新型读者认证管理服务模式构建研究——以贵州省图书馆为例

刘宇松

（贵州省图书馆，贵州贵阳550001）

读者是图书馆的服务对象，是图书馆存在的价值体现，也是图书馆的核心资源。读者身份认证是图书馆服务管理的基础性工作，也是不可或缺的重要组成部分，是每一位读者查询资料、借阅书籍、使用图书馆资源的必要前提，同时对于图书馆管理资源出借或使用状态、统计服务数据、分析读者需求、改进和提升馆藏等方面都具有不可或缺的重要意义。

随着时代的进步，信息技术高速发展，图书馆管理和服务工作信息化要求越来越高，过去繁琐、不便、低效的身份认证方式已不能适应需要。如何构建一套统一、高效、便捷的新型读者认证管理服务模式，让读者快速了解、熟悉、掌握和利用图书馆的服务，提高读者服务认可度和满意度，稳定读者群体，扩大读者规模是我们需要解决的重要问题。下面我们以贵州省图书馆在构建统一、便捷、高效的新型读者认证管理服务模式上的实践求教于方家。

1 贵州省图书馆读者身份认证管理现状

1.1 现有模式

贵州省图书馆现有的读者身份认证模式主要分为线下和线上两个方面：线下即传统的读者借阅证模式；线上主要是通过贵州数字图书馆注册登记，领取虚拟借阅证，籍此访问和使用数字图书馆资源的模式。有两种类型：其一，线下模式，主要采用读者到图书馆现场填写申请表，缴纳押金，登记办理读者卡；读者凭读者卡进行认证办理图书借阅、归还等手续；读者卡注销须到图书馆还清图书，现场办理退卡，退还押金几个环节。其二，线上模式，主要包括读者打开贵州数字图书馆网站，点击在线领卡进行注册；录入姓名电话等信息后，获取系统发送的数字读者卡号和密码；读者凭卡号和密码登录认证后，可使用数字图书馆资源等内容。

1.2 存在问题

目前来看，贵州省图书馆的两种读者认证管理模式主要存在以下问题：

（1）线上与线下读者卡互不相通。即线上注册领取的数字读者卡号密码不能借阅纸质图书，线下办理的实体读者卡也不能使用数字图书馆资源。读者如需同时使用线上线下资源，只能分别办理两种读者卡。

（2）线下读者卡携带、使用不便。读者办理图书借阅，必须凭读者卡办理。如果没有携带读者卡，则无法完成认证，不能借阅图书。

（3）线下实体读者卡安全性较差。容易发生遗失、损坏等现象。并且存在认卡不认人的问题，可能被盗用。

（4）线上注册领取的数字读者卡卡号是由系统生成的8位字母和数字组成的号码，密码则是6位数字，要使用数字资源就必须先输入卡号和密码进行登录认证。对于大多数读者来说，记住这些号码成为了一大难题。

（5）认证模式单一、落后。尽管在线上和线下办理读者卡时，都要求读者提供姓名、手机、身份证，以及邮箱等信息，但是读者却无法凭这些易记、易带的方式完成认证。

2 构建统一便捷高效的认证管理服务模式

通过对贵州省图书馆现有读者认证管理服务模式的调研及其发现的问题，我们认为，构建新型读者认证管理服务模式应该体现出统一、高效、便捷等几个重要特性。具体说来，体现为以下几个方面：

其一，统一融合。打通线下线上之间的隔离，对线上和线下登机注册的信息进行统一和融合，实现实体卡可访问数字资源，数字卡可借阅图书。同一读者的两种卡可以互相绑定，效果对等。

其二，一卡通用。读者不再需要分别申请两种读者卡，只需根据自身情况，选择线上自行注册或到馆现场登记，获取其中一种读者卡，即可实现数字资源获取和纸质图书借阅等图书馆服务的全面无障碍利用。

其三，多种认证模式选择。适应时代和技术进步的潮流，对认证功能进行扩展和丰富，实现读者可自选通过身份证、手机、微信、QQ、二维码、指纹、面部识别、声音识别等多形式、多途径进行身份认证，获取图书馆服务。

其四，无证化服务。读者不必随身携带实体卡、身份证等实体卡片、证件，也无需强记卡号等复杂信息，可通过指纹、面部识别、声音识别等模式直接识别认证。或者提供读者卡号、身份证号、手机号、微信号、QQ号等识别号码，输入相应密码，再辅之以短信安全码或照片比对等安全配套措施进行快速安全认证。避免卡、证不便携带、易损、易失、易盗等缺点。

其五，认证号可定义。以往系统产生的数字卡号以及实体卡号都较长且没有规律，难以记忆，应提供读者自定义注册账号、密码等功能，账号可以是英文也可为中文，也可以直接使用实名，可有效避免读者遗忘账号和密码。

3 服务模式技术实现的基本思路

从技术层面看，实现以上一证通用、无证化服务、丰富自选认证模式等目标，并不存在大的难点，但就当前的实际情况来看，还需要进行全面、科学的设计和论证，制定完善可行的实现方案，并充分考虑前瞻需求的扩展空间，避免改造过程中，读者服务受到影响甚至中断，或因疏漏导致差错和混乱，确保系统功能全面、平稳地承接和过渡。

3.1 科学制定和完善业务规则

相比技术实现而言，业务规则和流程的转变是更为首要的问题。这是决定目标、需求和功能的第一步，后续的技术开发和设计都是围绕着满足这些需求、实现这些功能而进行的。

（1）线下办理实体读者卡的流程变化不大。由于办证过程中，读者已出示身份证件，并缴纳了押金，基本完成了实名认证，在借阅图书方面不存在障碍。但需要完善和丰富读者的信息，绑定手机号等信息，打通数字资源使用通道等。

（2）线上注册的读者，可以直接访问获取数字图书馆资源，查询馆藏。但要到图书馆借阅纸质图书、期刊，则需要先现场缴纳押金，或绑定已有的实体读者卡。下步可考虑开通网上缴纳、退还押金功能，简化流程，方便读者。

（3）线下领卡或线上注册读者，均可通过绑定的身份证号、手机号、微信号、QQ号、二维码、指纹、脸纹、声纹等信息，实现多途径认证。

（4）建立读者信用管理服务机制，统一和规范实名认证，绑定和完善相关信息，逐步实现免押金服务。

3.2 系统间融合贯通

目前，贵州省图书馆的线上认证是基于数字图书馆系统，线下认证是基于interlib图书馆管理系统，不同的公司开发，使用各自的数据库，互不相通。在两套系统中，读者管理和认证都只是作为附带辅助的功能，简单而初级，不能适应现有需求，应进行大的改造和拓展。分开来看，无论那一套系统要进行单独改造，提升性能，都可以比较容易实现，但重要的考量在于两套系统的统一和贯通。可以采用改进思路包括有两种操作模式。

其一，统一读者信息管理的需求和标准。请两家公司分别对现有系统中的读者管理模块进行改造，开放接口，共享互通。这种做法投入可能相对较少，但受限于原有系统的架构，改造提升空间有限。另外，公司间的协调和同步也存在一定难度。

其二，单独构建一套全面、强大的读者信息集中管理服务系统，为每一位读者建立专门的个人信息库，实现对每一位读者的永久性档案式管理。不同系统中涉及的读者认证均以该系统数据为基础。这样做的优势是系统重新构建，不受原有条件限制，可以作全面彻底地改造，并为下一步实现读者行为分析、需求分析、定向精确推送、建立读者信用系统等目标打下基础。问题在于新建系统需要较大投入、较长周期，而原有系统也需要相应改造，实施过程比较复杂。

总之，随着社会发展和时代进步，当前贵州省图书馆的读者身份认证方式已显得十分落后，难以适应现代图书馆管理的需求。在充分研究论证的基础上，对现有读者身份认证模式进行全面改造，一切从方便读者，提高人性化操作体验的角度出发，秉持“一切为了读者，为了读者的一切”的服务理念，提高服务质量和管理水平，是一项十分迫切的任务。