市场营销策略中顾客满意营销的对策

高宁

摘 要：随着我国经济的发展，市场经济不断地完善，完成初步转型，在市场经济中出现了大量的民营企业，加剧了竞争。尤其是随着市场经济一体化以及我国加WTO之后，我国市场引进了更多的外企，许多的大型企业逐渐进入中国市场后，我国的市场经济环境发生巨大的变化。在我国的市场经济环境中，我国企业与国际企业并存，但是我国的企业相对处于弱势，竞争能力不足，资金薄弱，技术水平也相对比较落后，因而对我国的企业产生了较大的压力。为了能够保证我国企业在竞争激烈的环境中持续稳定的发展，就必须要做好营销的工作。只有通过营销来提高企业的销售额，才能获得更多的利润。因此构建科学营销策略对促进我国企业的发展具有重要的意义。而顾客满意的营销能够有效地提高营业额，本文主要分析了顾客满意的基本概念、顾客满意与市场营销的关系、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性以及对如何实现顾客满意营销提出对策。

关键词：市场营销;营销策略;顾客满意;满意营销

在市场经济发展到一定的阶段，必然要进行市场营销。企业进行市场营销是进行产品的推广与销售，为了让消费者能够更好的、更深入地了解产品，从而产生购买欲望、实施进行购买的行为，提高企业的销售额。成功的市场营销能够有效增加企业的利润，提高企业的竞争力。市场营销并不是一种固定的模式，需要根据不同的市场经济环境、不同的产品进行针对式的选择。科学合理的营销方式才能够提高企业效益。而在市场营销的活动中，顾客满意的营销是其中重要的一个要素，只有实现了顾客满意，才会留住顾客重复购买本品牌的产品，甚至会起到宣传的作用。反之，如果顾客不满意，他不但不会进行购买，还会进行负面宣传。因此，做好顾客满意的营销十分重要。

一、顾客满意的基本概念

顾客满意是指顾客在接受企业提供的服务或者商品之后的消费感知。顾客的满意受到多方位的影响，包括产品的外观、质量、价格以及销售人员的服务态度等等。顾客的愉悦感越高，满意度就越高。简而言之，就是说顾客满意就是指在消费的过程中感觉良好，能够满足其消费的需求与期望，进而将其自身的感受通过直接表达或暗示的方式对外传递，肯定其消费过程的一种方式。而满意度是消费者根据消费体验做出的感知评价。顾客满意是由多方面的因素产生的，不仅包括企业产品与服务方面，还包括消费者的自身标准。因此要实现顾客满意是一项复杂的工程。

二、顾客满意与市场营销的关系

在市场营销中，顾客是其中一个基本的组成要素，也是4C营销理论中的核心内容。4C营销理论就是以顾客为导向，以实现顾客满意为目的。因此，我国企业在进行市场营销时要以顾客为中心。顾客满意与市场营销之间具有紧密的关系，顾客满意是市场营销的目的与方向。顾客满意了就会对企业忠诚，而顾客忠诚是企业最终追寻的目标，而顾客购买的前提是顾客满意，只有顾客满意了才会产生消费，以及会产生后续的持续消费，但是如果顾客不满意，会传播一些产品的负面信息，对企业的市场营销产生影响。影响顾客满意的因素有很多，产品的质量、包装、价格、服务员的服务态度都会对其产生影响。但凡是其中的某一个点造成了顾客的不满意，都会影响最终满意度的形成。因此进行顾客满意营销十分有必要。

三、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性

目前，在竞争激烈的市场中，每一个企业都在寻求其更好的市场营销策略，来提高企業的竞争力，科学有效的市场营销能够起到事半功倍的效果。随着市场经济的不断完善与发展，大多数企业都将顾客满意作为市场营销的目标，顾客满意直接影响着企业的经济效益，只有顾客满意，得到顾客的认可才能促进企业稳定持续的发展。

顾客满意了才会形成顾客忠诚，顾客忠诚才会成为企业中的长期客户，这不仅仅能够实现企业持续稳定的收入，还会帮助企业树立良好的形象，产生品牌效益。顾客的满意评价是实现企业宣传的最佳途径，真实有效的体验能够吸引更多的消费者，这对于企业发展具有重要的意义。因此顾客满意营销在企业的市场营销中是非常重要的。

四、实现顾客满意营销的建议

顾客是企业赖以生存的基础，只有拥有庞大的客户群，不断吸引新的客户，才能够实现企业的长远持续的发展。因此在市场营销策略中要注重发展顾客满意营销，需要运用一定的方式方法，全面提高顾客的满意度，从而实现企业市场营销的顾客满意营销。对于如何实现企业的顾客满意营销，本文提出以下几个建议，以期能够为企业的顾客满意营销提供一些借鉴。

1.善于倾听顾客的建议或意见

企业进行市场营销，首先要以顾客为本。要时刻以顾客的需求为主导，认真倾听顾客的建议。企业树立的形象，以及企业产品或者服务的好坏都不是由企业自身说的算的，而是由顾客的评价堆积出来的。只有是顾客评价高的企业才是形象好的企业，才是竞争力强的企业。因此，企业在市场营销为顾客服务的过程中，要切身的倾听顾客的建议或意见，对于顾客提出的意见要有针对性的解决措施，对于一些适合本企业发展的建议要适当的进行采纳。最大限度地提高顾客的满意度，从而产生顾客忠诚，成为企业的稳定客户，实现重复消费。顾客满意程度高，还会产生扩张效应，吸引更多的顾客，提高企业的经济效益。

2.提高企业的服务意识

企业在进行市场营销的过程中不要一味的争取自身的利益，而忽略了顾客的感受，这样产生的顾客满意度会很低，容易造成企业与顾客之间关系的恶化。从而丢失顾客。因此在市场营销活动中，与顾客之间出现了纠纷后，不要一味的考虑企业自身的利益，要首先将顾客的需求置于首位，切实了解顾客的质疑，并要对顾客进行合理的解释。如果顾客提出的质疑是真是存在的，那么企业就要进行负责，向顾客致歉，并要进行解决，避免类似事件再次发生。企业要不断提高服务意识，对待顾客的质疑不能简单的从表面进行解决，要究其根本，提高顾客的满意度。只有真心的对待顾客提出的质疑，提高服务意识，才能够增强顾客对企业的信任。

3.保证企业的产品质量

提供产品的企业最首要就是将产品质量放在第一位。保证产品质量是一切后续市场营销的前提。企业应该保证产品的质量，在产品生产的过程中要严格把控每一个生产环节，严格按照标准进行检验。采用原料时应该以安全为标准，不可为了降低成本减少用量而采用劣质材料代替原材料。尤其是食品行业，更加要注重卫生的安全。企业在生产产品的过程中应该始终秉持着安全生产为原则，保证产品的质量，才能够经历起时间的考验，获取顾客的信任，实现企业与顾客之间良好关系的建立，实现顾客满意营销。这就需要企业不断提高企业员工的综合素质，职业道德修养，要定期对其进行培训，提高其专业技能，更好地为顾客服务，创造出质量更高的产品，从而提高企业在市场经济中的竞争力。

4.制定合理的产品价格

产品价格也是影响顾客满意的一个重要因素。顾客在进行产品选择的时候，首先关注的就是产品的外观和质量，其次就是关注产品的价格。只有顾客认为产品的质量符合这个价格，性价比比较高时才会选择购买。因此，企业要对其产品制定合理的价格，既能实现产品的商业价值，又在顾客的承受范围之内，从而促进顾客购买该产品，实现顾客满意，提高企业的经济效益。

5.增强员工的职业素养

服务不管是在哪个行业都是非常重要的，如果企业的服务不能够让客户满意，那么在一定程度上肯定会造成客户对企业的不满，从而影响公司的整体形象。因此，企业在销售过程中一定要注重产品服务和售后服务，从而提高客户对产品和企业的满意度和好印象。所以要想切实的把服务做好，必须要加强企业员工的职业素养是非常重要的。同时还要完善企业内部服务制度，加强对员工服务态度的监督检查管理，还要加强员工的产品知识技能，确保员工在销售时能够以更好的服务给客户做产品做详细的专业的服务介绍。这样可以让客户体会到企业的真心与企业的良好信用，最终能够保证企业在市场营销中占得一席之地并可持续发展，同时也为企业迎来了更多的发展机会。

6.及时处理和反馈客户的意见或建议

在当前社会经济条件下，市场竞争非常激烈，人们已经不能满足单单的产品，同时客户更加倾向于好产品的同时有更好的服务，企业更加理解客户的心思，这样企业才能更好的可持续发展。因此企业要想做好做大做强则必须要对客户对企业产品的反馈进行跟进，同时要认真的对待处理，让客户满意。营销人员在产品营销时包括售前售后都要对客户的满意度进行跟踪调查，從客户的反馈中找到自己的不足，这样便于企业能够及时发现并及时更正，让企业更好的发展。

五、结束语

社会在发展，时代在进步，当前全球经济条件下，各行各业都是在快速发展，企业之间的竞争也是在不断加大，这就使得企业的生存变得更加的艰难当然也是充满了机遇。企业的发展离不开产品，产品的销售离不开市场，因此市场营销在当前社会已经不仅仅卖产品而已，而是要长远的持久的发展。客户也不仅仅满足于产品的好坏，而是选择服务更好的企业去购买心怡的产品，这也是导致了企业对服务的更加重视。因此，企业要做到让客户满意，则必须尊重客户，在意客户的想法与需求，更加重视客户对企业的反馈与建议或者意见，切实做好客户是上帝这一服务原则，认真做好服务的每一个细节，同时不断提高营销人员自身素养，对客户的满意度调查要认真落实与实行，同时要对其进行深入研究，了解当下客户们的需求。本文对如何进行客户满意度提出的建议与方法都有自己观点阐述，同时具有一定的可操作性，希望企业能够更好的发展。

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