服务是最好的管理，文化是最好的制度

杜桂杰

班主任工作虽岗位平凡，但责任重大；与学生虽相处短暂，但影响深远。尤其是在当前形势下，给班主任工作提出了更高的要求，我们一定要与时俱进、加强学习，做一个敬岗爱业且充满智慧的班主任老师。二十几年的班主任工作经历，自己最主要的感受就是两点：服务是最好的管理，文化是最好的制度。

一、班主任要增强服务意识

（一）服务于学生。班主任与学生的关系与其说是管理不如说是服务，服务于学生不仅需要言传，更需要身教。“学生无小事，事事是教育”，如在教室里我们要眼观六路耳听八方，尽量关注到每一个学生和每一件物品，洞察到每个学生的心态和情绪，保证教室里的桌椅整齐干净，窗帘、饮水机、黑板、多媒体等设施清洁好用，创设良好的学习环境。融洽的师生关系是决定教育教学成败的关键，我们一定要以爱育爱，赢得学生的信任和喜欢，学生才会“亲其师信其道”；要动态监控好各学科的听课、作业、测试等情况，协调好全班同学与各位任课老师之间的关系。在课堂教学和班级管理的过程中，我在制度管理的前提下，始终坚持“蹲下来”谈话的原则，关爱每一个学生，注重每一个细节，时时处处做到心中有爱目中有生。例如，学生请病假返校后，我总会及时的问上一句“你好了吗？现在感觉怎样？以后要多加注意。”学生家中有事回校后，也要问一问情况，并给予安慰鼓励或帮助。这样一些看似不起眼的细节，会传递给学生们尊重和关爱，激发起学生的自信心和责任感，体会到自己在班级中的主人翁地位。

对学生的服务我总结为两个方面：

一是多盯靠，争取无缝隙管理；

二是多干点实事，赢得学生喜欢。

（二）服务于老师。班主任把班管好了，所有任课老师都会受益；要及时做好个别问题学生的思想工作，保证师生关系和谐融洽。对于老师们提出的调课、叫家长、找学生等要求，我们应该无条件接受并尽量协调。再就是在学生面前要尽量说老师们的亮点和长处，以树立起老师们的威信，不谈论私人话题和个人恩怨，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，给学生展示出老师们团结协作步调一致的精神风貌。在平时，我非常注意听取老师们对班级管理的意见和建议，作好汇总记录。阶段考试结束后，及时召集有关老师作好质量分析，并就有效作业、活力课堂、问题学生等热点问题集思广议，共商班级发展的对策。

（三）服务于家长。家长的教育对于孩子的成长或许不起最主要作用，但如果家长不配合，我们的工作会很被动。不管教哪个班，干不干班主任，我都会非常尊重每一个学生家长，尽量与他们搞好关系。上课之余，我不断通过打电话、开家长会、家访、建立家校联系本等方式，及时的有针对性的与家长取得联系进行交流，得到他们对学校工作的理解、信任和配合，从而为我们的教育教学工作增添一臂之力。

与家长相处，我注意做到以下几点：

1、尊重每一位家长，与他们真诚交流；特别是不能把后进生和问题学生说得一无是处，避免让家长很尴尬，甚至对孩子失去信心。

2、与其叫家长不如去家访，即使叫家长，次数要尽量少，时间要尽量短。家长的工作性质、上下班时间错综不一，要尽量减少对家长的干扰。

3、坚决谢绝家长的宴请和礼物。这既是对家长的尊重，也是对自己的保护，更是对纪律的敬畏。

二、用软文化打造硬班级

大凡是名校，管理思路可能不一样，但肯定都是一个风清气正有浓厚的文化底蕴的学校。如杜郎口中学既没有多少高楼也没有一流大师，它能成为全国名校，其崛起的根基在于学校文化。他们的课堂理念是“课堂因互动而精彩，学生因自主而发展”，不断传递给学生自信乐观、勇敢激情、豁达大气等正能量。他们教室和走廊的墙壁都是黑板，学生们随时随地都可自由板演涂画，他们的宣传窗、外墙壁、草坪旁都写有醒目的名言警句，校园的每一个角落都充溢着浓厚的文化气息。学校是这样，班级亦然，文化同样是是班级的灵魂。前一段时间我们学校组织了班级文化检查评比，我们班成绩优异，得到领导好评，下面我就把我们班的班级文化略作展示。

顯性文化：

1、创设净、静、竞、敬的班级氛围，优化学习环境。净（教室卫生区卫生、个人穿着发型）；静（教室环境安静、学生内心宁静）；竞（小组合作竞争，评先树优奖惩分明）；敬（尊敬父母、老师、师生互敬…），班级环境就是一个大染缸，时间长了学生肯定会受到濡染。

2、表扬和批评要有艺术性。无论是表扬还是批评都不能空洞，一定要带着诚意，要有确凿的事实、充足的理由、详实的数据，且不可信口开河言之无物，无端的表扬或无针对性的批评，会让学生生厌。再就是表扬尽量放大和公开，批评要尽量缩小在私下。

3、弘扬主旋律，释放正能量，坚决不发牢骚和说消极庸俗的话。

隐性文化：

我们的班训：做个好人、身心健康、志存高远、快乐学习

我们的班风：文明守纪、惜时勤奋

我们的学生文明礼仪五规范：

对己讲礼仪、对人讲礼貌、学习讲勤奋、回家讲孝敬、社会讲公德

学生们在学校的每一天、每一次经历都是单向车道，具有不可逆转性，绝对不能成为班级管理失误的牺牲品，只能成功不能失败。学生们把一生最宝贵的时光交给了我们，所以我们广大班主任老师必须像对待自己的孩子一样，用心做好服务，用文化塑造人格，创设优良班级氛围，承担起引领学生做人和学习的重任，为争做“让学生喜欢，让家长满意，让同事信任，让领导放心”的优秀班主任，为办好人民满意教育而努力奋斗。

（作者单位： 山东利津县第二实验学校）