持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析

范欣欣

【摘要】目的 根据内分泌科管理中，对持续护理质量的应用进行分析与实验对比。方法 选取我院2016年分泌科收治的200例患者，在患者同意情况下进行资料回顾性分析，将其按照日期排序7～12月的100例患者及其相对应的相关医护护理资料为观察组，1～6月的100例患者为对照组，两组均对护理综合质量指标与护理满意度为标准进行分析讨论。结果 经调查分析后可发现，观察组医护人员的整体考核与技巧，及护理满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 持续护理质量的改进在患者心中评价较高，保障临床护理质量，为患者提供良好的康复护理管理。

【关键词】护理质量改进；内分泌科；实践应用

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.26..01

随着我国当代科技水平发展以及医疗水平的不断上升，人们对医疗服务与护理的重视程度不断加深。近些年，医患纠纷的发生率在我国呈直线上升趋势，也成为当今社会中一种较为普遍的现象。因此在当下护理情况与医患关系的重要环节，就是针对于医患关系与患者满意度的良好对接。在这其中，促进患者的尽快康复也显得至关重要。本次研究主要针对2016年内我院内分泌科收治的200例患者及护理情况进行研究。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1～6月的100名工作人员为对照组，其中男13名，女性87名；年龄22～43岁；文化程度：本科及以上43例，大专40例，中专17例；选取2016年7～12月的工作人員100名为观察组，其中男15名，女85名；年龄23～45岁；文化程度：本科及以上45例，大专39例，中专16例。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

（1）成立小组。在成立小组时，选用高级技术职称人员担任组长，副高级技术职称人员担任副组长。

（2）能力培训及考核。进行能力培训时，本次研究主要采取组长授课，副组长配合协助指导的方式持续进行相关工作，完善整体规划。培训时间与考核主要根据理论专业知识与实践的熟练度。通过理论与实践交叉结合，完善护理的工作的完整性与患者满意度[1]。

培训时间与方式为2次/周，而考核阶段为3周1次，以达到理论操作沟通的综合运用，考核评分均以综合质量评分为主。评分人员为副组长，后由组长进行审核，并修改其中不足与意见，并下达内容命令进行实施。

（3）责任精细化。在培训及考核期间，科室的责任划分是相对具有目的性与时段性的，其精细化内容具体是由内分泌科工作人员中的个人能力与文化教育程度为主。医护人员定时定点监测患者的相关生命体征，并讨论相关解决方案。

1.3 观察指标

以两组医护人员的综合质量评分为主，观察并统计其各方面的操作，对理论与沟通能力的评价进行分析，同时也参考患者对其满意度的相关评分，分析其持续护理质量改进过程中的数据变化情况，并对其改进效果进行分析评判。

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS 17.0统计学软件进行分析，计量资料以“x±s”表示，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组的医护人员在理论考核成绩、沟通技巧、操作技能和患者对护理工作满意度评分均显著优于对照组（P<0.05）。

3 讨 论

由于我国护理工作也在随着医疗社会的发展而不断得以创新，因此如何加强服务质量及护理优化便成了教育区域与医学领域中的重要、关键性的问题。近几年来，各方不同的医疗机构与各个科室，都对护理质量提出着重处理的问题，并对其如何改进及达到患者满意度提出重要思考。

经过运用统计学回顾性分析表明，当下医护人员的各方面的能力与技巧都有或多或少的欠缺，护理效果一直不够理想。在经管理后，我科室总结其问题，并在7月初次实行护理质量的持续改进措施。

结果显示，观察组（改进后的护理管理措施）各个方面综合考量均优于对照组（P<0.05），这也说明，持续护理质量仍然需要不断提高，以达到更有效、更优质的护理工作质量，而这也需要科室人员共同努力，并实现团队优质化，加强考核成绩与护理服务的价值与完整度，实现机制化一体化的良好护理团队[2]。

综上所述，本次持续护理质量改进活动具有一定的临床推广性，并需要以持之以恒的方式加强其整体的不断优化，从而实现更好的目标，差缺补漏，完善护理机制在患者心中的价值。

参考文献

[1] 李倬怡.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J].当代医学，2013，19（30）：126-127.

[2] 陈敏雄.探讨内分泌科护理安全隐患分析与管理对策[J].中外医学研究，2013，11（2）：68-69.

本文编辑：张 钰endprint