论ERP系统建设的质量管理

徐洪流

（华润电力投资有限公司东南分公司福建福州 350000）

1 引言

2016年12 月—2017年7月期间，本人主持了我司（某电力集团公司东南区域总部）管理改革ERP项目的实施，担任项目经理。我司于2016年8月成立，下辖为12家各类火电、风电、光伏发电、综合能源及售电等。为实现区域内人、财、物的统一管理和优化，提高企业核心竞争力，我司提出了ERP项目，并要求于于2017年7月上线。

整个项目按以下阶段完成：首先是项目的启动，包括成立项目领导和工作小组，由顾问对项目小组成员（特别是关键业务骨干）进行初步的培训，让小组成员对ERP（EBS）的标准流程有个大概的认识。接下来是要分模块进行讨论及需求差异分析，制定出各模块的实施蓝图。该公司实施了以下的模块：供应链管理、财务管理、合同管理、项目工程管理、物资管理、线上采购管理、全面预算管理等。在蓝图及需求差异分析完成后，由顾问根据定下的流程和需求配置一个测试的系统，用户在该测试环境下进行测试、反馈，项目组进行完善。测试完成后就是数据的准备和导入，数据由用户线下进行收集整理，项目组把需要的数据导入ERP（EBS）系统。完成数据的导入，ERP（EBS）系统正式上线。

对于这样一个专业性强、实施复杂、涉及项目干系人密合度高的特殊行业大型ERP项目，业务范围广且复杂，数据量大，每天都会产生各类数据生产、管理等给有关人员使用。如ERP输出数据有误，将导致严重的事故，甚至是社会影响。因此，公司内外部对项目质量要求非常高。作为项目经理，我的主要工作就是编制合理的项目管理计划，包括质量管理计划，并严格监控项目的进展情况，确保严格按照项目计划执行，在成本控制范围内，按期交付符合质量要求的合格成品。

下面针对我在项目管理过程中，就如何制定质量管理计划，以及如何实施项目质量管理计划采取的措施。

2 规范流程，善用利用工具制定质量管理计划

制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一；在制定质量管理计划，我们根据质量方针、项目范围说明书和产品描述制定质量管理计划，制定质量管理计划的流程如下：

任何计划都必须建立在事实的基础上，在制定质量管理计划前明确和收集制定项目质量计划时所需的材料和数据后，我对项目团队人员分工收集相关干系人所有的质量数据；在制定总目标的同时，确定各相关职能和层次的分目标，开始编制质量分计划。根据项目的特点，我们通过多种形式与公司领导和业务部门沟通，归纳、提炼为：公司希望，通过区域总部的建立，提升核心运营效率，提高核心竞争力，主要包括：业务、数据、人力的集中流转优化，总部集中运营和财务，各类数据对生产的实时支持、展示、把控等，如集中采购、集中运营、集中财务支付等。针对以上方面，我们根据流程图、质量成本，确定了在质量规划、质量审计、测试、设计评估的预算和关键点。因项目组有一部分成员对业务流程不太熟悉，特意在质量计划中对此部分成员进行了培训，虽然增加了质量成本，但从质量结果来看，是十分有必要的。在以上工作完成的基础上，进行了提炼和集成，写出了质量管理计划书及有关辅助文件，编写完成后，也将质量管理计划反馈至企业（建设方），建设方随后在质量方面的给予了充分肯定，也提出了一些自己的看法，同时在接下来的工作中予以了积极配合。

3 根据质量管理计划，高效实施质量保证

因为此次项目行业特殊，企业特殊，我们专门成立了2个人了质量保证部门，根据质量管理计划带领整个项目团队成员一起参与质量管理活动。质量保证部门在质量管理中担任了重要角色（警察、医生、老师）；也就是说质量保证人员需要去检查并找出项目质量活动中哪些不符合要求的地方，并予以有效改正，以保证项目的质量规范。质量保证人员在进行质量保证活动时，根据制定项目管理计划时制定了质量指标和质量检查表、以及过程改进计划开展质量活动，但发现项目成员能力不足，有针对性要求专家开展培训和支持，从而提升整体质量方面的能力。

根据我多年ERP建设经验，ERP上线后往往会造成业务运转停滞，生产减产或停产，从而导致很多企业对ERP闻之色变，其中一个重要原因就是系统功能或输出数据不能满足业务和生产的需要，这也是本人担心的一个问题。

针对此项目，我在质量保证的制定的最重要措施为：在项目中采用了演化型的原型开发方法，先用EBS标准功能与关键用户演示和讨论，让关键用户有直观的了解和认识，找出需求差异。针对需求差异，找出、解决其中关键点。用演化型的开发方法，可以让关键用户针对已配置好的原型进行测试，发现与业务不符的功能及时提出来，改进后再测试，再改进，这样极大提供了需求的准确性，提高了项目质量和效益。

另外一方面，质量保证也体现在：2017年1—2月，质量保证人员根据顾问在做供应链管理和线上采购管理讨论和需求差异分析时，发现EBS标准功能与用户所需功能相差较大，已有的实施顾问和技术无法完成对应工作，这使项目的进度受到了很大的影响。为了把这种影响降到最低，当质量保证人员提出后，本人即时与项目组、各实施商沟通，加工赶工的时候要求临时增加2名有丰富经验的实施顾问，并调整了项目工作计划。

4 做好测试等关键环节，严格控制项目质量

根据质量管理计划所确定的规范，测试及评审工作显得很重要。为此，本人强调一定要做好测试工作。在系统测试阶段，本人把所有关键业务骨干，脱产一周集中在会议室中进行系统测试、评审，并进行考试，考试及格后方可回相关单位。在测试中，本人要求用真实的数据，模拟真实的环境进行，特别是各业务对接，如一个项目从立项、寻源、采购、合同、支付等，安排各个业务对接人组成小组进行测试，且在测试报告中签字确认，并由质量保证人员进行审查。同时本人要求，甲方提供的财务、合同等关键基础数据，必须由经办人和部门领导签字确认，确认后方可导入系统。我在此基础上特别做了一次上线前的演习，即把所有相关的数据都导致EBS中，配置一个上线后要用的系统，在此系统上进行操作，由质量保证人员全程参与监督、审查。

这样通过多次有效测试、反馈、完善后，更加坚定了大家使用系统的信心。系统上线后也运行平稳。

5 结语

经过整个项目团队8个月的共同努力，2017年7月，ERP系统终于如期通过了验收并正式上线使用，系统运行至今，运行良好，获得了相关领导的高度认可。

项目能够顺利完成，得益于我在整个项目过程中重点并很好的把握了质量管理。质量管理工作在项目管理活动中是非常重要的，所能够釆取的手段也是丰富多样的，必须结合项目的实际情况，具体情况具体分析，在整个项目生命周期中灵活运用各种质量管理方法与技巧，才能够取得理想的效果。