智慧旅游背景下的旅游服务心理课程信息化教学思考

肖晓莺

（长沙商贸旅游职业技术学院 湖南 长沙 410004）

1 引言

当前社会发展已经和信息化发展紧密结合，并应用到各个行业中，而旅游业为了迎合新时代的发展也需要依托信息化。未来旅游行业的发展对高素质信息化人才的需求也越来越高，因此为社会直接输送技术人才的高职院校也被赋予了更高的要求。高职院校的旅游服务心理课程改革迫在眉睫。

2 目前高职院校旅游服务心理课程教学现状

2.1 与智慧旅游背景相悖

旅游行业作为与社会发展紧密相关的行业，正处于不断上升的阶段，随着我国目前信息化技术的快速发展，消费者在进行旅游过程中也越来越多的使用信息化手段，并依靠信息化技术做出相应决定，这就使得旅游行业急需补充高素质信息技术人才。智慧旅游背景下更多的需要电子商务人才、数字设计人才以及营销策划人才，高职院校作为补充这些人才的关键教育单位，需要紧跟社会发展来改进旅游服务心理课程，而当前高职院校的旅游课程主要教授学生学习酒店管理以及旅游管理等一些相对传统的知识，对智慧旅游重视程度不高，没有进行及时引进，使得旅游信息化的发展止步不前。

2.2 课程教学中缺少信息化特色

智慧旅游的提出给传统旅游行业带来了一定的挑战，同时也给高职院校旅游课程的教学提出了新的要求。因此高职院校的旅游课程急需做出调整，并在实际教学中做出适当的改进。其一可以在传统旅游课程的教学中加入智慧信息化课程，例如《旅游电子商务》和《旅游管理信息系统》等与智慧信息旅游相符的课程。其二可以在当前教学基础中引入信息化知识，以此培养高职学生智慧旅游信息人才。而这两种改进方式均存在一定的问题，旅游服务课程作为一门专业程度化很高的课程需要专业信息化教学的引入，例如旅游管理课程或者酒店管理课程目前教学内容较为宽泛。此外，高职院校对于信息化课程的设置要求不明确，将其作为在人才培养中的附加属性进行教学，智慧信息化课程占整体课程比例不高。目前所开设的信息化课程中也存在很多非本专业的其他学科知识，使学生在学习过程中增加课程负担，学习较多无用知识。种种问题都使得旅游服务心理课程的信息化教学特色无法突出，不能培养出当前智慧旅游背景要求的技术人才。

3 智慧旅游背景下的信息化发展趋势

信息化的发展目前对旅游业的影响已经逐渐显现出来，其中对于旅游生产、分配以及消费部分产生了较为明显的影响。而旅游行业增加信息化手段可以使得旅游经济在一定程度实现快速增长，同时对提升旅游城市的公众形象以及健全旅游服务政策都有很大的帮助。旅游景区如若能建立自己的官方网站平台，在上面发布相关的旅行社、酒店和导游的信息，不仅可以使消费者更好的了解相关旅游信息，还可以使景区对旅游行业的管理更加便捷。例如，目前湖南省经济收入中旅游行业占据了相当大的比重，其旅游官方管理平台已经获得首批中国旅游业改革发展创新奖项。游客若想到湖南省进行旅游便可提前到其网络平台检索相关信息，如旅游行程表或者旅游线路等。除了建立相应的旅游信息网络平台还引入了交互式电脑帮助游客了解旅行相关信息，以此更好的推动旅游经济的增长。旅游行业引入信息化手段可使游客的出行更加便捷，更为智能化。而随着物联网技术的同步引入，还将使智能导游和智能交通更为普遍，极大的方便了游客的旅行，同时还使得旅游行业更为迅速的发展。

4 高职院校旅游服务心理课程的信息化改革策略

4.1 建设相应的信息化实训室

智慧旅游的提出给高职院校传统旅行课程带来了一定程度的影响。因此，高职院校要首先认清信息化教学会对传统教学的内容以及方法带来何种影响，并转变旅游课程教学的教学理念，要明确当前旅游课程的教学中不仅要教授学生学习相应的理论知识，更要培养学生的信息化能力。高职院校为了达到教学目标，以推动信息化教学进程，可以建设相应的课程实训室，旅行社实训室和导游实训室是目前较为适合引入进高职院校中的实训室，实训室的建设是为了高职院校可以更好的培养学生旅游信息化能力。在建设实训室的基础上还应同步引进智慧旅游和智慧酒店等先进信息化平台系统，使学生学习相关旅游服务课程的同时能够对先进的旅游大数据平台有一个初步的认知。实训室建设中如果可以运用先进的智慧旅游手段，可以使学生的信息化能力得到更好的培养。

4.2 深化与信息化旅游平台合作

信息化时代的到来催生了一批互联网旅游行业的诞生，如携程旅行和去哪儿网等，智慧旅游背景下旅游行业更加看出将信息化加入到行业发展中。国内很多知名旅行景区和企业也将建设智慧型旅游作为发展目标，对了解旅游信息管理和能够熟悉使用各种多媒体信息技术的人才需求日益增加。因此，高职院校可以与信息化旅游企业达成合作协议，更多的与提供不同旅游服务项目和内容的企业进行协作发展。使高职学生拥有到各企业内部亲身体验信息化旅游的相关流程的机会，实践可以使学生更好的理解课上所学习的理论知识，并将其灵活的运用到实际体验中，使学生对信息化到来给旅游服务行业带来的影响有更为直观的认知，从而使其更好地运用所学的信息化手段提升旅游行业的发展，使旅游行业信息化发展更为迅速。

4.3 完善信息化旅游课程教材

目前部分高职院校所设立的信息化旅游课程，在教学过程中由于受到所用教材的限制，仍以学习理论知识为主，而更为重要的实训类课程安排较少。计算机的使用对旅游信息化课程的教学帮助作用有限，最终的教学效果很难达到预期目标。因此，高职院校在推动旅游服务课程信息化发展的过程中，要对所用教材进行不断补充和完善，将微博、微信公众号和互联网平台更多的加入到信息化旅游课程中，并确保学生充分了解和使用，使学生在校期间便可对主流信息化平台有着熟练的掌握。高职院校还要尽快补充或编制相关的旅游信息化教材资料，及时舍弃落后的老旧教材，确保在教材的选择上要能够与学生的自身学习基础相符合，同时满足旅游信息化市场的发展需求，以此确保高职院校的信息化旅游课程教学进程得到有效推动。

4.4 提升教师信息化能力水平

大多数高职院校中教授旅游服务专业的教师常常由专职教师或者旅游企业中工作的兼职教师担任，这些教师几乎都是受传统旅游服务思想培养出的，因此其对当前信息化旅游课程的教学能力不足，无法满足智慧旅游的发展要求。高职院校为了能够更好的推进信息化旅游课程改革，首先就要提升任课教师的信息化职业素质，为了达到提升教师信息化理论方面的知识，院校可以举办有关信息化知识的理论培训班，使教师学会使用多媒体信息技术进行教学，同时在教师中开展相应的信息化课程教学竞赛以激发教师的竞争意识，还可以组织教师到相关先进信息化旅行平台进行参观实习，使教师充分认识到当前信息化旅行的发展现状和重要性。高职院校还应制定相应人才选取和淘汰机制，对不能适应信息化教学的教师及时进行更替，引进更加优秀的教师担任旅游服务课程的教学。鼓励教师积极改进自己的教学方法，在传统教学手段不能满足时代需求时，通过及时改进来取得良好的教学效果，保证在教学中达到提升学生信息化能力的目标。

5 总结

综上所述，智慧旅游背景下的旅游服务改进需要高职教师和学生的共同努力，智慧旅游方式作为一种新兴的旅游方式，在方便游客旅游出行和提升旅行质量方面有着明显改善，是未来旅游发展的新方向，而当先发展中的问题需要高职教师和学生逐一解决，信息化教学的引入将使社会对智慧旅游人才需求得到满足。