依托网络媒体预防高职学生群体性事件

孟娇妍+吴兴富

【摘 要】本文从高职院校学生群体性事件的特征、网络媒体的预防功能、网络媒体的预防途径三个方面对预防高职院校学生群体性事件进行了探讨。

【关键词】网络媒体；群体性事件；预防

高职学生群体性事件是以表达情感或维护自身利益为目的，以高职学生为参与主体的突发性的聚众活动。高职学生群体性事件对学生个人成长、对学校常规的教学秩序、对社会的稳定与和谐产生重大影响。与传统媒体相比，网络媒体以其开放、便捷等特点，在高职学生群体性事件的形成、发展、解决的过程中，扮演着愈加重要的角色。充分了解并运用网络媒体可以为从源头上控制和治理高职院校学生群体性事件提供有力支持。

1 高职院校学生群体性事件特征

1.1 触点多

触点多，是指引发高职学生群体性事件的矛盾纠纷多。高职院校在快速发展和不断转型过程中，出现了一些不协调因素，也积累了一些矛盾，较易引发学生群体性事件。学生宿舍管理模式、食堂饭菜质量、专转本条件设置、顶岗实习待遇、学生自身因素等方面都较易引发矛盾。除此之外，自然灾害、公共卫生事件、政治问题辐射等也可能成为高职学生群体性事件的导火索。

1.2 燃点低

燃点越低，越容易着火燃烧。高职院校的生源结构多样，部分学生自我约束力较弱，法制观念淡薄，学生群体性事件更容易被点燃。人际关系、宿舍条件、伙食水平、治安状况等获得学生较多关注，这些问题一旦引发矛盾，容易一呼百应，造成严重的冲突和影响，让人猝不及防。

1.3 影响范围广

传统时代，学生群体性事件参与主体主要集中在校内，影响也主要集中在校内，传播范围十分有限。网络媒体的出现使信息扩散尤为迅速，一旦发生学生群体性事件，特别是关系到学生切身利益的问题，就会产生联动效应。在相当短的时间内，相关信息通过QQ群、微信群、朋友圈等迅速传播开来。网上信息的扩散使学生群体性事件的规模进一步扩大，冲突进一步加剧。

2 网络媒体的预防功能

2.1 网络媒体为校园稳定提供了“安全阀”

美國社会学家刘易斯·科塞在《社会冲突功能》一书中提出了“社会安全阀”的概念。他认为社会不满情绪可以通过安全阀机制得到释放，从而维护整个社会的稳定和团结。随着高职院校的快速发展，办学形式多样化、学生结构多元化、管理社会化日趋深入，多种因素交织作用，学生对某一问题，某一方面的看法或诉求得不到认可、满足，积累起来都有可能成为学生群体性事件爆发的种子。网络媒体为学生提供自由、即时、充分的表达空间，如QQ、微信等已成为大学生群体使用人数最多、最受欢迎的交流和表达方式。它们使学生的意见得到充分的表达，让学生有话有处可说，学生的不满情绪及时地得以倾诉、宣泄、负面情绪得到一定的释放。

2.2 网络媒体为学生群体性事件预防提供“晴雨表”

网络媒体具有强大的信息搜集、过滤、整理、筛选功能，对当前或局部学生较为关注的敏感、热点问题，能精确、及时地统计出每个参与者的观点、态度，以及下一步可能采取的行动。网络媒体提供的这些信息有助于学校和相关部门对事件的发展趋势做出正确评估，进而制定正确的应对策略。同时网络媒体具有强大的数据存储和分析功能，能将微博、博客、QQ、微信、论坛、网站等相关信息转换为数字信息储存起来，一旦需要又可从海量的数据信息中通过事件对比、行为分析，绘制群体性事件发生的地图，对具体的群体进行分类，指示出易感人群，并对易引发群体性事件的言论、行为等做出预警，从源头上防止群体性事件的发生。学校可充分利用网络平台，进行相关问题的调查研究，及时发现问题，找到预防和管理的重点，将学生群体性事件化解于萌芽之中。

2.3 网络媒体的交互性使其能够成为学生的“引导员”

以网络为媒体进行的交互活动，容量巨大，渠道通畅。互动的主体既可以在同一个时间、空间进行同步交互，也可以不在同一个时间和空间进行异步交互。交互性将互动的双方置于平等的地位，对信息的接受者而言则拥有了更多的主动性。这种交互性使互动的双方或多方的交流深度、广度都大大提升。学生可以在班级群、微信群、校园论坛中发表自己对国内国际形势、学校教学质量、管理方式、后勤服务、实习就业等方面的看法，可以与多种多样的角色进行交流和互动。教师、辅导员、学生干部等可以就学生关注的问题予以及时回应，使学生能够及时全面地了解事实，对于严重偏离客观事实的谣言，即时予以澄清，以减少学生的猜疑和恐慌。

3 预防途径

3.1 依托校园网络，占领舆论宣传主阵地

（1）提升主流舆论领导力

高职院校应依托校园网络大力宣传党的路线、方针、政策，用社会主义核心价值观武装学生的头脑。通过官方微博、微信、手机报，校园论坛等形式引导学生运用马克思主义的立场、观点和方法去分析问题，批驳错误思潮和观点，回应学生对重大理论问题与现实问题的关切。积极挖掘学校师生当中涌现出的先进人物事迹，对学生进行积极正面的引导。同时做好信息的检测和筛选工作，对不明来源的信息进行严格控制，及时、准确、有效地处理虚假信息，提升主流舆论的领导力。

（2）培养网络意见领袖，强化网络舆论引导力

网络意见领袖在高职学生群体中具有一定的影响力和号召力，学校应组建由教师与学生共同组成的舆论团队，加大对学生意见领袖的培训、指导，提高他们的理论水平和分析判断能力。在社会、校园发生重大突发事件时，对现实或网络上非理性的舆论，网络意见领袖能够以客观、辩证的方式有力地把握舆论导向，引导舆论，力使虚假信息消除在萌芽状态，净化网络环境，让主流、积极、健康的信息占领网络阵地，保持校园和谐稳定。

3.2 做好网络舆情监测工作

（1）建立信息安全员制度

以南京科技职业学院为例，每个班级均设置了一名学生作为安全员。安全员的主要工作是负责搜集班级学生在班级、班级群的思想动态和行为动向，定期向班主任、辅导员报告情况，遇到重要线索和重大情况随时、及时报告。学校对安全员反馈的信息进行分类整理，进行仔细的筛选和研判。安全员反映的问题能够马上处理，及时做出处理，力争把矛盾化解在初始阶段，防止事态进一步扩大。安全员反映的情况不能马上进行处理的，在考虑多方面因素的基础之上对信息进行综合性风险评估，并制定相应预案，为下一步妥善处置提供科学依据。endprint

（2）引入专业舆情监测系统

敏感时期或学生群体性事件多发的高职院校可引入专业的舆情监测系统。专业的舆情监测可以到达平时利用量大的搜寻网站无法到达的网络暗区，可以监测到学生对于公共事件、热点问题的探讨，可以监测到学生国内国际形势、学校教学质量、衣食住行、管理等各方面的合理建设性看法。另一方面，专业的輿情监测可以监测公共网络对学校口碑的评论，如学校教学品质、学校招生状况、毕业生就业情况等问题的舆情，并配以准确的建模分析和人工定量研判，学校管理者可以对热门事件进行积极引导，避免酿成突发事件，从而将矛盾化解在萌芽之中。

3.3 营造和谐校园氛围

（1）重视“群”的建设，增强师生沟通交流

“群”的功能比较丰富，不仅可以及时上传图片、文字，还有群相册、群通知等栏目。学校应重视学生工作群、辅导员群、学生干部群、学生社团组织群，班级群的建设，通过“群”在全校范围内使每个学生都成为网上的一个点，做到学院信息传达全覆盖。以班级群为例，班级是学校管理的基本单位，依托班级群，可以实现班级同学、班主任与同学之间无障碍的沟通与交流。因此，大一新生一入学，班主任或辅导员应在第一时间建群，要求全班同学入群，邀请任课教师进群，并实行实名制。与同学们共同制定群公约，如不使用不文明语言，不传谣，不信谣，有问题第一时间与班主任、辅导员或任课老师沟通。

（2）强化信息互动，及时发现、解决问题

群体性事件一般要经历埋下隐患、初期萌芽、酝酿壮大、最终爆发四个阶段。高职院校应抓住群体性事件的前两个阶段，充分重视学校与学生之间的信息互动，对学生当中可能出现的危机、隐患、矛盾及时排查、及时调解并有效化解。一要做好信息公开工作。应依托校园网络及时公开收费、评优、补助、处分等信息，保障学生的知情权。二要创设多种渠道如电子信箱、留言板等搜集学生对学校的建议与意见，对学生的诉求、疑虑、不满等情绪，及时加以回应。三要将网上与网下相结合，深入了解、主动解决学生在思想、生活、学习等方面存在的实际困难和问题，保障学生的正当权益。

4 结语

必须看到的，网络媒体是一把双刃剑，一方面它在预防与解决高职学生群体性事件中可以起到积极作用，另一方面它也可以为高职学生群体性事件的形成、发展推波助澜。高职院校要认识到网络媒体的双重属性，对消极的一面防患于未然，对积极的一面充分运用，以期取得较好的效果。

【参考文献】

[1]王荔，彭军，新媒体环境下高职院校学生群体性突发事件的预防策略，亚太教育，2015年第8期.

[2]唐竭婧，浅析高校群体性突发事件的有效预防，2013，上海交通大学硕士论文.endprint