基于平衡计分卡的虎豹集团创新绩效管理

董薇 周寅飞

坐落在扬州的江苏虎豹集团，创建于1989年。集团拥有15家分公司，涉及服装、商贸、旅游、房地产、金融等行业，现有职工12000多人，实现年销售40亿元人民币，其中内外销服装销售25亿元以上，主导产品“虎豹”牌衬衫、西服、休闲服等，凭借其卓越的品质，远销全国及欧美、日韩等国家。先后荣获中国十大名牌、中国服装行业首批“中国驰名商标”、“中国最具市场竞争力品牌”和“中国500最具价值品牌”等国家大奖，为创立享誉世界的“虎豹”品牌奠定了坚实的基础。

随着虎豹集团规模的扩大以及行业地位的提高，企业迅速扩张的背后也出现了资金大额短缺、存货大量积压、绩效评价脱离战略愿景、团队目标管理建设不完善等方面的问题。究其主要原因在于服装企业过于追求短期绩效，缺乏持续、创新的管理理念。因此，探索虎豹集团的创新绩效管理模式具有重要的研究价值。

一、面向创新绩效管理的平衡计分卡设计与应用

1.平衡计分卡简介。平衡计分卡（The Balanced Score Card，以下简称BSC），就是根据企业或组织的战略要求设计一个有目的、有侧重点的指标评价体系。平衡计分卡绩效管理是一种创新有效的工具，它将企业战略目标一步一步解构到相互平衡的各种具体的绩效评价指标体系中，并对这些绩效考核指标在不同时期实施相应的考核机制，从而保证企业战略目标的有效完成。BSC分别从财务、客户、内部业务、学习和成长四个维度，将组织的战略转化为可执行的运营指标和目标值。

2.平衡计分卡各评价指标确定。财务方面考察企业在高新技术产品研发方面的资本投入量。本文选取三个指标作为创新工作的衡量标准，科研创新需要投入大量的资金才能得以保证研发工作的有效进行。因此，创新投入的现金净流量是评价财务健康水平的一个重要指标。技术创新带来的巨大收益也会减缓资金大额短缺带来的尴尬局面，其标志着企业实施创新战略的实现。其他两个衡量指标为营业收入和科技创新实施的协同利润。

客户方面考察了四项评价指标，企业创新技术战略的实施会增加相应的客户价值。本文选取积压存货的处理情况、用户体验的满意度、产品的售后服务质量、公司对客户投诉处理的时间。

内部流程方面首要考虑的是内部流程设计要充分体现企业的科技创新战略，还要将企业的财务绩效与客户满意度相关指标结合起来。本文选取以下四个方面的评价指标：引进创新人才的数量、公司开展科技创新的工作量、开展学习创新技术的会议次数以及申请的创新产品专利数量。

学习与成长方面把企业的学习成长能力作为考核重点，它是企业维持核心竞争力的重要源泉，也是企业实施创新驱动战略的动力所在。本文选取技术创新员工离职率、创新有关的培训费用、培训时数、创新员工学历提升和职称提升、员工按时上下班情况以及高层次人才引进数量等评价指标。

3.平衡计分卡创新绩效设计。针对虎豹集团的资金短缺、大量存货积压等运营方面所存在的问题，确定了四个创新绩效考核方面的各部门权重，以提高主导品牌的核心竞争力为战略依托，制定了旨在提高虎豹集团创新绩效管理的平衡计分卡。财务方面：技术创新资金投入量（权重15分）、技术创新增加的利润额（权重12分）、技术创新增加的营业收入（权重10分）；内部流程方面：部门承担创新任务程度（权重12分）、创新人才数量（权重10分）、集体讨论学习有关创新的会议次数（权重4分）、技术创新中所申请的专利数（权重4分）；客户方面：创新所带来的新项目的合同书（权重9分）、客户针对新项目满意度（权重2分）、客户的投诉率（权重2分）、公司对客户投诉处理的时间（权重2分）；学习与成长方面：技术创新员工离职率（权重9分）、创新有关的培训费用（权重5分）、培训时数（权重2分）、创新员工学历提升和职称提升（权重3分）、员工按时上下班情况（权重1分）。

（1）财务方面：技术创新资金投入量实际值通过年末对企业实际运营情况扎账得出，得分=（实际值/目标值）×权重；技术创新增加的利润额实际值通过年末对因科技创新战略实施所产生的收益汇总得出，得分=（实际值/目标值）×权重；技术创新增加的营业收入实际值通过年末对因科技创新战略实施所产生的营业收入扎账得出，得分=（实际值/目标值）×权重。

（2）内部流程方面：部门承担创新任务程度实际值通过年末对各部门所完成的任务数汇总得出，各部门未完成的任务数不得计入该项目。得分=（完成数/目标数）×权重；创新人才数量实际值通过年末对企业实施高层次人才引进战略所拥有的专业高级职称和硕士研究生以上学历人员数汇总得出，得分=（实际数量/去年已有数量）×权重；企业各种大小会议的召开或多或少都与实施创新绩效管理战略相关。因此，集体讨论学习有关创新工作的会议次数实际值为全年会议召开总时间。得分=实际数量×权重×40%；技術创新中所申请的专利数实际值由汇总企业年末申请的专利数得出。得分=实际值×权重×60%。

（3）客户方面：创新所带来的新项目的合同数实际值通过年末对企业实施创新驱动战略所签订的合同数扎账得出。得分=创新合同数/全年总合同数×权重；客户针对新项目满意度的实际值由客户反馈得出。公司的产品特别是高端订制服饰的推出是否能有效满足客户的需求。满意度的评价标准有非常满意、满意、一般、有缺陷四个档次，它们的评分标准分别为100分、85分、60分、40分、0分。得分=分值/100×权重；客户的投诉率实际值包括技术创新问题投诉量和全年投诉量的相应汇总数量，它的测算为各自范围内接到的相关客户投诉数量。得分={1-（创新问题相关投诉量/全年总投诉量）}×权重；用上年度全年企业实施创新驱动战略所受理的投诉总时长表示公司对客户投诉处理时间的实际值，以小时为计量单位。得分={1-（实际值/上年度全年企业实施创新驱动战略所受理的投诉总时长×80%）}×权重。

（4）学习与成长方面：创新员工离职率实际值为企业实施高层次人才引进战略所拥有的高级专业职称和研究生以上学历人员离职人数。得分={1-（相关离职人数/企业总人数）}×权重；学习创新培训费用的实际值通过年末汇总全年实施创新驱动战略的投入费用。得分=（实际费用/实施创新驱动战略投入费用的50%）×权重；培训时数实际值为全年开展创新培训的总时长，以天为计量单位。得分= （总时长/实施创新驱动战略人员数）×权重；创新员工学历提升和职称提升的实际值不包括高层次人才引进人数，而是企业原有职工提升专业高级职称和硕士研究生以上学历人数。得分=（实际值/原有员工数量）×权重；员工按时上下班情况实际值为全年不按时上下班、旷工不超过三次的人员数。得分=（实际人数/实施创新驱动战略人员数）×权重。

二、基于平衡计分卡的虎豹集团创新绩效管理路径

1.高层管理者的战略支撑。将平衡计分卡方案成功融入到企业战略管理中，使企业战略、可量化指标战略、考核指标清晰可操作，以相关指标的考核为基础从而对企业的创新战略执行情况达到全面掌握，进而实现企业的创新驱动战略目标。正确的战略行动方案的制定，首当其冲的就是要获得高层管理者的支持，可以向员工传达出一种信息——该行动方案很重要，因此才获得高层管理者的支持。我国的企业家文化核心是人的文化，高层管理者在组织文化的重塑过程中扮演着举足轻重的角色，高层管理者的首当其冲使得企业上下各级都能明确组织战略目标，从而为更大的政治利益超过个人利益。

2.纵横交错的战略协同。虎豹集团是社会协作系统中的一个子系统，它的成长和发展都要受到社会外部环境的影响，企业的战略远景和平衡计分卡战略需做到目標相一致。首先，纵向战略协同的成功实施有助于营造组织良好的沟通氛围，使企业上下各级的信息能够有效的传达，从而形成每个部门和各个人员的分目标，并成功的实施纵向协同战略。其次，横向战略是指各部门之间的横向战略协同。各部门必须建立支持总目标的分目标，考虑到各职能部门具体工作任务的不同，因此用以评价各部门业绩的指标体系也会有所不同，横向战略协同以良好的沟通为战略维持。

3.完善战略资源与人才激励机制。战略资源的合理应用对企业战略管理的成功实施至关重要，企业的战略资源包括人力资源、财力资源、物力资源、信息技术资源和科技创新等各种资源，任何一项战略资源的缺失都会影响到企业创新绩效管理的成功运行。因此，企业必须为自身的健康长远发展提供充足的物资支持。虎豹集团可以进一步加大高新技术研发、高层次人才引进以及营销渠道的拓展等。

4.维持平衡计分卡的长期效益。为了适应企业宏观环境、行业环境和自身条件的变化，平衡计分卡的评价指数也要与时俱进。因此，虎豹集团需要根据企业自身内部和外部环境的变化，对平衡计分卡的评估指数进行企业战略目标校验，确保平衡计分卡设计框架的长久运行。在企业信息化建设的基础上，随时报告并总结平衡计分卡的评价效果，收集和分析平衡计分卡的战略指标数据，建立平衡计分卡报告评价体系。同时，要建立平衡计分卡的定期维护团队，对考核结果及运行现状进行自我检查，从而形成长期有效的平衡计分卡创新绩效管理体系。

（作者单位：扬州工业职业技术学院经济管理学院）