学生志愿者服务在高校图书馆的实践探索——以沈阳师范大学图书馆为例

芦金梅

（沈阳师范大学图书馆，辽宁 沈阳 10034）

志愿者（Volunteer）国际社会将其定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任、奉献个人时间和行动的人。根据我国的具体情况来说，志愿者是这样定义的：“在自身条件许可的情况下，参加相关团体，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，在非本职职责范围内，合理运用社会现有的资源，服务于社会公益事业，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，已经存在和发展了100多年。在我国，1994年中国青年志愿者协会成立，成为国内第一个志愿服务组织。1996年，福建省图书馆率先建立图书馆志愿服务组织，标志着图书馆界开始引入志愿者服务。

近年来，我国很多高校图书馆结合实际就学生志愿服务进行了有益的探索与实践。沈阳师范大学图书馆的志愿服务组织成立于2010年，如今已成为活跃在图书馆日常服务和阅读推广工作中的强大力量，取得了初步成效。基于沈阳师范大学（以下简称“我校”）学生志愿者服务实践，笔者拟就我国高校图书馆学生志愿服务的模式问题展开研究。

1 高校图书馆引入学生志愿服务的必要性和可行性

高校图书馆学生志愿服务是指在校大学生自愿贡献个人时间和精力，不计报酬地参与图书馆的管理和读者服务的活动。随着高校图书馆事业的发展，服务模式逐渐变化，服务内容不断增加，很多高校图书馆出现人力资源紧缺、技术力量不足的现象，学生志愿者年轻有活力，有技术，有热情，有空闲，可以辅助高校图书馆更好地完成各项服务工作。

1.1 国家重视

2017年，国务院颁发的《志愿服务条例》中要求，学校、家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识。党的十九大报告中明确指出：“推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识”。教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》第三十一条要求图书馆应全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂作用，采取多种形式提高学生综合素质。第三十四条要求“图书馆应为学生提供社会实践的条件，设置学生参与图书馆管理与服务的岗位，支持与图书馆有关的学生社团和志愿者活动”。《全民阅读促进条例》（征求意见稿）第十六条规定：“各级人民政府应当建立阅读推广人队伍，鼓励和支持教师、公务员、大学生、新闻出版工作者等志愿加入到阅读推广人队伍，组织开展面向各类读者群体的专业阅读辅导和推广服务。高校图书馆有义务为广大学生提供志愿服务平台，培养他们的志愿服务和奉献精神，助力学校人才培养。建立志愿者服务体系是高校图书馆履行教育职能的一种体现。

1.2 高校图书馆业务发展需要和职责所在

近年来，随着全民阅读战略的提出，我国高校图书馆事业得到迅速发展，服务模式发生变化，开放时间延长，服务内容增加，读者对文献的需求量增大，给图书馆员带来巨大压力；加之图书馆员平均年龄大、自然减员、增加编制困难等因素，使得很多高校图书馆出现人力资源紧缺，馆员工作强度超负荷等情况。一方面学生志愿服务团队的加入可以协助完成图书馆的基础服务工作、管理工作和阅读推广工作，缓解人力不足与工作任务繁重的矛盾。另一方面，高校图书馆作为服务育人阵地，有义务为大学生个人综合素质提升提供有利条件。

1.3 大学生志愿者的自身优势

随着青年志愿服务活动的蓬勃发展，大学生志愿者已经发展成为志愿者团队中最为活跃、最积极、最具影响力的群体。志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都具有得天独厚的优势。他们自主意识和参与意识强，有敏锐的洞察力和创新力，具有服务意识和奉献精神，而且具有旺盛的生命力和体能优势，有巨大发展潜力，大学生的这些特性为高校图书馆开展志愿服务活动提供了可能，也为高校图书馆搭建志愿服务平台提供了有效载体。另一方面，大学生志愿者对图书馆的管理和服务比较熟悉，不仅可以迅速进入工作状态，而且可以代表广大学生读者的利益与图书馆进行沟通和交流，反映读者的服务要求和工作中出现的问题，便于图书馆更好地服务学校教学科研。

2 我校图书馆学生志愿者分类

沈阳师范大学图书馆志愿者服务始于2010年，最初学生志愿者只是参与图书馆的基础服务，如图书整理与上架工作，随着学生志愿服务的不断完善，目前学生志愿者队伍不断壮大，志愿服务不断延伸和拓展，成为图书馆读者服务中的一支重要力量。

2.1 日常服务志愿者

日常服务志愿者指负责协助馆员完成基础性读者服务工作的学生志愿者。这些志愿者分布在馆内各个部门，协助完成各项基础性工作。主要工作内容包括协助借阅部完成图书整理和上架、倒架工作；协助完成总咨询台换岗时间的咨询服务工作；协助采编部完成部分图书的加工工作；协助办公室完成自习室的管理工作；协助读者活动部完成部分空间的管理工作等。

2.2 阅读推广志愿者

阅读推广志愿者是指协助馆员完成阅读推广相关工作的学生志愿者。这部分学生志愿者主要协助馆内阅读推广部和读者活动部的工作。其主要工作任务为协助完成读书沙龙、英语角、真人图书馆等相关阅读推广活动的策划与组织工作；协助完成读书季、毕业季、迎新季和文化季活动的策划与推广工作；协助完成部分微信公众平台的推送文章拟稿工作；协助完成阅读活动的海报、展板设计等工作；协助完成图书馆各项比赛的筹备和现场组织工作；协助完成图书馆活动的推广工作；为图书馆读者活动提出意见和建议等。

2.3 信息素养志愿者

信息素养志愿者是指协助馆员完成信息素养相关工作的学生志愿者。这部分志愿者主要协助馆员完成研究生和本科生的新生入馆教育工作（一般情况下，研究生负责研究生新生入馆教育的讲解工作；本科生志愿者完成本科生新生入馆教育工作）；协助学科馆员完成简单资料查找工作；协助完成信息素养相关活动的组织工作等。

2.4 文化志愿者

文化志愿者是指具备一定专业技能，能够在图书馆阅读指导、阅读兴趣和阅读能力培养等方面发挥作用的学生志愿者。与其他志愿者不同的是，文化志愿者的专业性更强。这部分志愿者通常充当沙龙主讲人、真人图书、英语角话题发起者、领读者等角色，通过多渠道、多样化的阅读形式，促进读者阅读。

2.5 社会服务志愿者

社会服务志愿者是指以志愿者分会名义参与社会服务的学生志愿者。比如读者协会参与农民工子弟辅导项目，朗读协会参与智障儿童朗诵课堂项目等。

2.5 机动志愿者

机动志愿者是指以“学雷锋”活动的形式参与图书馆服务的团体或个人，具有机动性强和不定性的特点。通常会协助图书馆完成一些临时性工作。比如图书倒库等。

3 我校学生志愿者运行机制

3.1 选拔机制

图书馆每年根据工作岗位需要设置志愿者的数量和任务，制定相应的招募计划和选拔标准。

3.1.1 岗位空缺设置

每个部门根据岗位任务需求提交人数要求和选拔要求，由图书馆进行统筹安排，确定最终招募人数。据不完全统计，近三年来，每年招募日常服务志愿者60人左右，且每年均有所增加；阅读推广志愿者200人左右；信息素养志愿者60人左右；文化志愿者100人左右；机动志愿者200余人。学生志愿者在兼职指导教师的指导下，依据工作职责要求，高效完成各类志愿服务工作。

3.1.2 人员结构设置

志愿者委员会总会下设4个分会，每个分会设兼职指导教师1名，具体负责相关分会活动的指导。每个分会设有会长1名，部长15名，作为志愿服务工作的具体管理和监督者；另设干事若干名。一般选拔大三的学生作为会长，大二的学生作为部长，大一新生作为部员。一般而言，高年级学生的学习能力、沟通协调管理能力比较强，对学校图书馆的熟悉了解程度更深，适合从事分会的管理和领导工作；大二学生清楚了解自己的需求，目标明确，但能力还需进一步提升，因此这些学生作为社团的中坚力量比较适合；大一新生比较有热情，有一种急切锻炼提升自己的需求，而且大一新生时间比较充裕，有利于他们更好地投入到志愿者服务中去；研究生的信息素养能力比较强，比较适合信息素养培训工作。

3.1.3 招募方式与过程

各部门根据需求提出志愿者人数要求，统筹后，拟定志愿者招募计划，并通过纸媒和自媒体等方式在全校范围内进行大力宣传，组织报名，经过组织笔试和面试，确定最后人员。各志愿者分会的学生干部一般情况下由部长推荐和报名海选两种形式产生。通常情况下，选拔会由上一届志愿者分会主席团对面试学生进行考评和提问。面试现场由学生志愿者干部进行提问，问题针对性强，可以选拔出能力强并诚心致力于志愿服务的学生干部。

3.2 培训机制

进入志愿者分会的学生志愿者需要接受图书馆的培训，包括志愿精神培训和业务培训两个方面。业务能力涵盖各种办公技能和图书馆服务能力，包括图书排架、服务咨询、图书加工等内容，使志愿者熟悉图书馆的服务流程和工作性质，确保志愿服务顺利有效开展。

3.3 管理机制

图书馆志愿者委员会采取自主管理模式，各志愿者分会在指导老师的引导和督促下，实现自我管理。由会长带领各部门部长完成志愿活动的策划、组织、实施和考核工作。分会会长对指导老师负责。每个分会设有主席团、办公室、宣传部、活动部等部门，各部门均有明确分工。指导教师不仅注重志愿服务效果，更重视志愿者团队文化建设和志愿者个人发展，形成合力，助力图书馆事业发展。志愿者委员会运行多年来，组织机构逐渐完善，形成了管理有序，勇于创新，团结向上的工作氛围。

3.4 考核与激励机制

志愿者服务本身是不计报酬的奉献行为，为保证志愿服务健康运行，建立志愿者服务的考核和激励机制显得尤为重要。考核和激励的效果直接影响志愿者服务工作的积极性与荣誉感，可以调动志愿者的服务热情。我校志愿者的考核主要采取时间评估、工种评估和质量评估相结合的方式。时间评估是指以参加志愿服务的时长和服务质量为考核标准，每次志愿服务活动都会由学生干部进行记录，累积服务时长。工种评估指志愿者所做的工作种类的难易程度设置分值，根据表现进行量化打分。质量评估是由负责某项服务的馆员根据任务完成情况、工作能力、工作态度、工作效果等方面对志愿者进行打分。每年评选“优秀志愿者”“优秀学生干部”等若干名，召开表彰大会予以表彰，颁发荣誉证书，并辅以一定的物质奖励，以此激发学生志愿者的工作热情，增强凝聚力，保持队伍的可持续性和稳定性。

4 我校图书馆志愿服务工作成效

4.1 缓解馆员工作压力

大学生志愿者加入到图书馆的各个工作岗位，减轻了图书馆员的工作压力，有效缓解了图书馆人力资源不足问题，使馆员有时间和精力开展更深层次的服务研究。学生志愿者在参与图书馆服务的同时，养成并带动身边的同学养成爱惜图书、文明阅读的好习惯。学生志愿者能够第一时间反映读者诉求，方便图书馆及时了解工作中的问题，以便更好地服务读者。学生志愿者也能将图书馆的新举措新服务及时传达给广大读者，使读者对图书馆的各项服务有深入的了解，起到了桥梁纽带作用。学生志愿者的无私奉献精神也感染和带动着图书馆员的工作热情，加深馆员与读者之间的理解与信任，使图书馆的服务更加便捷，更具针对性，更人性化。

4.2 图书馆的影响力不断扩大

学生志愿者开展志愿服务活动的内容不断延伸和拓展，从之前的图书上架，自习室管理等常规性工作逐渐拓展到阅读推广相关业务，包括图书漂流、毕业季活动的策划组织，开展读书沙龙、组织朗诵大赛，协助完成读书节、创新创业相关服务工作等，增强了图书馆对读者的影响力，拓展了图书馆的业务范畴，促进了图书馆的发展。学生志愿者服务团队也为图书馆争得了荣誉。读者协会志愿者服务分会连续多年获学校“五星级社团”称号，在大学生社团中具有一定影响力；组织开展的真人图书馆活动、读者沙龙活动被评为大学生社团节“优秀社团活动”，真人图书馆活动获评“最具人气社团活动”称号；读者协会被评为沈阳市优秀社团，组织开展的创新创业项目获得辽宁省创青春比赛铜奖，开展的社会志愿服务项目“我为农民工子弟作辅导”获“辽宁省优秀志愿服务案例奖”等。

3.3 志愿者个人得到锻炼

学生志愿者通过参与图书馆的志愿服务活动，培养了奉献精神，提升了个人能力，对其人生未来发展产生了积极影响。经调查，学生志愿者通过参加志愿服务活动，不仅学会了团队合作，提高了自我管理与沟通协调能力，还收获了友谊，增强了对图书馆的了解，充实了自己的大学生活。很多同学毕业后将志愿服务精神带到了工作岗位，播撒到了社会的各个角落。可以说，志愿服务工作影响了学生的生活态度，养成了学生良好的阅读习惯和学习能力，使其终身受益。图书馆作为服务育人机构，真正发挥了育人功能。

3.4 志愿者队伍不断壮大

随着我校图书馆学生志愿服务工作内容的不断深化，志愿者队伍得到了长足发展，志愿者数量逐年增加，在学生中的影响力和关注度逐年提高，而多年来的经验累积，使志愿者服务团队建设不断进步，工作分工不断细化，工作内容不断丰富，宣传渠道不断拓展，管理机制逐步完善。比如除了利用QQ、微博等交流平台外，志愿者服务团队还采用张贴海报，利用微信公众号等快捷方式发布活动预告和活动小结，提升志愿者服务新的效率和效果。学生志愿服务社团的影响力不断强化，引导越来越多的大学生加入志愿服务行列。

4 学生志愿者服务存在问题及解决方案

领导重视是志愿服务持续发展的关键，一定经费的支持是志愿者服务获得成功的助推器，服务内容的科学设置和图书馆的育人理念是服务取得成效的前提，不断完善的管理制度是志愿服务有序发展、长效发展的保障。虽然我校学生志愿者服务工作有声有色，取得了一定的成绩，但审视目前大学生志愿服工作，仍存在一些细节问题：①学生志愿者服务团队的指导教师为兼职，精力有限，不能够及时细致对学生志愿服务进行更有效指导。建议配备专职教师管理学生志愿者相关工作，充分发挥教师和学生的主观能动性，构建科学的管理体系和长效发展机制，发挥学生志愿者团队的作用，助力图书馆事业发展；②学生志愿者的不稳定性和流动性较强，为管理工作带来挑战。选拔对象宜以大一学生为主，加强培训与团队建设力度，搭建好学生志愿者服务梯队，保证每个阶段的服务能力。③学生志愿者长期从事一个岗位的服务工作容易产生倦怠情绪。指导教师需要具备心理学相关知识，及时发现学生志愿者的情绪变化并进行有效疏导，发挥图书馆的育人作用。④学生志愿者在服务过程中存在安全问题。建议与学生志愿者签订志愿服务协议，明确学生志愿者的权利与义务，加强图书馆和学生之间的联系，确保学生志愿者的安全，从而实现个人价值和图书馆价值的双赢。

5 结语

高校图书馆开展学生志愿者服务，无论是对图书馆事业发展，还是对学生的素质提升都具有重要作用。沈阳师范大学图书馆学生志愿者服务取得了显著成效，其经验值得总结和推广。尽管在运行过程中还存在很多细节问题，但瑕不掩瑜。高校图书馆事业发展需要志愿服务，大学生志愿者需要图书馆为其提供一个展示才华、奉献他人、历练心智、成长成才的实践平台。