现代互联网口碑营销现状分析

刘意，桂郭芝子

(重庆商务职业学院，重庆 401331)

1 课题研究背景

最近几年，随着互联网的热度不断升温，网络口碑营销也在悄然升起，各大企业更是争先恐后的抢入这个领域。也因此，互联网口碑营销这个新的概念被社会大众所热炒，各种方式，各种理论相继出现，随之而来的营销方法策略更是多种多样，五花八门。然而很多企业在这个新领域缺逐渐迷失了方向，没有根据企业实际情况出台各种营销策略，继而失败的例子比比皆是。于是乎，大量不利于网络口碑营销的负面信息的“软文”，被大众所熟知，进而影响了这个领域的进一步发展。文本从各方面对互联网口碑营销进行分析，试图寻找合适的途径来改善网络口碑营销的效益。

2 研究意义

Web2.0开始，互联网经营理念就发生了巨大的变化，人们以往被动接受者的地位获得翻天覆地的变化，用户充分参与到互联网建设中，大大激发了用户的积极性，并促使企业在运用网络进行营销的时候，首要任务就是更多考虑到客户的体验。这种地位的转变，会使整个人类互联网社会产生巨大影响。近年来网络口碑营销已经成为各行各业热门研究的话题，但国内网络口碑营销近年来大多集中在某一行业进行分析，且研究样本绝大多数都是学生群体，这对研究是不利的。本文通过对不同行业、群体的企业网络口碑营销进行对比研究，获得更有说服力的网络口碑营销方案，并针对企业现有的一些网络营销策略出现的问题和容易忽略的问题进行了一系列的探讨。

3 存在的问题

3.1 企业方面

企业作为互联网口碑营销的主体，信息的出发点与受益点，应当承担社会互联网口碑营销的主要责任。企业应当主动的积极的采取一系列措施去解决目前互联网口碑营销所面临的困境，当前企业方面主要的问题较为突出，有几下几个方面：

(1)企业主观能动性不够。由于互联网经济的冲击，广大企业意识到互联网的能量。且互联网口碑营销领域的研究在国内才兴起不久，理论与实际差距较大，绝大多数企业没有真正意识到网络口碑营销的作用，更没有差距到互联网口碑营销对于一个企业生存与发展的巨大帮助和潜力。由于探究和准备不足，很多企业在推行互联网口碑营销的时候，主要还是照搬以前线下的种种方式，甚至还单纯的认为广告宣传就是互联网口碑营销。并未意识到沟通交流是满足消费者需求的必经之路，顾客主导型社会将是社会发展的主流方向。显然，失去了与顾客沟通的企业在未来发展中将会处于劣势。

(2)恶性竞争与恶性营销应发的信任危机。网络口碑是消费者对企业的产品或者服务的满意程度的一种体现，是消费者最为真实的一种心理反馈。然而，就是因为这一原因，互联网口碑逐渐被商业化，很多企业为了达到短期效益，收购写手，推手，在网络上营造虚假口碑的现象屡见不鲜。夸大企业产品功效，误导消费者的现象层出不穷。更有甚者，为了博得消费者眼球，不惜发布低俗内容，雇佣“水军”进行炒作。

3.2 消费者方面

消费者作为社会经济的终端，通过各种方式在表达着自己对企业产品或者服务的满意程度。而作为一般消费者来说，通过文字在网上表达或者发布对某一企业的产品或者服务的满意需要一定的表达能力和互联网基本知识，顾客对企业做出正面评价的动力不足，导致企业正面评价信息缺失严重。另一方面，顾客对于负面信息的关注度更加敏感，印象也更深刻，对企业的某项不满，促使消费者给企业做出负面评价，而这个评价为影响到企业消费者在这个企业的消费行为。

3.3 其他方面

互联网的开放性使得互联网营销可控性极低，消费者的信任度下降，导致互联网口碑营销的关注度在下降，舆论的不可控性，使得企业运用网络舆论进行口碑营销的难度直线上升，舆论的不可控，也意味着企业在逐渐失去营销渠道和控制渠道。

国内互联网口碑营销还处于起步阶段，理论体系还不完善，实证研究更是少之又少。口碑营销链不完善，人们还没有形成口碑营销的习惯，社会的进步并没有吧互联网口碑营销推向一个新的高度，互联网口碑营销目前正处于一个仅仅争夺注意力的阶段，并没有给企业乃至社会带来正面的引导和影响。理论研究的不足，实践上的变差，极大程度上阻碍的互联网口碑营销的健康发展。

4 研究的不足与展望

互联网时代的到来给社会经济带来了新一轮的活力和动力，网络口碑营销作为消费者和企业都十分关注的一种营销方法，逐渐引起了诸多学者的关注与探究，其价值和收益也逐渐凸显出来，当今互联网口碑营销已经逐渐成为企业营销理论中的一个重要板块，本文从这个基础出发，分析了互联网口碑营销现在的处境与存在的问题，但研究扔存在着一些不足，主要有以下几个方面：(1)采用的数据，并不能完全代表整个产业的现状。(2)在实地调研中，仅仅对个企业的年报和现有数据做出研究，对企业的实际日常经营并没有深入了解。