对构建文献资源“一体化”服务模式的思考——以遵义师范学院图书馆为例

严易平，乐雪雯

（遵义师范学院 图书馆，贵州 遵义 563006）

随着用户获取信息的方式更加便捷，高校图书馆借阅文献的人数逐年下降，新的变化促使高校图书馆与时俱进，增加新功能和改变新服务。1931年，印度著名图书馆学家阮冈纳赞的《图书馆学五定律》的图书馆服务目标在近一个世纪前被提出至今还没有完全实现。而“藏借阅查习一体化”的服务模式正好满足了这些定律。所谓图书馆“一体化”服务模式，是指图书馆采用集纸质(书、报、刊)、电子、网络等多种文献资源为一体，实行“藏、借、阅、咨询、自习、休闲”等服务形式融合的模式[1]。这种模式把“以人为本”作为指导理念，服务工作的重点从藏书转向以使用者为主的人性化服务，使图书馆成为学校名副其实的教育教学质量中心、文明程度的学习中心、文化中心和知识沙龙。现在，“一体化”服务模式表现出来的优越性已经得到了图书馆界的广泛认可，许多高校图书馆已将该模式应用于实践。

一、遵义师范学院图书馆构建文献资源“一体化”服务模式的现实条件

文献资源“一体化”服务模式的构建不仅要有大量的馆藏，更离不开强大的现代化设备和技术作为支撑。从我馆来看，构建这种模式的现实条件具备了以下三个方面。

1.新馆的建筑空间有一个明显的变化，具有大空间、大容量的特点，每个书库既能外借图书，又能同时阅览、自习、检索电子资源，顺应了现代化图书馆的有开间、能阅览的需要，满足了“藏、借、阅、查、习”多功能合一的要求。这种模式使整个图书馆建筑具有藏中可阅，阅中可藏，藏阅兼备的优点，让读者可以轻松查阅全部馆藏文献资料。使文献资源“藏”得更好、读者“借”得有序、“阅”得全面、“习”得安逸，为读者节省了大量时间和精力，从而能够集中阅读和学习。

2.要构建文献资源“藏、借、阅、查、习一体化”服务模式，必须凭借计算机管理系统和安全保障系统来支撑先进的现代化设施和技术，再以丰富的馆藏资源为依托。以我新馆为例，根据“统仓管理方式”，整个图书馆只有一个进出口。藏书主要依据学院定位和专业，以文、理、工、管、教育等学科门类为主；以地方、红色文献资源作为特色馆藏，总量一百多万册，其中RFID射频定位流通入藏88万册，订购各种报刊1000多种。近年来，我馆重视发展电子资源，根据地方特色和适应满足地方经济发展以及学校建设的需要，建立了仡佬文化、红色文化、地方文化三个特色数据库供全校师生检索。目前中文数据库有中国期刊全文数据库、超星电子图书等二十多个；外文数据库有EBSCO数据库、环球英语多媒体资源库等。

3.实行“一门制”，设有门禁系统、监测仪、监控系统等设备，为构建文献资源一体化服务管理模式提供了安全保护。一楼大厅放置自助借还机、自主选座机、研修间预约机、自助复印机、馆藏书目查询机、歌德电子图书借阅机等现代先进设备。开通了网上QQ、手机移动图书馆、微信公众平台等终端为方便读者在交流咨询、查询、预约续借文献以及随时关注了解我馆动态方面提供了新型服务；增设了文献检索室、多媒体阅览区、共享空间、休闲区、水吧、茶吧等新区域，让读者在我馆既能静心学习、又可放松身心。这些现代化的设施为我馆顺利地构建“藏借阅习一体化”新型服务模式提供了强大的保证。

二、构建文献资源“一体化”服务模式的必要性

1.“一体化”模式能更好满足读者需求

旧馆馆藏布局的特点是各种文献资源界限分明，如现刊与过刊，纸质图书与电子资源都是分类排列，又如分类布局的“流通书库”“现刊阅览室”“电子阅览室”“过刊阅览室”，给读者获取资料带来极大的不便。文献资源“一体化”服务模式，需大幅度调整馆藏布局，将馆藏、外借、阅览、检索等功能恰当分布在一个开放的空间范围内。读者可在整个馆内自由浏览和选取图书，并允许读者随身携带书包、书籍、笔记本电脑等个人物品进入各个书库自习、查阅等，充分体现以生为本的服务原则，不仅极大地方便了读者，更重要的是提高了藏书的利用率，使图书馆的读者服务工作进入以读者需求为调节手段的运行机制[2]。这种模式能更好地满足读者需求。

2.书库功能阅览室化

过去流通书库的基本功能是藏书和储备知识。库内布局一般比较密集，读者要在里面进行长时间阅览很受约束，不能自习和带个人书籍。现在的书库模式虽仍以流通外借为主，但采用开放的形式在书架边临窗位置配备一定数量的阅览桌椅，每张桌子上还配备了网络接口及台灯等，一方面使读者能进行充分阅览，增加了读者接触和利用书库藏书的积极性，也有效避免了读者只凭书目选书或随意浏览造成的盲目外借现象；另一方面，解决了自修室人多座位少、占座率高的难题。实行“藏借阅查习”一体化模式，将书库功能阅览室化，提高了馆内空间的利用率。

3.集空间为多样化

高校图书馆集空间多样化，充分利用，使之成为集读书和文化活动为一体的文化中心和重要场所。如图书馆可以邀请学术权威给学生讲解热点、专题；请知名老师与学生讨论某些学习主题。开设如说课指导中心、热点讨论中心、学生交流中心、毕业论文指导中心等实现知识动态交流；定期举办学术交流、研讨讲座等活动，拓宽读者的视野。空间多样化的另一个突出特点是具有学术、人文、文化、艺术、娱乐等休闲功能，目的是为读者营造一个舒适、放松，富有人文关怀的文化休闲环境。如宁波大学园区图书馆建立了文化沙龙、音乐厅、咖啡吧等文化休闲服务设施，各个文献借阅区里还配有休闲沙发等[3]。通过参观学习省内一些高校如贵州师大、贵州财大等的先进之处，我们新馆借鉴了他们的亮点，真正从“以人为本”的角度为读者考虑作了变革，如允许读者带包进馆进库，可以带书进入书库自习；增设有休闲吧、书吧、水吧等，意在解决晚上、周末喜欢长时间呆在图书馆的读者餐饮问题。在充分规划后，因馆制宜，每个楼层都为读者安放了冷、暖色彩的休闲沙发，并在合适的位置摆放植物花卉，让读者走进图书馆就有一种温馨舒适的感觉。无论心情好不好，无论想不想学习，图书馆都能接纳你，久而久之读者就会对图书馆产生一种强烈的归属感，与图书馆融为一体。

三、对构建文献资源“一体化”服务模式的建议

通过以上分析和描述，笔者认为我馆具备构建文献资源“一体化”服务模式的各种条件，并在某些方面已经做了该模式的实践。基于此，为使馆藏加快流动，既实现馆藏资源在空间上的合理布局又实现了馆藏资源的良性流动，又有效提高资源利用率，最大限度地发挥了馆藏资源的价值[4]，从而提高读者的文化素养，特对我馆的一体化模式提出以下建议。

1.建立三线动态典藏书库

典藏三线建库是指将馆藏图书根据读者需求高低划分为一线馆藏、二线馆藏、三线馆藏三种大的馆藏区域。动态的三线典藏意味着要对馆藏进行周期性的调整。比如一线馆藏一般放置楼层最低，距离读者最近，肯定是流通利用率最高的文献，形成以阅为主，借为辅的新的文献利用方法。如我馆的美术类、考试、教育类等图书就可如此。二线馆藏则是出版年代较晚，利用率又相对较高的图书分布在此，是所有馆藏的主要流通部分，主要作用是让读者外借，借期为45天，同时也能在库内阅览，是以藏、借为主，阅为辅的模式。提供电脑给读者检索各种资源，配备自主复印等设备以及供阅览、自习的桌椅等，即使都在相对独立的同一区域内，但互不干扰。三线典藏则是基础馆藏，那些出版年代久远，图书又显破烂陈旧，几乎没有流通、利用率为零的文献集中在此，主要是以藏为主，但也可阅览和外借。这种模式的灵活性和实用性较高，虽然增加了图书馆员的工作量，但也调动了图书馆员对工作的积极性和主观能动性，更有利于能在第一时间将读者需要的图书及时推荐给读者，彰显了“以人为本”的服务理念。

2.书库布局超市化

书库布局超市化，顾名思义即是像超市一样，利用空间大、视觉空旷的特点，将内容相同或相近的，出版形式与载体形式不同的图书、期刊、报纸等文献资源按中图分类法通过组合，放置在同一库内开架让需求不同的读者可随意挑选并借阅。为引导读者在短时间内找到所需资料，必须加上醒目、易懂的导读用语和宣传标志，既使环境资源得到充分利用，同时也给读者营造一种浓厚的学习知识氛围，从而起到激发读者求知欲望的作用。超市化的另一好处在所有面向读者服务的区域实行全开架的前提下，能将书刊收藏、阅览、及电子查询等区域在一个空间下适当间隔，降低了因查找书刊、使用计算机操作和读者阅览之间的相互干扰。不管是借书还是阅览、查询等过程，都有在超市自选的自由和放松。在这里，读者可与图书馆员互动交流，解答读者咨询，随时可为读者提供优质服务。

3.多种信息资源一体化

在互联网无处不在的“学习空间”观下，信息资源形态日渐多样化，使读者对信息的获取有了更多更高的要求。为了满足读者对各类载体信息的需求，图书馆应该打破不同业务部门之间的管辖和界限，根据读者的学习思维，使多种信息渠道，如书刊借阅、电子信息阅览、文献查询复制、网络交流形成取长补短、相互参照的状态，统一在一个服务区域内共享，使图书馆多种信息资源成为一个完整的体系真正呈现在读者面前，让其进行流畅地阅览。这种模式让我们深刻感受到高校图书馆正从单纯的纸质图书借阅，单一的借还服务转变成为突破时空限制，满足读者多样化信息需求的“一站式”学习资源中心。

总之，图书馆构建文献资源“一体化”服务模式，顺应了时代发展的需要，更满足了大多数读者的利益需求。只是，图书馆的文献作为共享的公共资源，必然涉及要维护公共利益。因此，“藏借阅查习一体化”服务管理模式必须以在所有图书情报文献资料安全的前提下体现人文关怀，这就离不开先进管理系统设施的运用。对此，我们不能否认，这仍然是一种将“情”和“理”较好统一，科学性与人文性融为一体的新型现代管理模式。