高校教学单位秘书服务意识与能力培养初探

范保乐

摘 要：高校教学单位秘书作为院校与教学单位工作密切联系的重要纽带，是高校教学管理的中坚力量。近年来，随着时代的发展和生源特征的不断变化，人们对高校院校教学单位秘书工作也提出了更高的素质要求，不仅要求其具有高质量的服务意识，更要求其具有多方面的能力。鉴于此，论文基于高校二级教学管理单位秘书岗位的职责、工作特点以及需要具备的服务意识和能力类型为主要着眼点，探析了培养高校教学单位秘书服务意识与能力的几点思路，希望进一步有效發挥教学基层管理者的重要作用，做好新时期的教学工作。

关键词：高校；秘书；服务意识；能力培养

引言

随着现阶段高校生源特征的变化，其教学工作的主要方面和侧重点也发生了很大的变化，尤其是高校教学工作在传统教学的基础上出现了新的变化和特点。因此，为适应这些新的变化，教学单位秘书必须注重提升自身的服务意识和服务能力。

一、高校教学单位秘书岗位相关理论概述

（一）教学单位秘书职责分析

高校教学工作作为高校院系教学管理的核心，其关键在于明确教学单位秘书的职责，提升教学单位秘书在教学管理中的作用[1]。高校院系教学单位秘书岗位职责主要包括以下几方面：第一，日常教学管理工作的组织与实施。其作为教学单位秘书职责的核心任务，是教学工作顺利开展的重要基础，主要包括教师教学任务书、教学进度计划以及教学环节落实等等。第二，组织并推进教学工作的顺利展开。教学单位秘书要高质量完成该项工作，最重要的是将各教学单位的教学信息进行汇总以准确及时地传递给主管部门及领导[2]。这主要是由于教学单位秘书是学校与院系间、院系与院系间以及院系与学生间有机联系的纽带。最后，随着教育技术的发展，高校教学组织并推进教学工作时也逐渐显现了信息化、网络化以及数字化。因此，高校教学管理工作对于教学单位秘书也提出了更高的要求，即不仅要做好基础性工作，还需要掌握新的科学技术，参与到教学系统管理中来。

（二）教学单位秘书工作特点

高校教学单位秘书工作以服务学校教学为主，高校教学单位秘书作为教学管理的基层人员，其具有以下几方面特点：第一，教学工作服务对象的多样性。其依次为所在院系、教务处、教师以及学生。由此可见，教学单位秘书工作不仅需要具备教学的服务意识还需要具备综合性的能力。第二，事务处理过程中具有烦琐性。这主要是由教学单位秘书工作的性质决定的。教学单位秘书工作的顺利推进和开展，需要联系多方人员，其在时间和空间方面均存在较大的跨度。由此可见，教学单位秘书需要具备一定的教学素质。最后，对教学单位秘书工作的重视度不够。这在很大程度上也是由于教学单位秘书的工作性质决定的，其服务对象多样，有学生、教师以及院系等等，然而每项工作的主体却都不是教学单位秘书，导致高校院系忽视了教学单位秘书的成绩，从而对其并不重视。由此可见，教学单位秘书提升服务意识和能力的重要性。

二、提升教学单位秘书服务意识与能力的必要性

（一）提升服务意识的必要性

鉴于高校教学单位秘书需要承担多项岗位职责，同时在开展实际教学工作时，其又具有独特的特点，进而导致教学单位秘书必须注重自身服务意识和能力的提高。其中，服务意识能够有效发挥教学单位秘书的纽带作用。教学单位秘书的大部分工作均是面向学生，如各种考试的组织、成绩的管理以及学籍管理等等。每项工作对于学生而言均是至关重要的。由此可见，提升教学单位秘书服务意识的重要性。

（二）提升能力的必要性

鉴于高校教学单位秘书工作具有服务主体多样性等特点，因而需要教学单位秘书具有多种能力的素质，具体来说主要包括沟通能力、组织能力、协调能力以及学习能力。其中，沟通能力的提高能够有效发挥教学单位秘书在学生与任课教师之间的纽带作用；而组织能力则能够有效协调各主体之间的关系；学习能力的提高则能够促使教学单位秘书更好地适应新时期的变化和特点。由此可见，提升教学单位秘书能力的重要性。

三、培养教学单位秘书服务意识与能力的几点思路

（一）增强教学单位秘书对提升服务意识和能力的重视程度

为进一步提高教学单位秘书的服务意识和能力，教学单位秘书与高校教务部门应共同努力，方能有效提高教学单位秘书的服务意识和能力，具体而言，应从以下几方面着手：第一，在明确服务对象的基础上，教学单位秘书应认识到自身工作的服务性质，进而提高自身的服务意识。在此基础上，针对不同的服务主体有效发挥其管理者的作用。例如，在服务学生这一主体时，应做到以学生为导向，将一切与学生利益相关的事情给予及时并严肃的对待，尤其是在考试安排、调课以及停课等方面；而在服务教师这一主体时，则应做好教师教学的后勤保障工作，如教材征订、教师安排、科研工作以及课题申报等等。第二，教学主管部门应对教学单位秘书的工作给予高度重视，进而增加教学单位秘书工作积极性和主动性，从而提高教学单位秘书的工作责任心和服务意识；第三，注重多方面提高教学单位秘书的能力。例如，教学单位秘书自身注重学习，以提高自己的多方面能力。而教学单位则应建立各种机制以提高教学单位秘书的服务意识和能力。

（二）建立健全各种制度以提高服务意识和能力

高校教学单位秘书服务意识和能力的提高，应通过培养机制进行健全和完善，具体来说，应建立并健全以下两方面的机制：第一，培养机制的建立和完善。高校教学单位应通过建立培养机制，以提高教学单位秘书的服务意识和能力。例如，为师资培训提供各种支持和保障，如物质保障和技术保障等等。同时，还应定期组织教学单位秘书进行工作培训，为其提供良好的学习环境等等。第二，考核机制与激励机制的建立和完善。鉴于教学单位秘书的工作具有独特的特点，不仅服务主体多样且处理事物也复杂，同时还无法在绩效中获得充分体现。因此，应制定合理灵活的绩效考核机制，以体现其工作价值。同时，为提高教学单位秘书工作的积极性，还应建立长效激励机制，如针对每学年教学管理工作中表现突出的优秀秘书进行嘉奖和表彰等等。

四、结语

综上所述，高校教学单位秘书作为教学基层管理者，其岗位职责包括组织教学工作、日常教学管理以及教务教学系统的管理等等。由此可见，教学单位秘书工作具有服务对象多样性、事务处理的烦琐性。然而，高校教学单位秘书的工作成果却经常难得到认可和支持。因此，为顺利推进和开展教学工作，注重教学单位秘书的服务意识和能力、健全教学单位秘书培养机制以及制定科学合理的考核与激励机制以提升教学单位秘书的服务意识和能力是非常重要的，未来还应注重这几方面的研究力度，以提高教学工作的效率和质量。

参考文献：

[1]周斌.新形势下高校秘书专业教学改革的探索[J].教育观察月刊，2017，6（5）：11-13.

[2]任美琪.新时期高校教学单位秘书的角色定位与能力培养策略研究[J].求知导刊，2017，21（5）：142-145.endprint