人工智能让服务业更重要

李开复

首先，什么是人工智能 ？

预测明天的股票涨跌情况，决定下围棋的时候下一步该走什么棋，区分几十张脸并按照不同标准分类，这些事情，人工智能现在都能完成。所以简单来说，人工智能就是机器基于特别大量的数据分析来做决策、预测和分类。

但是我要特别地强调一下人工智能有所谓的强AI和弱AI。所谓强AI就是能做一些人能做的事情，而今天还没有任何科学根据让我们看到强AI，所以在这里我只会谈弱AI。弱AI的意思就是在单一领域用大量的数据来做非常强大的推测和判断，并且在这单一领域内的能力远远超过人类。

人工智能的发展过程中存在四波平行而起的浪潮，它们从各个层面影响着人类工作与生活，决定着哪些工作会被人工智能所取代。第一波是互联网AI，以BAT、谷歌、Facebook为首的互联网企业，让用户成为其数据的创造者。你在淘宝、天猫、京东购物的时候，你的每一个点击购买行为都会变成数据被平台收集，平台用数据分析预测用户接下来的购物方向，优化用户体验。拥有最多数据的互联网公司，也就自然成为第一批最大的AI独角兽。

第二波浪潮就是把已有的数据用来激活商业流程。比如追一科技，利用AI做客服数据处理，通过对一家公司的产品、人工客服的工作流程以及用户满意度的数据做相应分析，就能清楚如何针对不同客户给予不同的解决方案，让客户更满意，提升客户对公司的信赖程度。包括我们常听到的C2M，从用户的需求去设计产品，优化产品流程、物流、库存、供应链等等，都是用AI来优化流程的。

第三波浪潮则是通过传感器捕捉更多过去不存在的數据并加以整理分析。今天一些做视频、人脸识别还有语音的公司就在利用传感器采集数据。例如旷视科技Face++，通过人脸识别技术收集数据，建立几百万的人脸数据库，让以后劫机事件发生的概率大大降低，因为所有被通缉的犯人都在数据库里，他们上不了飞机。这样AI就通过数据收集减少犯罪行为的发生并取代部分安保工作。这样的人工智能不仅能够带来社会价值，还可以给我们带来更多的安全保障和更好的生活。

全面自动智能化是AI的第四波浪潮。基于数据分析的深度学习系统，需要机器在激活和处理数据之外动起来，这将会带来一个领域甚至产业的改变。在这方面，无人驾驶与工业的自动化是全面自动智能化在未来5年的重点，因为在生产的过程中，确实很多在流水线上的人，他们的工作是重复的、可被机器取代的。

AI时代来了，我们谈到的互联网数据分析、企业运作流程的优化、新数据库的建立与全面智能自动化，都展现出未来人类的工作效率会通过AI大大提高。

AI取代人类的工作，是一种全新的取代。在工业时代，一辆车本来是几个工匠做的，但是可能经过流水线被几十个比较低训练的工人取代了，它消灭了工作，也创造了工作。但是在AI时代，我们刚才谈到的客服也好司机也好，都是全方位地取代。

人类剩下什么呢？人类未来剩下的只有两件事情：第一件事情就是保持创造力，我们要推动我们的创造力，包括科学的创造力，文学、艺术的创造力，讲故事的能力，公关、市场的能力。第二件事是有爱心，通过人与人之间的沟通，通过爱的表达，让更多人信任你的品牌和产品，这也意味着服务业会越来越重要。

最终，AI会成为我们最好的工具。endprint