坏习惯，不利于幼儿健康成长。

2.对幼儿评价的视角有别

幼儿教师和家长对幼儿进行具体评价时难以达成一致。主要表现为：幼儿教师对幼儿的评价低于家长的评价。当幼儿在某段时期内发展水平低于全班幼儿平均发展水平，教师认为该幼儿的某些行为欠妥当；但有些幼儿的家长产生护短心理不认同教师对自己幼儿做出不中意的评价。相反，幼儿教师对幼儿的评价高于家长的评价。在一段时间内，幼儿教师根据幼儿在班级内的各种行为表现与班级内其他幼儿相比，综合地做出客观的评价；而家长则根据幼儿在家的表现认为幼儿太过于淘气任性表现并没有那么优秀。这时，家长会认为自己的幼儿并没有老师评价的那么好，在园内接受教育没有达到的预期的效果。一般来说，幼儿教师和家长对幼儿的评价很难形成统一。

3.缺乏及时的联系和沟通

现在很多家长的文化程度有很大的提高，对幼儿教师提出的意见不认同，甚至对幼儿教师对自己幼儿的管理产生怀疑加上现在频繁出现的幼儿园虐童事件更降低了家长对教师的信任，导致不愿意和教师有过多的沟通。还有一些父母忙于工作无暇顾及幼儿交由爷爷奶奶照看，老人由于自身的限制有种自卑心理不敢与教师有更多的沟通，选择逃避的方式拒绝和老师进行交谈。

4.教师专业素养低

幼儿教师知识和技能掌握不全面。幼儿教师只具备专业的理论知识并不能成为一个很好的幼儿教师，在与家长的沟通交流方面更重要的是实用的沟通技巧。幼儿教师不仅要处理好和孩子的关系，同时也要增强个人的沟通技巧，把一些好的教育理念和方法传授给家长，提高家长科学育儿的水平和能力。所以，有较强的语言沟通表达能力是胜任幼儿教师工作的首要要求。沟通中教师不会适时的使用沟通技巧将不能取得良好的沟通效果，会让家长产生不信任感。幼儿教师在日常的学习中应该加强实践练习，提升个人的专业素养。

二、幼儿教师与幼儿家长沟通存在问题的解决策略

对于幼儿教师和家长之间沟通存在的问题，家长和教师应该共同面对积极解决。教师与家长要相互理解尊重，共同合作。具体应做到：

1.树立正确的沟通观念

（1）明确双方的教育权责

在幼儿的教育问题上，不只是家长有着不可推卸的责任，教师也是如此。责任区分不明确容易导致矛盾纠纷。例如幼儿在园出现过敏情况，家长指责教师没有照看好幼儿，幼儿教师把责任推脱给家长说是家长没有提前告知幼儿的过敏源。如果双方明确了教育幼儿的权责，就不会在幼儿出现问题行为时出现相互推卸责任的情况。此外，幼儿教育两大主要参与者明确了教育幼儿的权责，就会齐心协力在幼儿教育问题上形成“教育共振”效应。

（2）相互尊重并换位思考

在家园共育过程中，幼儿教师要注意言辞的得当，不要讥讽家长不懂幼儿教育的方法，要尽量理解家长站在家长的角度理解一下他们的亲子之情。[2]同时，幼儿教师不要自认为自己掌握了幼儿教育知识就用高高在上的姿态和向家长抱怨指责教育幼儿方法的不足之处，应该以谦卑的态度和家长商讨。幼儿家长也应该换位思考体会幼儿教师每天工作的辛苦和不易。

（3）树立双向沟通意识

教师与家长的沟通不能只是单方面的沟通，教师主动与家长沟通交换幼儿的近期表现，把幼儿在园的情况及时反馈给家长和家长共同对幼儿近期的表现进行分析。家长也应利用空闲时间主动和教师进行沟通，积极向教师请教在教育幼儿时遇到的问题，把幼儿在家的近况和教师反映。

2.注意沟通技巧

在沟通中，教师应讲究谈话的技巧方法，引导家长积极地参与到谈话中。具体的沟通技巧如下：

（1）用请教式的态度和口气

用请教式的口吻和家长进行交流，不开门见山直接提出问题。如：“您能给我介绍一下幼儿和小区其他小朋友的相处情况吗？”或：“您认为您的幼儿每天的进餐量应该是多少？”、“您认为打骂式教育对幼儿的教育起作用吗？”尽量使用商量、请教的口吻和家长交谈，谈话的语气要平缓语速要适中。把探索发现问题的主动权交到家长的手中，提高家长参与谈话的积极性，使家长体会到被尊重和信任的感觉，这样才会达到好的沟通效果。

（2）提出建设性的批评意见

幼儿教师在指出幼儿在园存在的问题时，要把问题的反应集中到幼儿犯得具体的错误行为上。在向家长介绍幼儿情况时，最好使用中性的评价语言，不掺杂教师的个人情绪，如：描述幼儿“做了什么”，而不要概括“是什么样的”。指出幼儿不良行为习惯时要就事论事不可牵连到其他的事情，也不要一味地责备幼儿。教师要从各种方面分析原因，给家长提出具体可行的解决办法。比如幼儿是因为什么事情才导致了错误事情的发生，应该怎么解决比较合理等。

（3）减少家长的防卫心理

教师对幼儿正确的批评要想真正让家长听进心里，必须做到尽量提前减少家长的防卫心理。家长如果意识到自己将要受到责备，会产生防御的心理，从而对于别人的意见采取拒绝的态度，这样不利于幼儿教师和家长坦诚的交流。[3]如果在批评之前，教师先说“我们只是把我们最近观察到的幼儿表现和您分享……”，或者幼儿教师采取先扬后抑的办法对家长幼儿进行充分的肯定和赞扬，再提出希望“虽然您在这方面做得很好……不过，在……方面有些许改变的话将会取得更好的教育效果”。家长更倾向于以这样一种沟通方式接受教师的批评和意见。

3.营造和谐沟通的环境

（1）选择合适的沟通地点和时间

安静的沟通环境，适宜的时间是使沟通取得良好效果必不可少的两大因素。首先，合适的地点。下午幼儿离园时，大多是幼儿教师向家长反映幼儿一天在园情况的时间。但是这个时间是所有家长来接送自己幼儿放学的时间段。如果教师需要和家长谈论幼儿需要改正的情况被其他家长听到，会严重的影响谈话的效果。甚至会让敏感的家长认为教师是有意在众多家长的面前批评自己的幼儿，从而产生和教师继续沟通下去的抵触心理。最终造成教师与家长情绪上的对立。教师应选择一个人流量少、安静适合坐下来谈话的地方。其次，适宜的时间。幼儿与家长沟通的时间应尽量安排在双方均有空闲时间的时候，并且沟通的时间要控制在一个小时左右，时间过长容易让家长产生厌烦心理，降低参与交流的积极性，时间的安排应该短而精。

（2）拓宽沟通的方式和渠道

社会在不断的进步，人类联系的方式也日趋增多。如今在幼儿园家园合作的沟通交流方面，幼儿教师与家长的联系不应该仅仅局限于面谈、家长会和家访等。沟通的方式和渠道可以随时代的变迁而改变。幼儿教师可以利用新式的沟通工具和家长进行日常联系，比如：建立QQ群或是微信群、邮件的来往等新兴的联系方式。幼儿园也要为幼儿教师和幼儿家长的良好沟通创设有利的时间和环境。

幼儿的健康快乐的成长缺少了家长和教师两者任意一方的帮助都是不能完成的，所以家长和教师应相互配合、取其之长补己之短，及时交换建议，进行顺畅而有效的沟通。只有幼儿教师和家长共同努力，心往一处想劲往一处使，方能为幼儿铸造一片适宜的蓝天。