网络环境下高校图书馆读者服务的探讨

蔺文爱

摘 要：在网络环境下，提出了高校图书馆读者服务面臨的机遇和挑战，并阐述了高校图书馆读者服务的变化和改进策略。

关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务

1 前言

高校图书馆是储存知识和传播知识的核心载体，对于高校的师生而言，它又是获取知识奥秘的场所。而高校图书馆是高校的一部分，更是深受读者喜爱阅览和自主学习的重要场所。近年来，以计算机和通讯技术为载体的互联网及其技术飞速发展，尤其是互联网搜索引擎和数据库的兴起从根本上改变了高校图书馆读者服务的环境，给高校图书馆的读者服务提出了新要求。

2 网络环境给高校图书馆读者服务带来了机遇和挑战

读者服务工作是图书馆工作探讨的永久性话题。向读者提供图书服务是图书馆各岗位人员主要的工作内容，是图书馆各项工作的重点，图书馆的所有工作都是围绕读者服务来展开的。

随着数字化资源的不断发展和网络技术发展的飞速猛进，高校图书馆的各类资源也随之受到了巨大冲击和阻碍。一是随着数字资源的存储和信息传播速度的不断发展，促使很多电子资源发生质的变化，从而产生与纸质资源的对立局面；二是随着科技信息的不断发展和涌入，各种先进的网络平台比如微博、微信、QQ等网络工具的兴起，使读者随时随地通过各种移动设备获取有关图书馆的各类信息资源。在这种情形下，高校图书馆读者服务如何打破传统的服务理念，改进现有服务模式，更好地引领高校读者更加有效的管理和利用图书馆的各类资源，是当前高校图书馆人值得深入思考的问题，同时也给高校图书馆如何更好地为读者服务带来了前所未有的机遇与挑战。

3 网络环境下，高校图书馆读者服务的变化

在网络环境下用户获取信息的渠道日趋多元化，高校图书馆不再是具有信息垄断地位的信息提供者，据《大学生对图书馆和信息资源的认知》（College students perceptions of libraries and information resources ）调查显示，89% 的大学生利用搜索引擎开始他们的信息搜寻，只有2%的大学生通过图书馆主页开始他们的信息搜寻。[1]所以高校图书馆要在网络大潮中找准自己的位置，定位服务理念，更新服务手段和方法，改变自己的内部工作内容、 模式和外部环境等，通过特色服务来重新赢得读者。主要通过以下几个方面来服务读者。

3.1 准确掌握读者的需要，利用网络和先进的技术，更好地为读者服务

调查了解和研究高校读者的需要，不仅有助于提升高校图书馆的服务效率，而且将进一步帮助读者合理、充分地利用图书馆的文献信息资源，提高他们的文化素质和信息素质。

网络环境下，各种海量信息大量充斥着读者，尤其是对高校青年师生冲击，如何使读者成为信息海洋中的弄潮儿。图书馆界借助于Lib2.0的出现、RFID、信息共享空间、Living Library、图书ATM、手机图书馆等等。新技术带来信息环境的巨大变化，高校师生更是新技术新知识的率先应用者，他们的信息需求在网络环境激发下发生变化，包括用户心理、使用习惯和研究方法的变化。OCLC推出的 《对图书馆与信息资源的认知：给OCLC成员的报告》指出：绝大多数信息用户没有意识到图书馆拥有大量的电子资源，也没有使用过这些资源。只有10%的大学生认为，在通过搜索引擎找到图书馆网站后，图书馆的馆藏可以满足他们的信息需求[2]。由此可见随着网络的出现以及网络的发展，读者越来越少使用图书馆，这是因为网络使得用户心理和使用习惯更倾向于网络化，而不是图书馆。

这一切的变化，高校图书馆在网络资源的极大丰富以及资源获取的极大便利，这使高校图书馆读者服务工作在很多方面都发生了变化，比如服务观念、服务手段、服务空间等。

3.2 网络环境下，高校图书馆读者服务的变化

高校图书馆的服务对象是学生、教师、科研工作者，为其提供信息查询和应用的途径。在互联网的背景下，随着服务对象需求的改变，高校图书馆的工作内容、工作模式、工作环境以及服务方式也发生了相应的改变。现主要有以下的变化：

3.2.1 网络环境下，高校图书馆读者服务的资源发生变化[3]

网络环境下，高校图书馆应形成完整的图书资源体系，包括纸质实体资源和电子数字资源。纸质实体资源实现对书籍、文献等的决策采购，增加图书馆的图书数量和图书阅读规模；建立合理的图书馆预设文档，记录图书的MARC，实现对图书采购目录的整体控制。电子数字资源借助数字资源处理技术对书籍、文献等进行转换，生成相应的数字资源格式；依照具体的读者需求对数字资源进行分类存储，并生成信息目录。

以往的高校图书馆以收藏纸质文献为主，随着互联网和电子通讯技术的发展，电子出版物逐渐出现，一些纸质文献资料也同时出版电子出版物，馆藏文献逐步从收藏纸质文献为主转变为兼收各种电子文献，使高校图书馆的馆藏建设更加多元化，而且各高校图书馆与信息服务机构合作更加密切，双方实现信息资源的共享，使得文献网络化的趋势加快，以满足高校读者对信息资源的需求。

3.2.2 网络环境下，高校图书馆读者服务的内容发生变化

网络时代的到来，使高校图书馆读者服务工作在很多方面都发生了变化，包括服务观念、服务手段、服务空间等等。

首先是服务观念的变化，一改传统的重藏轻用的观念，利用网络环境和资源，以用促藏，将工作重心转为以用为主，放在资源建设上，和读者服务尤其是个性化、多样化、主动化的读者服务上。

二是服务手段的更新，在网络环境下读者服务手段将主要依靠网络平台，开展各种以知识加工为主的服务，图书馆更多的工作人员将从事知识的管理工作，而不是传统的文献管理工作。“在网络环境下，高校图书馆将是具有现代化水平的知识型信息研发机构，其工作手段主要是采用现代信息技术，使图书馆成为一个具有文献信息高速收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统，以满足读者多样化的需求。”[4]

三是服务空间的转变。传统的图书馆服务工作是在图书馆这样一个物理空间、现实存在的环境和空间中进行的，馆员和读者在实体馆舍中进行面对面的沟通和服务。网络的无处不在，使得高校图书馆成为没有围墙的知识殿堂，各种资源和服务通过无处无时不在的网络突破图书馆的物理空间，延伸到读者身边。目前手机图书馆在很多高校（如北京大学）已经适用，这正是服务空间转变的强有力证明。

4 网络化时代高校图书馆开展读者服务工作改进的策略

随着互联网、网络化的普及，高校图书馆读者服务已经逐步走向网络化发展轨迹。在数字化时代高校图书馆如何开展读者服务工作，是图书馆人值得探析的话题。

4.1 加强图书馆员的职业素养，提升服务水平

高校图书馆期开展读者服务工作与图书馆员的职业素养密切相关。在网络盛行的信息化时代，紧跟时代步伐，掌握前沿动态，热情为读者服务，真正成为读者与图书资源的纽带。一是图书馆员需要掌握网络管理技术。通过不断的了解、学习，用全方位的方式方法去认知和掌握过硬的网络管理水平和相应技能。二是满足读者多样化需求，从读者的需求入手做好读者服务的个性化服务；利用网络及其技术，提高与读者进行互动的水平。结合本校专业设置、特色教学计划、教育教学目标以及图书馆工作的实际，尽可能选择参考价值高、实用性强的文献资源，在保证本校重点学科专业资源采购的基础上，兼顾其他类的休闲和消遣性资源为一体，做好调研，广泛征求意见，最优化地实现图书馆的资源文献的征订，以此满足不同读者的不同需求。三是加强馆员的职业素质的培养、加强专业及非专业的相关知识培训，以此提高馆员的服务意识水平，更好的解决工作中遇到的各种难题，创新和拓展服务意识，更好地为讀者服务。

4.2 利用网络资源，创设多样化服务，提高馆藏利用率[5]

高校图书馆提供符合读者习惯的检索方式。设计多种检索功能及人性化检索界面，为用户提供更快捷精准的信息搜寻服务。可以编制各主题的目录索引，例如核心专业期刊，各种文献资源的目录索引，放到图书馆的主页、QQ、微信公众平台进行大力宣传。为了保证重点学科专业文献的及时有效利用，当此文献到馆后，馆员可以将最新资源信息动态发布到图书馆主页上，让读者第一时间掌握最新资源到馆情况，以此加强资源学术性导向，提高馆藏利用率。

4.3 打造特色化服务

高校图书馆在网络环境下读者服务和创新不仅要考虑到广度，更要注重深度。高校图书馆为读者打造特色化服务可以以高校特色专业为基础，积极搜集与特色专业相关的文献资料，并对这些资料进行整合以及索引的建立，鼓励读者进行借阅。高校图书馆还具有人才集中、年轻人居多的优势，这对打造特色化精品服务提供了实现的可能性。高校图书馆要充分利用这些优势，在特色化方面下足功夫，做到人无我有，人有我全，人全我精。只有这样，才能满足广大青年学子和教师、科研工作者的需求。高校图书馆在网络环境下的服务创新还应注意与高校自身的学科特色和地域特色的结合。例如山西农业大学地处山西省太谷县，太谷县自古以来就是以农业为主的大县，图书馆可以着力打造农学方面的数据库的建设，还有相关信息检索服务推出，有利于满足学校师生学习、科研的需要以及相关行业的需求。

5 结束语

互联网的发展为高校图书馆的服务创新及发展带来了前所未有的机遇。这是信息技术发展的必然结果，也是满足高校自身教学、科研的必然要求，高校图书馆要坚持以创新为基点，不断加强自身的建设，通过树立“以读者为本”的意识、提供多样化的服务、打造特色化服务，搞好教学、科研以及其他社会需求的调查研究，保证优质信息资源供给。合理应对网络 环境带来的挑战，把握好机会，加大高校图书馆服务创新的力度，着力建设起能满足读者多样化需求的图书馆。

参考文献

[1]肖丹，康丽峰，王学光.泛在网络环境下高校图书馆读者服务研究[J].农业图书情报学刊，2011，23（11）：191-193.

[2]对图书馆与信息资源的认知：给OCLC成员的报告.http：//www.nlc.gov.cn/service/fuwudaohang/tyck/2006/200608_1.htm.[2011-06-10].

[3]牟景华.新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式研究[J].河南图书馆学刊，2017（11）：23-24

[4]李严等.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践[J].高校图书馆工作，2008（4）：43-46

[5]吴丹榕.试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新策略[J].科技风，2017（25）.