人工智能对企业管理理论的冲击及应对

王好

【摘 要】 伴随算法的改进和云计算的发展，人工智能成为众多行业热议的话题。同样的，对于企业来说，随着人工智能的发展，企业的经营管理也面临着较大的变化和挑战，迎来了自身的转型和发展。鉴于此，我们将在概述人工智能和企业管理内涵的基础上，基于人工智能在现代企业管理中的运用的分析，详细阐述人工智能对于现代企业管理的挑战，以期能够促进企业在经营管理中能够更好的面对和利用人工智能技术。

【关键词】 人工智能 管理理论 冲击及应对

一 人工智能及企业管理概述

（一）人工智能概述

对于企业来说，随着人工智能的发展，企业的经营管理也面临着较大的变化和挑战，迎来了自身的转型和发展。人工智能就是我们平时所称呼的"AI"其含义为，计算机或程序可以通过计算机科学的理论和方法来模仿人类的行为，从而在一定程度上取代人类的劳动。人工智能属于计算机科学，但它不仅仅是计算机科学。它通常包括社会学、心理学、数学等，甚至涉及特定应用领域的专业理论知识和技能，以及相关领域的人类经验积累。从这个角度看，人工智能在理论知识上是比较全面和复杂的，不属于某一学科。

现今非常火爆的人工智能就一定意义上来说，并不是一个新的领域，其实人工智能很早就得到了一些较为初级的发展。只不过近年来，由于算法的进步以及大数据和云计算的快速发展，才使得人工智能得以"重获新生"，在众多的领域越发的显示出具有划时代的意义和价值。

（二）企业管理概

企业管理是企业保持良性发展的重要基础，也是企业发展过程中不可缺少的过程和手段。一般来说，企业管理是企业自身的一个全面综合的管理过程和运作过程。企业管理不是一个新出现的话题。自企业出现以来，企业管理就是一个不可或缺的研究对象。经过多年的发展，通过不断的实践和总结，企业管理得到了优化和改进。其中，现代企业管理符合许多企业目前的管理现状和观念更新。企业管理的目标是使经济效益最大化。目的是通过更好的资源配置来提高资源利用效率，从而促进企业的健康发展。

二 现代企业管理和人工智能的运用

（一）人工智能使得信息不再成为独立的孤岛

系统化办公是人工智能前的办公时代的主要方向。因此，许多企业都建立了系统化的办公平台。与之前相比，系统化办公极大地促进了企业内部各部门或各方面的信息流，通过系统化、程序化的支持，各个环节都变得更加高效、优质。然而，由于各环节之间信息的缺乏和信息部门自身系统的局限，形成了大量的信息孤岛。这些孤立的信息孤岛对企业管理决策极为不利而人工智能的出现使企业能够在多个系统上建立一个指挥系统，这可以很好地解决信息孤岛问题。与此同时，在信息时代，许多企业往往需要真正购买硬件设施并部署相关系统，这将给一些中小企业带来巨大的成本压力。然而，在人工智能时代，由于云计算的快速发展，许多企业管理系统的部署不一定需要购买相关硬件，而是可以通过云计算解决。事实上，这是为什么可以建立统一的平台或系统来解决上述信息孤岛的重要原因之一。

（二）大量重复性工作被人工智能所替代

人工智能所具有的自然语言处理和信息学习等几大技术，使人工智能能够实现在众多的场景中对人类的工作方式进行良好的模仿，以至于能够在一定程度上代替人类的完成相关工作。例如某些机械性重复性的工作，人工智能就能利用其优势很好的完成这些工作，甚至比人类完成的更好。例如生产企业的车间管理就是人工智能可以很好的发挥其优势的地方。人工智能对人类简单机械性工作的分担，使得人类从重复性的劳动中解放出来得以进行更复杂的工作和深入的思考，实现企业人才资源得以充分利用，同时节约生产成本。

（三）人工智能辅助企业的管理

结合到上述信息孤岛，传统企业在做出管理决策时往往面临许多类型或环节的数据，难以形成有效的统一和整合，作为决策支持的数据将在数量和质量上显示出很大的不足。为此，一方面，人工智能技术可以通过构建统一的系统平台，打破信息孤岛，提高相关数据的统一性和全面性;另一方面，基于人工智能技术，企业可以实现智能数据的采集、整理和分析，甚至在一定程度上为企业管理者提供相应的智能决策建议。所有这些都将受益于人工智能的核心技术，如机器学习、自然语言处理、大数据分析等。这样，我们的企业管理才能更加高效。

三 人工智能对现代企业管理的冲击

（一）对人才管理的冲击

人工智能可以在许多方面发挥作用，甚至在人类的工作中，而且往往能更有效和高质量地完成工作。这是企业人力资源管理面临的巨大挑战。最紧迫的挑战之一是企业未来可能只需要创新型员工。简单的重复性工作可以通过人工智能来完成，所以主要的招聘过程会产生集中和思考。这将对传统的人才观念和企业管理方法产生重大影响。企业未来的人才管理应注重培养和完善创新文化，而不是只注重过程和标准。值得一提的是，这不仅是对企业管理的挑战，也是对企业人才的挑战。只有适应人工智能时代的发展趋势，才能更好地融入企业的人事管理，为企业的发展赢得机遇。

（二）对决策管理的冲击

如上所述，在人工智能的支持下，企业管理决策将基于綜合和实时数据的收集，并辅以相关的分析方法。总之，这种决策方法是一种集中的决策方式。这主要是由于对这样一种想法：我们拥有的信息越多，我们就能做出越科学和正确的决定。然而，以下挑战是，随着更多信息的收集和整理，企业面临的决策环境将变得极其复杂，至少与以前的环境相比。这也增加了企业管理者在实际管理决策过程中的错误和可变性，给企业的健康稳定发展带来了一定的影响。人工智能时代管理的不确定性急剧增加，使许多管理者感到管理非常困难和无助，或者当企业管理的决策有一天真的移交给人工智能时，或许企业管理将不再被称为企业管理。

（三）对管理方式的冲击

当人工智能时代开始到来时，许多研究人员或企业经理都在讨论和研究：未来的企业经理或企业管理工作是否会被人工智能取代。或者它将在多大程度上被替换。我们相信人工智能一定会在一定程度上取代管理者的企业管理活动，或者更准确地说，它是一种帮助，不会完全取代企业管理者的企业管理工作。对于企业管理来说，它带来的管理挑战是巨大的。例如，对于传统的企业管理来说，这三个财务报表是非常重要的基础数据之一，甚至是唯一能够相对全面地反映企业运营的基础数据。然而，在人工智能时代，就像德勤开发的"第四次报告"一样，通过非财务信息的数字化，以用户为核心，建立了涵盖用户、产品和渠道三个维度的企业价值评估体系，为企业管理和相关决策提供了重要的补充支持。有许多类似的影响和变化，这将对企业管理方法的发展带来挑战。