“互联网+”背景下玉溪零售业发展对策研究

杨世菊

（玉溪市红塔区玉溪师范学院，云南玉溪653100）

1 零售业发展现状

1.1 玉溪零售业经营现状分析

2017年以来，玉溪市零售行业在市委市政府的稳增长政策支持下，呈现出高开稳走的态势，1-9月，零售业销售额累计达到244.4亿元。同时，线上销售平台层出不穷，很多消费者尤其是年轻消费群体都选择这种消费模式，这迫使实体店开始向线上发展。

玉溪市实体零售企业在与电商结合发展的过程中，存在很多困难和问题：

基础设施不完善：电子商务的运行是以物流为前提的，但目前玉溪市物流配送体系还不够完善。县以下的物流配送管理，存在线路规划不合理、交通设施不完善等问题。

信息化程度低：调查发现，玉溪零售企业的管理大都会引入专业的管理软件，但所选用系统大多是科脉等传统软件。大部分企业都没有把软件的作用真正发挥出来，一些营销、客户关系维护等重要功能往往被忽略，从而起不到实质性作用。另外，一些企业虽然入住了玉溪当地网络平台，但由于商品较少、配送时间过长等原因，并未取得理想效果。

缺乏网络经济知识：据调查，玉溪市零售业的管理者基本都意识到，网络经济的发展对其实体店铺的冲击，也希望能够转型发展。大部分企业负责人都因为缺乏网络经济知识而没能转变经营模式。

1.2 玉溪零售业发展环境分析

主要从经济、政策、社会和文化四个方面入手。全市人均GDP为5.5万元左右。2016年玉溪市社会消费品零售总额326亿元。商品零售批发完成267.8亿元，增长率超过10%，市场总体发展势态良好。①

云南省政府办公厅印发了《对于推动实体零售创新转型的施行意见》，从商品、消费体验等9个方面给出详细意见。明确支持百货商店等调整经营布局、全面落实工商用电同价政策，最大程度支持传统零售企业转型升级。云南省实体零售业业态等将继续优化，采取特色化经营、线上线下互动发展，培育一批创新型企业。①2016年底玉溪市常住人口237万人。2016年底玉溪市城镇人口116万人，乡村人口121万人。城镇化的逐渐提高导致消费能力的上升，促进了零售业的发展。

2 网络经济发展对玉溪传统零售业的影响

2.1 网络经济发展给玉溪传统零售业带来的挑战

淘宝、天猫等在线商城交易额逐年增长，它们改变了传统消费习惯，消费者能够利用零散时间购物，节省了时间、精力，而且可以有比在实体店内购物更多的选择空间。进而减少了线下客流量，对线下零售商形成冲击。

线上平台能够给顾客提供更低的价格、更多的选择以及更多的优惠活动。传统实体店优惠形式少且吸引力较弱。阿里推出的11.11，其成交量和影响力都是最大的，京东推出6.18。线上电子会员、节日打折促销、抢红包和返现等活动，可以实现消费者数据分析，掌握其消费习惯及偏好等信息，推荐一些相符商品。

价格透明化：线上零售商由于减少了各级中间商，供应链被缩短，降低了成本，因此线上零售商品的价格往往低于线下实体价格。

2.2 网络经济发展给玉溪传统零售业带来的机遇

打破时空限制：网络经济打破了传统零售业的时空限制。玉溪本地的如玉溪高古楼、淘玉溪等在线平台，大型超市开发自己的购物APP，以及淘宝、美团等为玉溪零售业打破时空的限制提供可能性。各零售商则可以入住淘宝、美团、玉溪高古楼、淘玉溪、微信小程序等一系列在线服务平台，扩大辐射范围、打破时空限制。

实现精准营销：玉溪零售业应借助微信、QQ等社交平台宣传、引流，汇集消费者信息，通过数据分析实现精准营销。借助“互联网+”的资源优势和数据分析，解决传统实体企业普遍存在的消费者信息缺失，以及市场信息缺失等严重问题。运用数据统计消费数据，进而匹配推荐商品，了解市场需求的变化，准确预测市场方向。

降低经营成本：“互联网+”带来的强大数据分析能力可以较准确预测市场变化，实体企业根据市场实际需求调整库存量。避免库存的积压，减少库存、管理等成本。通过了解消费者需求，推荐相符商品，防止商品滞销等问题出现，降低经营风险。

3 “互联网+”背景下玉溪零售业发展对策研究

3.1 企业自身对策研究

线上+线下：线上负责宣传和销售，线下注重客户体验以及售后服务。第一，企业通过入住淘宝、京东等大型在线销售平台，发展线上业务，打破地域限制。第二，企业应借助玉溪高古楼等玉溪本地在线平台，入住美团、微信小程序等平台，扩大辐射范围。

加强客户关系管理：客户是企业最重要的资产之一，实体零售业应该把客户关系管理放在重要地位。第一，建立有效客户关系。玉溪实体零售业应注重客户的筛选，将目标客户和潜在客户发展为显示客户。构建有效的会员制度，增强客户粘性，提升客户忠诚度。第二，注重日常维护。企业应通过发送节日问候、优惠券等，与客户保持互动和联系，激活存储客户。第三，制定流失客户恢复措施。

信息化管理：第一，提高企业专业管理软件的利用率，包括增加供应商管理、库存管理、客户管理等各模块的功能。第二，加大微平台运营方面投入力度。推广微信公众号等社交工具的营销，扩大企业及产品的认知度。第三，各实体企业应联合构建行业数据库。数据可以替代部分原始的市场调研，通过数据匹配寻找企业需要的信息。

借力自媒体平台：对于零售行业来说，高度同质化导致任何一家零售业都很难从行业中脱颖而出，因此在做好客户关系管理的同时也要加大企业的宣传力度。用微信、玉溪高古楼等社交平台开展营销。

3.2 政府层面对策研究

政策支持：第一，提供融资渠道。与金融机构协商降低零售企业融资门槛。第二，提供信息支持。为企业提供市场信息，普及国家相关政策。第三，提供税收优惠。第四，扶持人才。给予返乡创业人员、外来企业及创业大学生政策支持。第五，邀请相关专家开展培训学习。开展零售业经营管理、网络经济运行及实体企业转型发展等方面的培训学习。

借鉴成功经验：玉溪市通海县通过加强县级公共服务中心管理，开展电子商务业务提升培训，加强村站金融服务、网络代销能力提升，加大对农村电子商务从业人员的培训。为此，玉溪市零售业应借鉴通海县农业发展的经验，加大对玉溪市零售业从业人员的培训。

完善基础设施建设：加快信息基础建设，开展通信工程建设。加快快递物流建设，高效利用现有仓储、运输等资源。将邮政、物流、电商、传统企业等各方信息融合利用。

3.3 行业层面对策研究

优化行业结构：零售业企业普遍存在数量多、高度同质化、规模小等现象，容易造成行业间企业的无序竞争，甚至恶性竞争。因此在转型升级时应充分考虑供需双方实际情况，实现各零售业之间优势互补。

加强行业合作：第一，加强行业内合作。做到会员、商品、利益等基本信息共享，共同研究企业的发展方向。第二，加强与物流行业合作。玉溪零售业应加强与物流行业合作，确保线上销售商品的及时配送。第三，实施跨行业合作的模式。

【注释】

①玉溪市统计局：玉溪市2016年国民经济和社会发展统计公报[N].玉溪日报,2017-04-06.