辅导员谈心艺术浅析

彭金林

(安徽师范大学马克思主义学院，安徽　芜湖　241002)

在2016年全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记指出：“思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才。”[1]辅导员是与学生接触最频繁的群体，是学生的良师益友和人生导师，处在思想政治教育工作第一线，肩负着引导大学生健康成长、成才的重要使命。因此，为了提高思想政治工作的时效性和针对性，辅导员在谈心中要善于发现问题、解决问题，提高谈心艺术，进而更好的去了解学生，教育学生，让学生成为社会发展的优秀后备军。

一、辅导员谈心艺术的理论基础

艺术源于现实而又高于现实，是对现实一定反映的社会意识形态。“高校思想政治教育谈心艺术，是指高校思想政治教育工作者采取谈心方法与教育对象进行双向沟通时，为了高质高效地实现思想政治教育目标而创造性运用具有感染力的谈心技能和技巧的总和。”[2]谈心艺术并不是无迹可寻，凭空产生的，其建立在一定的理论基础之上，并在思想政治教育工作的实践中创造性运用。因此，为了高质高效的实现思想政治教育的目的，辅导员应具备良好的理论基础，增强思想政治教育工作的感染力和说服力，从而促进思想政治教育工作的有效开展。

其一，马克思主义理论是谈心艺术的哲学基础。马克思的辩证唯物主义和历史唯物主义对人与人、人与社会、人与自然之间的关系做了科学的论证。而辅导员谈心艺术主要涉及的就是教育者、教育对象、教育环境三者之间的相互关系，这些关系归根到底还是人与人、人与社会、人与自然之间的关系。所以辅导员谈心艺术应以马克思的辩证唯物主义和历史唯物主义为哲学基础，并在实践中加以指导。从社会存在和社会意识的辩证关系原理来看，社会存在是社会意识产生的基础，社会意识是一定社会存在的反映。辅导员面对着不同的学生群体进行谈心，他们的个体意识都存在一定的差异，而这种个体意识的差异性正是对他们客观现实生活的反映。谈心要解决学生的思想问题，就必须从产生这些思想问题的源头着手，如学生家庭情况、成长环境和生活状况等。进而在谈心过程中，辅导员应设身处地的为他们着想，打开他们的心扉，帮助他们发现这些思想问题并加以解决，使谈心工作引起他们情感上的认同和思想上的共鸣。从矛盾的普遍性和特殊性原理来看，在思想政治教育的过程中，辅导员谈心工作的主导性和学生需求的差异性是基本矛盾。因此，辅导员在运用谈心艺术时要灵活的对待每一位学生，满足学生的个性发展。除了思想统一，还应针对学生处在不同的阶段、拥有不同的心理需求和不同的性格特点，选择最适宜的谈心时机、地点和风格，做到一切从实际出发，具体问题具体分析，从而促进学生健康全面发展。从人的价值原理来看，人的价值是自我价值与社会价值的统一，我们应建立正确的人生观和价值观。学生中出现的各种各样的思想问题，其很大的原因在于他们人生观和价值观的确立上产生了一定的偏差。辅导员在运用谈心艺术进行思想政治教育的过程中，不仅仅是以学生的立场出发，与学生进行平等的沟通和交流，还要从人生观、价值观的高度帮助他们去认识问题所在，确立正确的、科学的人生观和价值观，进而彰显出思想政治教育的作用。

其二，思想政治教育学是谈心艺术的学术基础。辅导员谈心艺术建立在高校思想政治教育工作者丰富的谈心经验基础之上，只有在不断的谈心实践中才能成长成熟。因此辅导员谈心艺术必须以思想政治教育学的理论为指导，成功实现和有效开展思想政治教育工作。首先，辅导员谈心艺术的运用过程要遵循思想政治教育中的具体规律。在谈心工作中，要正确处理好教育者、教育对象和教育介体三者之间的各类矛盾。其中最重要的是对教育对象的科学认识和分析，只有对教育对象有了细致的了解，才能在谈心过程中，有针对性的进行思想政治教育工作，做到因材施教，从而使思想政治教育的目标得以成功实现。其次，思想政治教育的主要原则是辅导员谈心艺术的基础。“思想政治教育学的原则有：方向原则、求实原则、民主原则、渗透原则、层次原则、激励原则、主体原则。”[3]其中方向原则要求辅导员在谈心艺术的灵活运用中要坚持正确的政治方向，把学生培养成“四有”社会主义建设者和接班人；求实原则要求辅导员谈心艺术要实事求是，从学生的实际情况出发，具体问题具体分析；民主原则要求辅导员在与学生的谈话中要以平等的人格对待每一位学生；渗透原则体现在辅导员谈心艺术的方式方法上，让学生在潜移默化中接受思想政治教育；层次原则要求辅导员在谈心工作中杜绝“一刀切”的教育模式，要承认学生的差异性，进行分层教育；激励原则要求辅导员要少一些批评的话语，多一些鼓励的语言，增强学生解决思想问题的决心；主体原则要求辅导员在谈心工作中要善于调动学生的积极性，发挥学生主体作用。最后，辅导员谈心艺术的运用过程要遵循思想政治教育的基本方法。如我们经常提到的理论灌输法、自我教育法、比较鉴别法等等。这些方法的合理运用是辅导员谈心工作得以顺利开展的重要保证，是实现思想政治教育目标的最有力手段。

其三，心理学是谈心艺术的知识借鉴。“心理学是一门研究人的心理活动规律的科学，以人的心理过程、个性心理等为研究对象。”[4]毛泽东同志在《古田会议决议》中写道：在个别谈话之前，“须调查谈话对象的心理和环境。”[5]这说明在进行双向沟通之前，教育工作者应具备心理学相关的知识，对谈心工作的有效开展有着重要的作用。辅导员谈心艺术中，主要是对学生错误思想进行正确的引导，这与心理学研究对象存在着差异，但两者具有一定的互通性。学生的心理特点、个性特征及心理活动规律都是辅导员在谈心工作中需要注意和充分把握的，可以看出，心理学的相关知识对辅导员谈心艺术的研究和发展具有重要的推动作用。在现实生活中，我们也能够切身感受到心理活动总是受到外界各种因素的干扰，不同的时间、地点、人物都有可能触及到我们的神经，引起我们心理的变化，进而影响到我们的认知和行为。因此辅导员在谈心工作中，要充分运用心理学的相关知识，注意学生的言行，揣摩学生的心理，分析学生的认知水平，做到因人而异，灵活运用各种谈心技能和技巧，真正使思想政治教育入情、入理、入耳、入脑、入心。

二、辅导员谈心艺术的问题呈现

良好的辅导员谈心不仅能够解决学生当前所面临的个人问题，还能够与学生建立和谐融洽的师生关系，达到影响和教育学生的目的。但辅导员谈心艺术并不是一蹴而就的，由于学生主体的差异性、思想的多变性及辅导员自身经验不足等原因，这使辅导员谈心艺术的实现依然存在一些问题。

第一，片面性的主观认知。一个人所从事的大部分行为取决于外界环境的影响，脱离外界环境去评判一个人行为的正当与否往往会造成某种程度上认知的偏差。辅导员更多的是对学生基本信息了解比较好，但对学生的成长环境、家庭背景、个性特点、行为变化内外部原因等等都知之甚少。在谈心过程中，其往往凭借自身对学生片面性的主观认知去疏导和解决问题，不能正确的分析问题的实质，谈心最多的停留在表面上的东西，这往往让学生理不清头绪，感到疑惑，甚至还会让学生产生误解，增加师生之间的距离感，可想而知这样的谈心结果自然不是很好。

第二，侵略性的谈话方式。由于我们受到初高中学校教育模式和定向思维的影响，辅导员邀请学生去办公室进行谈心，肯定是因为自身出了什么问题，这无疑使学生产生严重的心理负担，导致他们在面对辅导员的时候很被动，进而在谈心过程中没办法进行双向交流，很容易进入一种单向的一问一答或问而不答的模式。从心理学的视角来看，这是学生由于认知的影响产生的一种天然的防御心理。辅导员在这个时候就自己掌握的信息对学生进行某种信息证明式的询问或追问，不自觉的把自己定位为询问者的身份进行思维判断，一直掌握谈心的主动权。这种带有侵略性的谈话方式往往让辅导员在谈心过程中忽视与学生的眼神交流、打断学生的回答、做出双手抱于胸前的姿势等等，都极易给学生带来严重的心理压力。根据美国FBI的一项心理调查显示，询问者在谈话中如果一直无法摆脱被动的位置，就会产生对谈话者在窥探自己内心的判断，处于自我保护的本能对谈话者产生抵触情绪，从而对询问者的问题要么知而不答要么简单敷衍，更不会吐露自己内心真实的想法。这种先入为主、侵略性的谈话方式在一开始就打破了师生之间平等的位置，学生的防御心理一刻也没能松懈，这必将无法达到谈心效果。

第三，直接性的解决方法。众所周知，辅导员工作任务量大，事务很庞杂。很多时候，辅导员为了提高工作效率把与学生的谈心视为一项工作任务去完成。从谈心的动机来看，辅导员找学生谈心或者学生主动找辅导员谈心，都是问题发生以后来寻求一种解决方法，这时候的谈心不可避免存在着一定的滞后性，时间的滞后性使学生一时很难找出问题出现的原因，观念上的滞后性使固有的价值判断和价值选择难以转变。从谈心的目的来看，辅导员谈心工作的开展，只是对问题的暂时性解决，让学生认识到问题，并在以后的学习生活中不再出现同样的问题表明态度，而在此过程中学生的自我认知往往被忽视。问题的症结或解决方法不一定必须通过辅导员来告知，如果在学生自我认知缺乏的情况下对未来做法进行表态，也只是一种付诸东流的形式，从而辅导员谈心便失去意义。

三、实现辅导员谈心艺术的对策

辅导员要真正扮演好学生思想、学习和生活的引路人的角色，提高思想政治教育的时效性和针对性，就必须懂得与学生进行谈心，提高谈心艺术，从而在谈心过程中了解学生、教育学生，帮助他们发现问题、解决问题。那么，如何实现辅导员谈心艺术，使谈心效果更佳，这是值得我们深思的话题。

其一，扩充专业知识，提升沟通技巧。辅导员作为思想政治教育的一线老师，不仅要有扎实的专业知识，还要有熟练地沟通技巧。因为辅导员的个人素质直接影响着与学生谈心的质量和效果。目前，部分高校辅导员所学习的专业知识与思想政治教育和学生管理相差甚远，他们对专业知识掌握得不扎实、不牢固，缺乏专业性得沟通技巧。显然，在这样的情况下实现辅导员谈心艺术无疑是天方夜谭。“因此，辅导员更要不断加强自己的学习，提高政治理论水平，丰富人文知识面，尤其是心理学、管理学、教育学等学科的渗透，一定程度上可以帮助我们做好谈心教育。同时，教师要在日常工作中注重培养自身细致的观察力和敏锐的感悟力，提高把握教育契机的能力。”[6]但谈心不仅仅是人与人之间的简单沟通和一项交往技巧，还体现了语言的艺术和魅力，辅导员在掌握专业知识的同时还要不断更新知识储备和结构，提升沟通技巧，才能增强辅导员谈心艺术的可能性。

其二，精准角色定位，创新谈心方式。辅导员在谈心工作中需要精准的定位自己的角色，放下老师的架子，以平等的谈心方式与学生沟通，积极的融入到学生的群体中去，达到思想政治教育的目的。以往辅导员做学生工作，主要是凭借着领导权威来完成的，让学生绝对服从，这让他们心理产生一种强烈的畏惧感。新时代下倡导的是一种民主平等的师生关系，辅导员必须成为学生的知心朋友，以“对话者”、“引导者”的角色出现，注重以理服人，给予他们充分的肯定和尊重，让他们积极发挥主观能动性，实现自我教育。同时，“方式方法是谈心教育过程不可或缺的重耍因素，谈心教育要取得实际效果，就得讲究方式方法。方法得当，艺术高超，可以使教育内容更好地为人们所接受；方法不当，缺乏艺术性，就会事半功倍，难达成预期的教育目标。”因此，师生之间不必拘泥于身份关系或级别隶属，应建立在双方平等的基础之上进行交流互动。辅导员在谈心过程中精准定位自己的角色，创新谈心方式，引导学生积极参与，并适当运用眼神的交流、集体语言和情绪观察，从而才能使谈心平稳、顺畅的进行，谈心效果也会大大的提升。

其三，借助网络平台，提高谈心效率。如何将问题消灭在最初阶段或面对突发情况时能改变被动的位置，及时高效的解决问题至关重要，这就要求辅导员在平时的学习和生活中与学生保持有效的沟通。随着社会的发展、科技的进步，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，其传播速度快、信息量大，深得学生的喜爱和追捧，这为辅导员谈心工作提供了新的平台。在以往面对面谈心工作中，总是会受到时间、地点、谈心对象身体不适等限制，网络平台将打破这些限制因素，是谈心工作的最好选择。辅导员可以通过QQ、微信、论坛、微博等与学生进行网络交流，了解学生的思想动态，这比较倾向于学生的日常生活，能让学生感到轻松，更有利于师生之间真诚交流。尤其是针对那些内向敏感的学生，面对面交流的压迫感和老师的权威性往往会导致他们更加紧张从而封闭自己的内心，而借助网络平台进行谈心，可以减轻他们的紧张感，使师生之间沟通更加自如。因此，在网络普及的今天，辅导员要善于运用网络与学生谈心，去了解学生的生活动态，追踪学生的身心状态，进而大大提高谈心的针对性和解决问题的效率。

参考文献：

[1]习近平.把思想政治工作贯穿教育教学全过程开创我国高等教育事业发展新局面[N].新华社，2016-12-08.

[2]陈万柏.思想政治教育艺术简论[J].思想教育研究，2010，(180)：18.

[3]陈万柏,张耀灿.思想政治教育学[M].北京：高等教育出版社，2007：206-218.

[4]魏龙渝.心理学[M].重庆.渝内字(2003041号)，2001：5.

[5]郭改玲.思想政治教育艺术的若干理论问题研究[D].武汉：华中师范大学，2004：26.

[6]王刘琦.高校辅导员谈心教育浅议[J].当代教育论坛，2009，(10).