高校图书馆图书流通管理问题研究

李倩

(聊城大学东昌学院图书馆，山东 聊城 252000)

对于当代大学生来说，尤其是在进入了知识型社会以后，都非常关注图书馆的利用问题。所在学校的图书馆是否能够符合自己的期望，是否满足自己的需要成为他们的关注点。高校图书馆图书流通的管理工作就是为了满足读者需要，为读者进一步提供更优质的服务的基础上而产生的。它是整个高校图书馆运行的基础，同时也是图书馆与学生建立联系的桥梁。因此，针对目前高校图书馆在图书流通管理工作中存在的问题进行讨论，并提出相应的解决策略是高校图书馆开展优质服务、提升形象的关键。

1 高校图书馆图书流通管理中存在的问题研究

就高校图书馆图书流通管理的运行现状来看，存在着较为突出的几个问题。现总结如下：

1.1 图书随意乱放

在图书馆内，经常会发现图书不在正确的位置、随意乱放这一问题。因此，有些学生，按照正确的借阅程序搜集图书，并且在查询机器上查找到了图书的馆藏位置，但是，走到书架面前，就是没有所找图书，并且这本书在机器上显示还有未借出的(显示状态为：在馆)，这就是由图书随意乱放所引起的。

1.2 读者服务不完善

在图书馆馆内借阅的学生，一部分是没有借阅目标，走到哪里，看到那里，自己随意挑选的。还有一部分就是有了目标，并且通过查询机器查找到了位置，自己掌握查找方法的(也就是上述第一种情况)。第三部分就是，有目标，但是不会使用查询机器，并且即使使用了查询机器知道了在哪，也不知道在书库中怎么寻找。前两种学生在所借图书在正确位置的情况下，都能自己拿到所借图书，但第三种就需要帮助、咨询，而且第三部分，学生占有量是大多数的。但是，有很多学生咨询完了之后还没有找到图书的正确位置。这就是读者服务的不完善所造成的。

1.3 图书借阅有缺失

以聊城大学东昌学院图书馆(以下简称东昌学院图书馆)为例，现今采用的借阅手段依然是学生将所借图书交给图书馆老师，学生刷图书借阅证后，由老师在借阅机器上通过扫码完成借阅。通常，有些学生会发现自己借阅的图书没在自己的借阅证内，还有的学生发现自己压根没有借过的书已经存在于自己的借阅证内，还有一部分学生发现自己还了的图书还在卡上，后面两种现象较为常见。所以，在馆内经常会见到有学生来询问老师为什么借阅证内的信息与自己的实际信息不符的现象，这就是由图书借阅的缺失所引起的。

2 出现问题的原因研究

问题的出现，是有一定原因的，上述三种现象的出现也是由诸多原因所引起的，归纳起来，主要表现在以下几个方面：

2.1 借阅学生存在着问题

针对图书乱放的问题。由于学生在选书的过程中，会有多种选择，拿到了这本书，再去寻找下一本的时候，发现有更好的、更适合自己的，于是选择舍弃第一本，部分有责任意识的学生会把书放回原来的位置，但有些学生会认为反正自己不用了，就不管它在哪里了，图书馆老师早晚都会收拾、整理，抱着这种心态，他们便随手把书放在顺手的位置了。

针对读者服务不完善的问题。学院每年都会进行读者培训，学生在培训过程中，并不注意馆员老师的培训，笔者曾经询问过入馆教育后的学生，他们会说睡觉了、玩手机了、和室友聊天了，真正去听的比例是少之又少。因为认为与自己没有多大关系，所以不能够引起他们的重视，导致真正使用的时候没有掌握技巧。

针对图书借阅有缺失的问题。借阅的失误不仅仅是教师一方的责任，以东昌学院为例，借阅机器会有一正一反的两台，一台是面对着官员老师的，供借阅老师查看，另外一台是面对着借阅者本人的，供学生监督检查的，通常学生忽视面对着自己的那台机器，在老师借阅的过程中，不是玩手机就是看老师扫条码。所以，这也是原因之一。

2.2 上书学生、志愿者学生缺乏责任意识

针对图书乱放的问题。以东昌学院图书馆为例，上书是由勤工俭学的学生进行的，这类学生在上书之前都会经过培训，培训通过才可以进行正式的上书工作，人数大约为14个左右，每个学生负责1—2类图书(一般大类(比如：文学类、艺术类、历史类、教育类等)由一个学生负责，难整理的由两个负责，比如艺术类。小类(比如机械类、烹饪类等)由一个学生负责不等)，每个月学院会支付一定的费用，学生每天利用自己的课余时间来图书馆将所还图书放回原来位置，采取这种策略的原因一是减轻馆员工作量，二是同时也是最重要的帮助一部分贫困学生。在上书的过程中，如发现不是自己所管区域的图书，可以帮忙放回正确位置，也可放置图书归还处，再进行重新分配。因此，会出现图书乱放现象也与上书学生的责任意识不强有关。

针对读者服务不完善的问题。以东昌学院图书馆为例，在每个系部会挑选出来一部分志愿者，志愿者的工作主要是帮助图书馆老师完成图书借阅工作的，这其中，少不了读者服务工作，当有问题的读者向其询问时，他们也不是很清楚，存在着知识缺陷。

2.3 图书馆馆员缺乏责任意识

探寻上述所有问题的本身，还应落实到图书馆馆员本身。因为他们是图书流通管理工作运行的核心。一部分原因是新形势下的图书馆已经与原来大有不同，增加了电子设备，而一些年龄较大的图书馆馆员自己都没有掌握好如何操作。另外一部分原因是图书流通管理工作的枯燥性再加上长期工作的模式化，部分图书馆馆员没有了工作热情，因此导致的对于工作的懈怠，使其在这一方面缺乏了责任意识，懒于时常告知学生正确的做法、懒于时常巡库，对于学生咨询的问题也懒于回答。借阅的失误一部分原因是由工作机器所导致的，(比如工作机器每天会有数据统计的时间，在这段时间中机器运行缓慢，会出现借阅错误的现象)但另一部分很大的原因是由借阅老师的责任意识不强有关。

3 出现问题的策略研究

针对所出现的问题，探寻其中的解决之道，是十分有必要的，现将工作中所总结出来的浅显经验进行总结，归纳出来几个策略。

3.1 学院应加强图书流通的管理

很多高校现在将图书馆的管理放在如何扩大图书馆面积、如何增加图书馆馆藏资源上，而对于真正运行起来的图书流通工作却较为忽视，因此，必须引起学院领导的高度重视。

3.1.1 学院应加强规章制度的建设

图书流通管理工作能够有效开展的基础和依据就是规章制度的建设。换句话说，如果图书流通管理中缺乏了规章制度，工作起来将会变得无章可循，十分零散，最终达到形散、灵散的状态。规章制度的制定要有一定的原则：必须是具体的(能让人看明白的，遇到了问题就有相关的依据可循)、协调的(各个条例之间有一定的关系，是相互协调的)、可操作的(是可以运行起来的，并不是高不可攀的，是可以通过馆员的努力可以达到的)、激励的(可以激发馆员工作的)。

3.1.2 学院应监督规章制度的执行情况

虽然有些高校确实已出台了相关的条例，但是很多并没有真正的得到执行。学院可以通过随时到图书馆查访、或询问学生等方式来检验条例的执行情况。

3.2 图书馆应重视学生的培训

产生这些问题的另一部分原因在于学生本身，这里主要涉及三类学生。

3.2.1 将新生的入馆教育纳入考核机制

入馆教育虽然每年都会进行，但是一直都得不到学生的重视，原因就在于与考试、学分不挂钩。入馆教育完成后，应进行考试，与学生最关心的学分相联系，此种举措，势必会引起学生的重视，也相应的会减少图书流通管理问题的出现。

3.2.2 时常检查上书学生的上书质量

以东昌学院图书馆为例，要求上书学生每天都应来图书馆上书，并且上书时间为一小时左右，检查并整理自己所分管区域内的图书，但实际执行起来，有部分学生会出现两三天来一次的现象，针对这一问题，东昌学院图书馆采取了签到制度，签到两次(来到时、离开时各一次)。按照他们的实际签到天数，发放给他们工资，这样，以前少来的现象大有减少。另外，分管老师会时常去书库检查上书情况，发现放错位置的图书会给学生挑选出来，让他们重新上书，乱放、错放的现象因此也大大减少。

3.2.3 多锻炼志愿者学生

让志愿者学生多在馆内巡库，自己首先熟悉各类书目的位置。经常询问志愿者学生在图书借阅中出现的问题，以便于巩固他们的知识点，进而帮助、引导询问的学生。

3.3 馆员老师应重视自身素质的提高

馆员老师本身的素质提高了也会减少图书流通工作问题的出现，现将建议总结如下。

3.3.1 馆员应加强自身的“知”

由于在新形势下的数字媒体的出现，图书馆馆员中一部分年龄稍大的老师，很难跟上潮流，他们操作起来也比较困难，所以，应定期的开展馆员培训，提高全体馆员的“知”，并结合一定的考核进行，以便能使图书流通工作顺利进行。

3.3.2 馆员应加强自身的“德”

虽然每天的工作千篇一律，但也应考虑学生的感受，他们是怀着喜悦、求知的心情来的，不要让他们的热情被你给“浇”灭了。因此，要提升馆员本身的“德”。为了达到这一点，图书馆可以在学生中定期开展“评一评你心中最喜欢的图书馆老师”的活动，以增强馆员的工作热情，更加注重自身修养的提高。

4 结语

高校图书馆的图书流通管理工作是一个简单又复杂的工作。虽然在目前的形势之下，存在着诸多问题，但是经过改进，很多问题是可以得到有效改善的。在这其中，我们必须认识到的一个问题就是：要使其完善需要学生、馆员老师以及学院的一致努力，需要相互配合、协作，这样才能够使图书馆工作顺利展开、达到尽善尽美的程度。