关于对员工加强人文关怀和心理疏导的研究与实践

吴悠 南京大学

随着国民经济的不断发展，社会深层次矛盾日益突出，高涨的房价和实际收入的差距，公共资源的供给和现实需求的差距，人们的期许和生活现实的反差，让人们的思想长期处于各种冲突之中。特别是90后开始涉足职场，带来了全新的观念。社会的发展，也给企业管理提出了更高的要求， 如何疏导员工的情绪，管理好人心成为了企业急需解决的问题。

一、一线员工思想动态现状

鸿兴达人力公司大部分员工工作在邮政系统的一线岗位，包括投递、邮件分拣、邮政营业等。这些一线员工长期承担着相对比较辛苦，但又非常重要的工作，因为这些岗位往往是代表企业面对公众的一个窗口。根据对部分员工工作状况的现场走访，分析出员工思想状况有如下几方面的问题。

（一）员工缺乏归属感和荣誉感

因为邮政企业现阶段用工的政策比较复杂，一个工作单位往往存在好几种用工形式，身边的同事，有的是邮政的正式员工，有的是派遣员工，有的是承揽、外包的员工。虽然都在一起上班，一些福利待遇却不同，直接导致员工心理存在落差和不平衡。员工对此有些不满的情绪，也说明公司在对员工工作和生活上的关怀做的不到位。

（二）员工对于公司的管理模式的不理解

有的基层员工对公司的管理模式，甚至是绩效考核、福利分配、职务晋升等规章制度不理解，因为不理解，所以执行力就很差。一方面，这说明公司的思想政治工作者没有切实的了解基层员工的想法，也没有从一线员工实际工作情况去考虑规章制度。另一方面，公司的管理制度没有有效达到公示的目的。员工不理解公司的管理模式，也导致公司不能有效地管理员工，从而也不能充分激励员工发挥更大的作用。

（三）员工缺乏心理的培养

现在众多的员工在心理上存在一定的问题。新员工刚进入一个工作环境，如何尽快适应新的工作，如何与同事和谐相处；社会发展迅速，员工在面对生活和工作上的压力，如何能平衡好工作和生活，使其不要互相影响。如果公司能关注要员工心理上的问题，对员工心理上进行一些培训和培养，就能及时稳定员工的情绪，保证正常的工作不受影响，也能使公司更好的发展。

二、加强人文关怀和心理疏导的方法

（一）关注员工的个人感受和需求

随着企业的发展，员工的思想和需求更加多层次、多元化。每个年龄层面临的生活压力不同，个人的追求也不同，因此希望从工作中收益的东西也不同。因此，公司除了要在工作和生活上给予员工一定的关怀，使其在遇到困难的时候，感受到公司大家庭的温暖，让员工有归属感，才能努力为公司工作。

（二）完善各种制度，有效保障对一线员工的人文关怀

加强对一线员工的人文关怀，要求公司渗透到日常管理工作的每一个细节。在制定管理制度的时候，首先要坚持以人为本的理念，充分考虑一线员工的实际情况，科学发展合理和人性化的操作流程和规章制度，并建立一套科学合理的评价反馈系统，以确保员工的参与性和工作积极性。完善公平的薪酬制度和激励机制，在以业绩论英雄的同时兼顾员工的整体利益，适当向一线生产岗位倾斜。真正落实员工的社保医疗保障，福利待遇和休假制度，让弱势的员工、生活有困难的员工也可以感受到集体的温暖。

（三）建立长效心理干预和疏导机制

成立思想政治服务小组，定期由专门的人去关注一线员工的日常生活、社会交往、思想状况和工作表现。针对一线员工，确定网点或者班组负责人为员工心理干预和疏导的第一责任人，党发现员工有情绪问题，第一责任人必须及时进行疏导，如果超出责任人的能力范围，及时向上级鞥曾传递，及时协调处理。

（四）加强教育培养，提高员工自我调适能力，激发员工的工作热情

一是认真分析员工出现心理问题的原因和表现形式，合理选择心理疏导方式对员工进行帮扶；二是通过各种培训教育，技能竞赛，学历教育提升等途径，提高员工的业务素质和文化素质。注重企业管理人员和员工的心理培训，通过培训，提高员工自我调适能力，提高管理人员有效沟通，化解矛盾的能力。

另外，畅通员工的沟通渠道，充分听取员工的利益需求，思想交流，情绪表达，帮助员工解决实际问题，同时建立公开透明的信息通道，建立领导干部与基层员工的联系制度，使得领导干部能真实全面了解基层员工的工作情况，倾听员工的心声，使得公司更具凝聚力。

三、加强对一线员工人文关怀和心理疏导的案例

（一）为承揽员工缴纳公积金

鸿兴达人力公司在2017年上半年，开展了一次对鸿兴达人力公司在中国邮政南京市公司工作的承揽人员全面走访工作。承揽项目组的人员走访了分布在南京市29家营业所、24家投递部和中心局等单位，与部分承揽人员进行了沟通与交流，希望了解他们的工作状况和对公司的一些建议与意见。

在这个过程中，鸿兴达公司的承揽项目负责人发现承揽人员反映最多的问题就是一直未缴纳住房公积金。在了解到这个情况之后，鸿兴达公司的员工及时与相关单位了解情况，并向市公司的人力教育部反映。经过多次沟通，协商解决，终于在2017年9月份，为符合条件的承揽人员缴纳了住房公积金。

（二）对工作态度不端正的员工进行心理疏导

在一次与一个邮政营业所的支局长的交谈中，了解到一名95年的年轻员工，工作态度比较消极，并且在前不久还提出了辞职申请。支局长希望鸿兴达人力公司的相关负责人能与员工沟通，进行相关的心理疏导。

针对这种情况，鸿兴达人力的工作人员在第二天找到该名员工，通过面对面的方式进行了简单的交流。首先了解员工基本的工作生活情况，打消员工紧张的情绪，希望他可以畅所欲言，尽情表达自己的想法。接着直接说明来意，询问他辞职的原因。他表示主要还是因为工作压力的问题，工作中感觉有些杂乱，需要学习和掌握的技能很多。工作人员又问平时和同事和领导相处的怎么样？他指出同事和领导对他都挺照顾，并且自己也清楚和其他员工工作能力上还是有差距的。在了解这种情况后，调解人员鼓励他趁着年轻多学习一点技能，并且他的支局长也表示有培训的机会会帮他争取。最后，该名员工表示以后会更加努力的工作，也相信自己会越来越好。

通过这次交谈，鸿兴达人力公司及时稳定了员工的消极的工作情绪，排解了员工心理上的不安，为员工送去切实的人文关怀。