面向“双创”实践的图书馆具身性精准知识服务研究*

孙瑞英

（黑龙江大学信息管理学院 哈尔滨 150080）

1 引言

2015年 6 月，国务院颁布的《关于大力推进大众创业万众创新若干措施的意见》旨在推进大众创业、万众创新，这一战略举措的目的是培育和催生经济社会发展新动力，挖掘全社会创新潜能和激发创业活力。作为创新主要阵地的图书馆在国家科技研发、文化传承等领域的作用举足轻重，必将继续走在创新发展前沿，引领全社会的创新发展。在国民的基本素质、国家基础研究水平、科研的设施条件、国家体制与政策环境等众多影响创新、创业的因素中，核心因素是人[1]。因此，推动大众创业、万众创新必须坚持以人为本，但是，目前图书情报领域现有的面向“双创”实践服务的研究过多以图书馆的信息资源为中心，以人——用户为中心的研究较少，更缺乏从用户的“双创”实践的行为动机和知识接受心理方面的研究[2-11]。针对以上不足，文章在“具身认知”理论的指导下，通过对图书馆物理、社会和文化的具身环境特征揭示，依据精准服务的具身性信息接受机制，研究面向“双创”实践用户个体具身的创业创新需求，探索图书馆如何进行“精准识别”和“精准施策”。

2 图书馆精准知识服务的具身性要求

大众创业、万众创新浪潮中，用户获取信息、知识资源的行为方式，正在从“看、读、听”的静态符号转换的精神过程向体验式的“知行合一”的灵活实践方式转变。图书馆的核心使命也必将从文化传承、信息服务向基于思想交流、激发创意和支持创新的知识服务拓展。用户接收知识服务的效果是受用户整个身体的影响和制约的，用户具身的认知过程是用户进行信息感知、吸收和知识内化、传递利用的根本内因，图书馆面向用户“双创”实践的精准知识服务的效果只有通过用户自身的具身认知过程才能起到作用，必须在“身心一体”的“具身认知”的理论指导下进行知识服务。

2.1 “具身认知”理论阐释

“具身认知”（Embodied Cognition），是心理学中一个新兴的研究领域，2003年左右这一理论被提出[12]，其后Niedenthal, P.M（2005）、Landau, M.（2010） 、Barsalou, L.W.（2008）在其研究中引入“具身认知”这种思想。“具身认知”理论基础源于杜威、詹姆斯、吉布森等的生态心理学观点。具身认知思想把人的认知过程放到实际生活的实践中来进行研究，指出认知的本质是一个活的身体在实时（Real Time）环境中的活动，认为身体不仅参与了认知过程，而且身体在认知过程中发挥着关键性作用[13]。强调人的心智活动是被身体及其实践活动方式塑造出来的，强调人通过“体认”即身体的实践体验及其实践活动方式来认识世界的，认知的产生不仅仅局限于大脑，还需要整个身体和环境的参与。具身认知思想把认知从抽象的、神圣的精神过程和相对静态的符号转换过程还原为与客观的身体实践紧密相关的过程，否认了“身心分离”的思想，提倡“身心一体”的思想，指出认知的产生依靠身体与环境的互动即人的行为实践[14]。

2.2 “双创”实践的具身性特征

马克思在《1844年经济学哲学手稿》强调身体对实践的重要性，马克思指出：实践活动需要人的有生命的肉体组织——身体的参与以及身体和环境的相互作用[15]。大众创业、万众创新是一种思维和知识交流的具体实践，“双创”实践者在实践活动中身体则是必须在场的，“双创”实践是身体的存在方式和本质活动，“双创”实践者是通过身体来调整和控制自身思维和知识交流过程的。首先，“双创”实践受“双创”实践者自然身体的制约，“双创”实践者身体的自然属性与身体的承载能力、身体的发展的时序性等这些自然天性对“双创”实践存在一定制约和影响。其次，“双创”实践受“双创”实践者能动身体的影响，“双创”实践者身体是一个积极的、具有能动性的主体，在创新、创业的知识交流的过程中，“双创”实践者之间身体相互碰撞以及身体行为对话、交流和融合的过程，身体的主体特性是“双创”实践者的原始动力，身体会主动地、自觉地反馈知识内容，影响思维和知识交流效果。再次，“双创”实践受“双创”实践者身体行为的影响，中国古代哲学强调身体必然要强调身体的实践行动，“事必躬行”中“躬行”是指“身体”的行动，“躬行”更是体现了身体的实践特征。依据英国人类学家特纳的观点：身体本身就呈现一套社会实践状态，身体的面部表情、行为动作、仪态姿势以及服装饰品特点展示的就是一种体化实践[16]。最后，“双创”实践受“双创”实践者身体媒介的影响，身体作为媒介是人自己与外部世界联系的桥梁，梅洛-庞蒂指出：身体本身既作为物体存在于世界中，又是作为纽带联系着人的内心与外部世界[17]。基于以上分析可知：“双创”实践受“双创”实践者自然身体、能动身体、联系身体和身体行为的影响，并且在“双创”实践中，身体无时不在与周围的环境密切联系着，“双创”实践中，“双创”实践者对各种知识的领悟通过身体的行动得以彰显，并且在身体的行动中不断重建，因此，“双创”实践具有具身性特征，必须从具身认知视角出发，解释创新、创业实践的意蕴，并提出为创新、创业实践提供知识服务的新思路。

2.3 图书馆知识服务的具身性要求

《中国大百科全书·哲学卷》的知识定义：“人们在日常生活、社会活动和科学研究中所获得的对事物的了解，其中可靠的成分就是知识”[18]。《现代汉语词典》中对知识的定义为：“人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和”[19]。由知识的定义可知，知识与人的实践活动密切相关，而实践又是身体的实践，知识和实践具备具身性特征。因此，为大众创业、万众创新提供精准知识服务，必须以“双创”实践者为知识服务为中心，知识服务始终要围绕“双创”实践者的实践活动进行，把创业、创新与人、实践密结合在一起，体现了创业、创新、人和实践“四位一体”的创新发展总要求，揭示出创新创业知识服务的科学内涵和本质要求。依据Arthur Andersen公司提出知识管理表达式：KM=（P+K）S[20]，图书馆的知识服务工作必然与图书馆现存的文献信息“K”（显性知识集合）、图书馆员和用户“P”（隐性知识的来源）、图书馆所处的技术环境和应用的技术手段“+”，以及图书馆员之间、图书馆员与用户之间、用户与用户之间的知识共享有关，其中“K”作为“P”处理的对象，“+”是“P”使用的工具。可见，图书馆的知识服务工作中最核心的要素是“P”，所以，图书馆的知识服务工作始终围绕“P”进行，围绕图书馆员与用户的知识创造、接受、积累、交流、应用实践展开。由于知识和实践的具身性特征，所以，图书馆的知识服务工作，要在具身认知理论的指导下进行，即面向“双创”精准知识服务要秉承具身性要求。

2.4 面向“双创”实践的精准知识服务路径

精准就是非常准确，即精确。大众创业、万众创新是一种思维和知识的具体实践，既是知识吸收和知识交流的实践过程，也是隐性知识与显性知识相互转换的实践过程。在大众创业、万众创新背景下，图书馆的功能要从知识的交流与存储中心向知识的产出中心转移，知识服务要在“创客空间”等服务空间或途径的基础上，变被动服务为主动服务，主动了解用户的创新、创业思想动向，积极推送精准创新创业进展的知识内容，促进用户之间创新创业知识共享，为用户的创新创业实践提供精准的专题定制知识服务，为用户下一步的创新创业提供战略分析报告，并通过项目跟踪的嵌入式服务等积极引导“双创”实践用户从思维到产品的产出，实现从知识提供服务向知识应用服务的转型[5]。图书馆面向用户“双创”实践的精准知识服务要与服务对象的嵌入环境契合，要与服务对象的客观身体契合，与服务对象的现象身体契合，实现具身性知识需求的“精准识别”，提出图书馆面向用户“双创”实践的具身性精准服务策略，实现“精准施策”。

3 具身性知识需求的“精准识别”

2015年6月11日，国发〔2015〕32号文件——《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》强调：坚持需求导向，释放创业活力，尊重创业创新规律，坚持以人为本。目前，图书馆在政府资金的扶持下，面向用户“双创”实践的知识服务多以提供创客空间模式，基于为用户提供免费场地、工具和相关文献资源的服务方式进行，知识服务还不能将用户“双创”实践的知识需求与图书馆的信息、知识资源优势进行深度融合，不能提供基于用户自身特点的贯穿用户“双创”实践全过程的知识服务支持[21]。因此，面向用户“双创”实践的知识服务必须对特定的用户进行走访调研，了解相关产业的动态，针对用户的“双创”实践，切实把握用户的知识需要和“双创”实践的行为动机，从用户具身性“双创”实践的视角挖掘用户知识需求，实现知识需求的“精准识别”，使得知识服务由“被动”向“主动” 转型[22]。

3.1 知识需要和行为动机

动机（Motivation）是用户创新、创业实践行为的原因，是刺激和促发用户创新、创业实践行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，动机是用户个体做某事的原因。需要和动机这两个概念可以互换使用，这是由于当用户感觉到理想状态和现实状态存在差异的时候，就产生了需要，这种需要以动机的形式被用户者体验到。用户创新、创业实践行为从动机到行为这一过程的实现，需要两个条件——内在条件（即需要）和外在条件（即诱因）。在创新、创业过程中，用户对知识吸收和利用需要是指用户个体在知识吸收和利用活动中感到有某种欠缺而力求获得满足的心理状态。它的主观体验形式是用户对知识的吸收和利用愿望或意向。这种愿望或意向是驱使用户个体进行知识吸收和利用的根本动力。面向“双创”实践的知识服务要研究用户的知识需求，就要研究用户行为的目的以及一切引起、支配和维持、推动个体行为的直接心理动力，即行为的动机[23]。动机的认知理论认为动机决定用户行为的动力性，用户的一切行为根源在于满足自己的需要，没有需要就没有行为，更没有知识需求。从需要的作用上来看，用户对知识吸收和利用需要即为用户对知识吸收和利用的内驱力，所以，用户对知识吸收和利用需要直接决定用户接受知识服务的知识需求。用户行为的动机源于用户机体的需要，并产生知识需求内驱力，知识需求内驱力激起用户的行为，动机的动力作用不仅表现为动机的激活功能，同时动机决定用户知识吸收和利用知识行为的指向、维持和调整功能。

3.2 “双创”实践行为动机的激发

根据奥苏伯尔（Ausubel，1969）的观点，用户个体接受知识服务情境中的成就动机主要由以下三个方面的内驱力组成，即认知内驱力、自我提高内驱力和附属内驱力[24]。这三种内驱力就是用户在“双创”实践中对知识吸收和利用需要的三个组成因素，也就是说在用户个体内部至少有这三种需要是指向“双创”实践的知识吸收和利用的行为动机。不过，认知内驱力、自我提高内驱力和附属内驱力在用户“双创”实践动机结构中所占的比重不一样，在“双创”实践中，认知内驱力和自我提高内驱力是用户“双创”实践行为的主要动机，用户的认知内驱力（Cognitive Drive），是一种掌握“双创”实践知识的需要，以及系统地阐述与用户面临的创新、创业问题或要解决问题相关知识的需要，在“双创”实践中，用户的认知内驱力的指向与“双创”实践相关的知识内容本身，用户以获得“双创”实践的相关知识和理解“双创”实践的相关事物为满足。由此可见，知识服务人员要使提供的知识内容与用户原有认知结构之间有适当的距离，这样才会激发用户的认知内驱力，激发用户接受知识服务的动机；在“双创”实践中， “双创”实践用户中相当一部分人在追求理想主义的价值观，强调为科学而科学，强调兴趣的驱动，用户对知识的吸收和利用旨在提高自身能力，从动机的角度看，表现为自我提高内驱力，用户希望通过“双创”实践能够创新和创造出能够完整表达自己的物品，在“双创”实践中不是只追求经济或实用价值，甚至其创新、创造行为本身不带任何功利的色彩，所以，此时用户“双创”实践行为的动机来自于自我提高内驱力，知识服务人员要洞察用户的兴趣，这样才会激发出用户发现新技术、创造新物品的动机。

3.3 知识需求的具身性“精准识别”

知识需求不等于知识需要，形成知识需求包括三个要素：知识需要、用户对知识内容的偏好、知识服务的价格和自身的知识素养（用户接受知识服务的意识和能力）。认知心理学在经历了“具身认知”革命以后，正在回归行为主义，托尔曼曾说过:“心理学家真正感兴趣的是身体行为——动作的整体性”。具身认知强调认知对身体和身体行为——实践的依赖性，具身认知被视为一种新形式的实践行为主义，根据托尔曼的观点可知，用户的实践行为是指向一定目的的，用户的实践行为既包含正在做什么，又包含实践行为的目的和指向何处[25]。图书馆的知识服务要探索将传统文献服务与面向“双创”实践目的的情报服务相结合，寻求契合“双创”实践的知识需求，切实服务于用户的创业创新实践，提升知识服务利用效果。首先，针对创业创新者的“双创”实践目的，洞悉用户对知识吸收和利用的需要，调研用户需要的信息知识资源和信息知识技能，识别“双创”实践用户的知识需求。其次，基于“双创”实践过程，识别用户的知识需求。介入用户创新创业工作的生命周期，挖掘用户在创新创业不同阶段的知识需要和用户在不同阶段对不同知识内容的偏好，知识服务的价格和用户自身的知识素养，形成完整的知识需求链条。例如，在“双创”实践探索研究阶段，挖掘用户文献保障方面的知识需求；在新技术研发阶段，挖掘用户对技术态势分析方面的知识需求；在应用成熟技术阶段，挖掘用户技术评估、专利申报、成果认证等方面的知识需求；在新技术突破阶段，挖掘用户前沿态势分析方面的知识需求[10]。最后，基于“双创”实践活动形式，识别用户的知识需求。面向“双创”实践开展主题沙龙、讲座展览等活动，在活动中鼓励用户进行知识的交流互动、“双创”实践协作，在这种具有活力的“动态型”空间氛围中，识别用户的知识需求[26]。

4 具身性“精准施策”

具身认知强调认知过程对身体、环境、情境等的依赖性，具身认知研究始终坚持认知是为身体的行动——实践服务的，“双创”实践者的认知是“双创”实践者行为的动力源泉。在具身认知理论指导下，从认知过程与身体、环境、情境等相互依赖的视角，研究用户创业、创新的实践行为，为创业、创新者制定精准的知识服务策略。

4.1 知识服务与“双创”实践者的身体行为契合

具身认知观点认为：心智是具身的，心智的内容和属性是由身体的结构、功能与行动决定的，认知是以身体为基础的，身体不仅是世界中存在的物体，更是作为桥梁联系着人的心智与外部世界。依据离线认知（Off Line Cognition）的观点，即使身体与具体环境条件分离，认知还是受身体机制的约束（Wilson，2002）[17]。“双创”实践用户在创新、创业的实践中身体会产生感知、动作和反应，身体的相应运动会把会接收的信息纳入认知加工系统，并且与大脑中原有的认知信息实现交互，产生各种心智活动，此时，认知、身体和环境组成动态的统一体。因此，知识服务必须开展各种服务形式，全方位介入用户的“双创”实践行为，可以开展创新创业讲座和信息知识服务与辅导，组织创新创业相关技术说明会，相关技术应用沙龙和提供创业创新的信息知识服务空间等。在多种服务形式中，知识服务人员与“双创”用户一起动手（Hands-on）学习，亲身参与用户的创新创业实践活动，了解用户身体产生的感知、动作和反应，了解他们使用新兴工具和接收新知识的积极性，帮助用户提高自身解决创新创业实际问题的能力；知识服务人员与实践用户协同工作，分享创造的技巧、思维和见解等，在协同工作中了解用户身体的相应运动和接收信息的认知加工过程，培养团队成员的合作精神；围绕创新、创业课题，知识服务人员与用户一起解决难题，了解用户大脑中原有的认知信息如何与实践问题实现交互而产生各种心智活动，通过用户的创造实践行为模式和动作反应挖掘用户潜能。总之，当“双创”实践者个体在语言、思维和身体的动作中使用这些储存的认知信息时，个体就会通过身体相应器官的运动，在身体的同一感觉通道模拟该认知信息的动作。围绕用户的创新、创业实践，知识服务要关注用户的客观身体结构，充分调动用户身体各器官的有效运动，帮助用户产生行为模拟和行为应对等具身化表现，提升知识服务的效果；同时，为各类创新、创业实践用户提供各种方便使用的信息知识工具，拓展用户身体感知器官的功能，为提高信息用户认知打下基础，促进用户对信息知识的吸收和利用，使得用户肉体的“身体”与“环境体”协调一致，增进用户身体“意象图式”（Image Schemas）的建构、理解，进而产生新的认知，激发用户的身体经验，进而提升知识服务效果。

4.2 知识服务与“双创”实践者的嵌入环境契合

具身认知的观点：认知不仅局限于头颅中，也扩展到身体，更植根于环境，心智、身体、环境融合为有机的整体，环境在认知的产生和形成过程中发挥着重要的作用，认知是“建构”在相应的环境信息之上的[27]。“环境”是一个相对的概念，“环境”总是相对于某一中心事物而言的。围绕“双创”用户的信息机构的物理空间、信息技术条件、知识服务人文背景、知识服务的社会关系和信息设备状况、“双创”用户的心理因素等构成了“双创”用户接收知识服务的“场域”环境综合体，因此，根据具身认知的思想，提升知识服务的效果必须从改善知识服务环境的“场域”视角入手，积极拓展知识服务的物理空间，优化信息技术，营造和谐文化的服务氛围，改进信息设备、改善社会关系、优化心理状态等。

面向大众创业、万众创新的实践需求，图书馆知识服务必须从传统信息服务拓展到数字化、虚拟化支持与空间资源供给的知识服务。数字化、虚拟化支持与空间资源供给即是为“双创”用户提供知识服务环境，在这个知识服务环境中，促进“双创”用户的知识共享（Sharing）、创造 （Creating）和学习（Learning），这个知识服务环境应该起到激发用户创新创业行为动机的引领性作用。图书馆创业创新服务的创客空间就是一种为“双创”用户提供的知识服务环境，创客空间服务最早出现在美国，旨在鼓励用户的创新协作，为创业创新用户提供 DIY的工具和专长的场所[28]。例如，社区型创客空间和协作型创客空间都是鼓励并支持“双创”用户的知识共享和同伴引导（Peer-led）学习，通过研发试验，或者以实验的形式把头脑中的新想法和恰当材料融合成理想产品[29]。创新驱动是面向“双创”实践的知识服务环境的内生性机制，在这种知识服务环境中要方便“双创”用户挖掘自己的智力资源和潜能，促使“双创”用户从被动接受知识服务向主动要求转化，提升创新、创业的创造实力；在这种知识服务环境中，会提升用户间的协同效益，拉近用户与尖端科技的现实距离，有利于“双创”用户的知识创新和自我发展；这种知识服务环境必须具备包容性和可再造性，能够根据“双创”用户的项目进展情况和创新、创业战略需求实现动态调节[30]。知识服务与“双创”实践者的嵌入环境契合，从全社会的角度看，可以提升全民创新、创业的科技素养、促使国家科技创新整体水平的提高[31]。从图书馆知识服务的视角看，可以提升图书馆面向创新、创业的情报支持水平[32]。

4.3 知识服务与“双创”实践者认知情境的契合

情境是指在一定时间内各种因素依靠一定条件而结合的境况，人类的认知与行为会受到外界情境因素的影响而产生情境动机（Situational Motivation）。杜威（1910，1938，1939）指出，当公众意识到一种不确定的或问题性的情境时，就会千方百计地去捕捉相关的信息，并且进行分析内化为知识，进而提炼成指导行为的情报[33]。具身认知思想把人的认知过程植根于实际生活情境中来进行考察，强调认知的本质是具有生命特征的活的身体在实时（Real Time）环境中的实践活动，情境会引发问题的产生，引导人们去思考，人的智能、认知和知识都依赖于自身与情境之间的相互作用关系[33]。面向“双创”实践所需的知识绝不是纯粹理性的、先验的心智状态，知识的意义不是客观的、普遍的，它在“双创”实践用户与情境的相互作用中显现，具有不可避免的情境意向性，即知识与主体实践活动的情境有关[34]。格鲁尼格是情境理论的集大成者，根据格鲁尼格的观点可知：公众的态度认知和行为认知取决于公众对其所处情境的认识，情境认知包括三个方面：情境决定个体对相关问题的认知、情境决定个体对自身行为约束的认识、情境决定个体对自身与所在组织关联程度的认识，即卷入认知。情境决定个体对问题的认知、约束认知、卷入认知，这三种认知将决定个体对信息知识的搜寻行为，促进个体间知识的交流与转化，影响个体的情报提炼和行为决策[35]。“双创”实践者所需的知识是结构化的经验、价值、情境信息与其创新、创业直觉的非固定混合体，它为“双创”实践者评估和利用新的经验与信息、知识提供约束的环境和框架，因此，“双创”实践者知识的吸收和利用是不可能脱离“双创”实践者的活动情境而抽象存在的，知识的吸收和利用应该与“双创”实践者的创新、创业实践活动的情境紧密结合起来，实现知识服务与认知情境的契合，这样才能了解用户接受知识服务而赋予其学习和创新、创业的意义，促进“双创”实践者把新接收的知识迁移到创新、创业情境中，进行知识的内化和实践应用。因此，知识服务必须考察“双创”实践用户具身实践的情境、内容，并对用户具身的创新、创业实践进行激励和评估。由于具身认知产生于开放的、实际实践活动的情境中，主体的认知适应和生存是自组织地完成的，但认知主体的智能行为可以通过他组织进行设计[36]。所以，知识服务要考察并营造与用户“双创”实践相关的情境，并使用户意识到这种不确定的或问题性的情境，引导用户去思考，促使用户千方百计地去捕捉相关信息，并且进行分析，内化为知识，进而提炼成指导其“双创”实践行为的情报。

5 结语

知识既存在于体现知识的工具、文件中，也存在于人们的技能、理解和关系中，更存在于用户的实践过程中。目前，面向大众创业、万众创新的图书馆知识服务还不够成熟，所搭建的创新创业服务支撑平台，知识服务的操作流程，知识服务模式和保障制度等方面还不够健全，因此，需要从顶层设计的角度完善知识服务[10]。面向大众创业、万众创新的图书馆知识服务要在具身认知理论的指导下进行，研究用户具身性的信息接受和知识转化的心理机制，研究“双创”实践用户的身体机制，研究“双创”实践用户所处的知识环境，研究“双创”实践用户的认知情境，实现具身性知识需求的“精准识别”和知识服务策略的“精准施策”。

（来稿时间：2017年8月）

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