从营销的角度看枫叶工作

摘要：从营销的角度讲，作为一所学校，家长是客户群，学生是主体，产生的教育结果是产品。在当今社会发展的大背景下，标有国际教育称号的教育机构、学校以及国际班以燎原之势在中国大地上不断蔓延开来。作为国际学校中的一员，枫叶学校的发展也受到了一定程度的影响。我们需要关注产品生产的各个环节，更需要了解客户群的需求。

关键词：营销；品质；速度；创新

一般来讲顾客会对产品做如下几点比较：品质、价格、服务、价值、速度、创新。这是当今营销理念中比较认同的六个方面。我想就几个方面展开一点思考：

一、 品质

品质的基本定义是指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质，也指物的质量。这是顾客最在意的因素。

这里可以从两个方面看：人的方面，在学校管理中我们可以理解为学校管理的档次、水准，管理者的意识、能力，教育者的思想境界、认知能力、知识结构。物的质量，可以理解为教育的结果输出是否能够达到家长的期望值。即学生的情感、价值观是否正确以及能否在枫叶收获理性的成功。

现在企业管理中有三种不健康心态：第一，我要看看领导能干多久？第二，趁着这任领导在我得往上爬一爬；第三，事不关己高高挂起。当然也有健康心态：即做好本职工作。

产生不健康心态的一个因素在于领导更换过于频繁。一个领导一个风格一个指令，对于企业发展来说是非常不利的，对于教育机构影响会更大。领导的频繁更迭将导致学校没有特色、管理节奏混乱等现象的出现。国际学校发展初期，在制度、体系建设不够完善的情况下，如果出现了较为频繁的领导更迭会在一定程度上影响了学校的发展。作为学校管理的重要枢纽部门的不稳定或者内乱造成的影响也许会更大。稳定的领导团队有利于准确把握部门员工的真实情况，并且通过一定周期的循环优胜劣汰将部门的工作梳理好，工作必然会出现显著地效果。与此同时，对于学生工作损失更大的是员工非正常原因离职。另一方面，教育一线员工如果出现心态失衡、境界不够、层次不高就无法教育好学生。

员工的自我学习意识是由所在环境决定的。即我们为其营造什么样的氛围。国际教育现在普遍存在的问题是员工年轻化，伴随而来的是专业能力和经验的不足。即教学能力、课堂驾驭能力、留学能力、教育理论、课程规划设计能力等等欠缺。如再出现主动学习意识不强、固步自封，工作自然无法出现效果。

环境会影响心态。我们在讲环境育人，教育学生更教育我们自己。我所讲的环境建设是软环境建设，即人文环境。“清者自清，浊者自浊”，在当今社会背景下似乎变得异常高尚。让人担心的是早晚清者也会变浊。

另一个方面，家长的期望得到满足。这还是要从学业与学生发展结合来看。课程设置的频繁修改损害太大，相对完整、稳定的课程体系对于学校的稳定是非常重要的。

从营销的角度，顾客买的不是产品本身而是对产品的印象。产品的印象都是通过别人来展示的。即品质好是需要包装的。从学校的角度，可以充分利用校友会、家长联谊会等实体组织设置。媒体平台的利用是非常必要的。需要提及，学生在不断的所谓“创新”中没有得到非常大的实惠，反而会出现一定程度的负面影响。

二、 服务

简单地讲，服务即是为他人获得利益的行为。可以有偿，也可以无偿。

学校是为学生、家长服务的。服务质量的好坏决定了外界对学校的评价。更多时候服务是由员工或一线员工完成的，是由与学生、家长直接接触的教学教师、管理教师所提供。从服务的理念上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。作为学校，我们也找到了基本一致的价值观，即一切为了学生。但是在以一切为了学生的口号下我们的自身建设必须完备，必须以全部为了学生为宗旨。下面说说团队建设：

说到影响团队建设的几个问题包括：标准问题，要求问题，监督问题。

首先提及的是标准问题。标准统一是作为一个团队的管理者需要考虑的团队建设的头等大事。标准不统一就会出现心态失衡，工作就会“拧巴”。这是显而易见的事情。作为教育管理工作者团队更应该标准统一。标准统一另外一个层面可以理解为评价标准。我们需要健全评价标准，做到奖惩有据。只靠扣钱輔助管理的管理并不高效。

监督有问题也是机制、制度问题。任人唯亲，或者只停留在批评或者扣工资是不能解决根本问题的。当然，我们同样不能忽视职业道德上的问题。

其次，服务人员的问题。好的服务人员是找出来的，最好的是训练出来的。同样，好的老师是在岗位上锻炼出来的。一年、两年培养出一个能够胜任领导岗位的老师有些困难。至少需要一个周期。

再次，完备的教学设施、设备也是服务的重要组成部分。经费方面除了校区正常预算开支之外，其他可以考虑招标、赞助、甚至捐赠、冠名等形式。

服务中我们可能会忽略另外一个重要的方面，回访服务。其形式是可以多种多样的，辐射范围可以更广。这是一种产品输出跟踪。同时他们也是活动的广告。这些资源是否已经被浪费了？有一句话叫计算顾客的终身价值。如果只顾三、四年的既得利益，也许后期的收益就会大打折扣。

三、 创新

谈到创新我觉得，枫叶教育作为国际教育的领航者应该说一直在走创新这条路。这也是其一直领先于国内同行业的原因。无论是教学上的中加课程体系，还是教育管理上的领事课程都是在国内同类学校中领先的。枫叶国际学校在教育管理上提出了领事课程在大连枫叶国际学校实施已经三年，这就是一种教育管理的创新。

从营销角度看，对产品的精品化设计，要考虑因地制宜。精英人才并不一定都是金字塔塔尖的人。学校需要根据孩子自身的实际情况为其设计未来。精英应该是他自身达到个人最优化，即达到了他的极限就可以了。否则我们的教育也许会走向极端。当学生因无法达到高预期而出现衍生问题时如何体现素质教育的真谛呢？当我们以理性的认识，专业的技能生产出我们的产品时，这才是最优的。

稳定的工作团队、和谐的工作氛围、严谨的工作制度、明确的工作标准、清晰的工作思路、先进的营销理念，这些将为我们优质产品的输出保驾护航。

参考文献：

[1]陈孝彬，高洪源.《教育管理学》.北京：北京师范大学出版社，2008.

[2]张杨.《营销理念下基于顾客导向的学校管理》.期刊天津：科教文汇（中旬刊），2007.

作者简介：

王海鹏，辽宁省大连市，辽宁省大连枫叶国际学校。endprint