平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用分析

马莹

【摘 要】 绩效管理属于一个把企业战略部署以及行动结合起来的管理体系，不但在企业界得到了普遍的认可，而且在公立医院中也逐步推广。而平衡记分卡是现代最火热、最规范的绩效管理手段，一定会快速演变成为公立医院开展绩效管理工作的主要手段。鉴于此，本文从以下几个方面围绕着平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用展开论述，供以借鉴。

【关键词】 平衡计分卡 公立医院 绩效管理 应用

引 言

在最近几年里，公立医院改革进行得热火朝天。结合医改文件中的相关内容可以看到，公立医院绩效评价应当朝着公益的方向前进，构建切实可行的绩效评价体系。基于这种背景下，平衡记分卡应运而生，为公立医院开展绩效管理工作指明了方向。鉴于此，本文针对平衡积分卡在公立医院绩效管理中的应用进行探讨具有一定的现实意义。

1平衡记分卡概述

从平衡记分卡的发展历程可以看到，首次是西方人提出来的，简称BSC，主要结合企业组织的战略部署要求而制定出来的指标体系，它是一种新型的绩效管理的工具，同时也是一项具备高效性的管理形式。尤其是基于新型时代的背景下，传统管理方式的缺点逐渐暴露出来，而平衡记分卡这一管理手段主要是将信息作为参考依据的，合理运用多维度的形式对相关指标进行科学评估，通过依赖于财务、用户、业务流程以及创新与学习之间的关系来实现互相作用与影响，这对企业进行全方位的监管带来诸多益处，不但可以大大提升绩效管理质量，而且还能使企业在激烈的市场竞争中站稳脚步。

通常情况下，公立医院实施实施平衡计分卡的管理手段主要具备以下优势：第一，可以有效抑制财务评估方式的短期行为，清楚的呈现出医院经营的实际情况;第二，无论是对于管理人员还是工作人员来说，对他们学习成长以及综合能力的培养均带来诸多益处;第三，通过实施平衡记分卡这一管理模式，不仅可以提高医院的管理水平，而且还能促进其全面发展。

2平衡记分卡在公立医院绩效管理中的应用

2.1对医院绩效管理机构加以优化，明确考核标准。第一，财务指标。我们都知道，财务指标无论在哪个企业当中都占据了大部分的比例，没有资金的大力支持，再好的企业也不能得到长远发展。从当前的发展趋势来看，公立医院的收入中药品占据大部分比例，但是医疗收入相对较低一些。这样就要求公立医院应当设置以下两个标准：一个是“药品收入标准”;另一个是“医疗收入标准”，只有这样做才能对药物的使用状况进行实时监督，为医院可以获得可观的经济效益提供应有的保障。不仅如此，医院还应当设置人力资源损失，这样做的目的是为了对人力资源的成本进行科学控制，以此来降低支出的盲目性，继而起到节约资源的作用。站在财务的立场体现绩效管理，比如对每一次出院人的药品费用进行平均;对每次诊疗所花费的医疗费用以及药品费用进行平均等。科学有效的使用平衡记分卡，制定切实可行的岗位责任制、继而从根本上促进医院工作水平的全面提升。

第二，用户角度。我们都知道医院的服务对象有很多，每天要面对各种各样的患者，因此在使用平衡记分卡的时候一定要站在患者的立场上，对工作人员的工作情况、住院人数等方面进行综合评价，对表现优秀的员工予以相应的奖励。举例说明：很多公立医院添加了专家预约挂号的形式，这样可以有效降低患者排队的时间，在灵活运用电子病例的基础上有效缓解了患者排队、等候的困扰。

第三，内部业务流程。通常情况下，业务指标的评估需要结合各个科室的考评加以明确，在充分考虑医疗事故发生几率、出院好转率等相关因素的基础上来对医院的整体水平进行科学评价。构建一定数量的特色科室，积极运用最为适宜的医疗手段，提高服务水平，保障医疗安全，继而从根本上提高患者的满意度，降低成本的过度花费。比如，就中西医结合这一特色科室来说，不但有针灸理疗，还有推拿按摩一起辅助治疗，不仅加快了患者出院的速度，节省了医疗费用，还有效缓解了患者的疼痛。

第四，大胆创新，营造学习型氛围。公立医院应当在指定的时间对员工进行专业化的培训工作。之所以这样说是因为在很多公立医院中有很多实习生，他们往往没有较强的实践能力，这样就需要医院为他们创建浓厚的学习环境，确保所有学员的综合能力都可以满足相关要求，并在此基础上将职工职称晋升制度落实到实处，鼓励全体学员大胆创新，继而营造出浓厚的学习氛围。

2.2建立员工绩效互评，科室互评，营造全员参与的氛围。公立医院在开展全员绩效考核的前期阶段，一定要将目光放在岗位分类管理的上面，并在此基础上结合岗位进行职责划分，制定出与之相匹配的岗位的体系，对岗位職责以及具体要求加以明确。所有的工作人员都要积极主动的参与到绩效评价活动之中，每一个人既扮演着评价者的角色，又扮演着被评价者的角色，员工与员工之间应当互相激励、互相竞争。因为每一个科室都有不同的岗位，所以职责之间也会存在较大的差异性，无论对于哪个部门的体系来说，它们彼此之间往往处于互相联系又互相独立的状态。我们都知道医院工作具有一定的繁琐性，这样所制定出来的绩效考核标准也会有所不同，这样就要求各个科室在合作的工作中互相监督、互相点评，为评价结果的真实性提供应有的保障，以此来增进科室与科室之间的沟通频率，激发员工的工作热情，只有这样做才能促进绩效管理水平的全面提升。

结 语

总而言之，平衡记分卡考核方式有机的和医院发展战略部署结合起来，并能依据其发展趋势进行适当调整以此来紧跟时代的脚步，通过管理能够在很大程度上促使传统绩效评价体系日益优化，更科学合理、真实地呈现出医院的具体状况，继而为医院转变运营模式、实现健康发展打下扎实的基础。

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