全程优质护理模式对提高急诊科护理效果的研究

陈芬

【摘要】目的： 探讨全程优质护理模式对提高急诊科护理质量的应用效果。 方法： 选取2015年1月—2016年1月来我院急诊科就诊的患者200例，分为观察组和对照组，每组100例。给予对照组患者常规护理干预措施，而观察组患者则实施全程优势护理模式。其后采用问卷式调查评分，对比两组患者对护理工作的满意情况。 结果： 观察组综合效果满意度明显高于对照组（P<0.05）。 结论： 对急诊患者实施优质护理能够有效提高患者满意度，减少护患纠纷，值得推广应用。

【关键词】 急诊科;全程优质护理模式;患者满意度

【中图分类号】R365      【文献标识码】A     【文章编号】2095-6851（2018）12-132-01

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月—2016年1月来我院就诊的200例急诊科患者为研究对象，按照随机分组的方式分为两组，给予对照组常规护理，而观察组则实施全程优质护理模式。其中对照组有男150例，女50例，年龄21岁～76岁，平均年龄（55.45±2.64）岁;观察组男170例，女30例，年龄21岁～74岁，平均年龄（55.36±2.25）岁。两组患者均无意识昏迷，理解能力正常，语言表达无障碍。两组患者在年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理，主要包括病情监控，及时给药等措施。观察组在此基础上，实施全程优质护理干预措施，具体措施如下：

1.2.1 心理干预

急症科就诊患者的病情较为严重，部分患者往往情绪焦躁，这种情绪甚至会影响到其家属，对此，医护人员必须要耐心且详细的做好患者的心理护理工作，并不断增强与患者的沟通与交流，深入了解其真实需求，建立起良好的互换关系，再根据其心理状况进行针对性的心理疏导，帮助患者树立治愈的信心，不仅能够稳定他们的情绪，还有助于提高患者的治疗依从性，促进其早日康复。

1.2.2 合理用药

在临床护理过程中，医护人员要正确指导患者用药，并向患者及其家属讲述合理用药的必要性，要求他们严格遵医嘱使用药物。根据每位患者情况的不同，制定相应的用药计划，确保用药方法和时间的合理性。此外，医护人员要切实做好观察与监督工作，以期进一步提高患者的用药规范性。

1.2.3 饮食指导

医护人员要结合患者的实际情况，为其制定科学合理的膳食计划，确保营养充足，帮助每位患者养成良好的饮食习惯，严禁患者服用辛辣刺激性食物，忌烟忌酒。

1.2.4 健康宣教

除了以上措施以外，医护人员还要向患者及其家属普及与疾病相关的知识，帮助他们了解疾病护理的注意事项，以此来获得家属的认识，同时还能够改善患者的心理状态，使其积极配合治疗。给予患者疾病护理相关知识的宣教，提高患者对于疾病和治疗措施的认知度，从而提高患者配合度。

1.2.5 就诊流程和环境干预

医护人员可以将就诊流程贴子急诊科醒目的位置，并确保诊疗环境的干净、整洁，舒适的氛围能够有效消除患者的焦虑情绪，避免产生恐惧心理，与此同时，护士长要落实监督职责，抽查护理人员的工作情况，并及时调整。

1.2.6 专业知识和技能的训练

想要提高护理模式的规范性与整体护理水平，首先要从急诊科护士入手，医院要定期开展业务培训，在帮助医护人员巩固护理知识的同时，不断提高其技能水平。另外，护理人员配备也要进一步完善，护士长根据老中青相结合的原则，确保排班的合理性，提高护理效率。

1.3 观察指标

采用本院自制的问卷调查2组患者护理后对护士服务态度满意情况，患者对就诊环境和流程满意情况，护理质量等综合效果满意情况等。本次调查问卷回收率和合格率均为100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS17.0统计学软件分析数据，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者对综合效果满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

急诊科是医院的第一道门户，平常接触到的一般都是危重疾病患者，该科室承担着抢救危重的重要职责，进一步加大了护理工作的难度。由于急诊科人员复杂、且病种多、病情变化快，这些都对医护人员提出了更高要求，除了要有扎实的护理基础以外，还必须具备灵活的应变能力。护理服务是临床治疗中的重要一环，急诊科因其特殊性，需要更加优质护理服务，对于患者早日康复具有积极意义。常规护理模式虽然具有效果，但缺乏针对性，且护理措施也不够全面。而全程优质护理模式强调“以患者为中心”的护理原则，护理工作更加注重人性化，实际工作中，医护人员面临着更大的挑战，他们必须从患者角度出发，多方位考虑问题，要切实根据患者的需求，为其提供更加优质的护理服务。从本质上来看，全程优质护理模式是对常规护理的改善与细化，以多个方面为切入点，力求为患者全面服务，且服务具有个性化特点，有助于患者早日康复。当前我国医疗体系不断完善，提高护理水平和质量是医院的重要任务，通过细化护理制度、改进治疗环境、加强心理护理与健康宣教，有助于良好护患关系的建立，都是全面优质护理模式的重要举措。

在本次研究中，笔者对急诊科的特点进行了深入分析，并结合医院的实际护理情况，将全程优质护理措施应用到急诊科中，结果表明，与对照组患者相比，观察组患者对于综合护理服务质量的满意度有了明显了提高，证明全程优质护理模式的效果是由于常规护理干预措施的。广大患者及其家属对于该种护理模式给予了高度的认可，患者对于护士服务态度、就诊环境和流程满意度也得到了进一步提升。

综上所述，全程优质护理模式在急诊科的护理效果十分显著，不仅能够帮助患者改善预后，还能够提高整体护理效率和质量，促进其早日康复。随着优质护理服务的持续深入，医护人员的综合能力也在提升，达到理想的护理干预效果，值得在临床上应用与推广。

参考文献：

[1]  于广荣，刘素珍，朱丽娜.探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果[J].系统医学，2018，3（03）：173-174+177.

[2] 達爱华.常规护理和优质护理模式在急诊科中应用价值比较[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（24）：13-14.