新医改背景下医院绩效管理分析

陈东冰 莱芜钢铁集团有限公司医院

新医改背景下，医院要提高工作效率，提高工作人员的工作积极性，实现分配更加合理公平，实现新医改的目标和任务，必须做好绩效管理工作。当下部分医院的绩效管理工作还在发展中，在运行过程中还存在许多问题。要实现新医改的目标和任务，必须根据医院的实际情况，改革医院的绩效管理体系。

一、新医改背景下医院绩效管理工作中存在的问题

（一）医院薪酬管理存在的问题

国内部分医院的管理人员对医院员工的主体地位和薪酬管理的重要性认知不足，薪酬管理存在问题，工作人员的工作积极性就会受到打击，影响医院的整体效益。新医改过程中部分医院在分配管理工作上进行了调整，但是绩效考核管理工作刚刚开始，医院内部考核标准中还存在许多问题，绩效考核的公正和客观会受到影响。

（二）系统稳定性差

目前大多数医院的绩效管理系统缺乏稳定性，缺乏现代化的绩效管理观念，无法从系统中获取真实有效的数据，导致绩效管理方案缺乏一定的稳定性，并难以执行。由于医院内部很多高技术需求的岗位有其特殊性和危险性，医院内部功能非常复杂，作为一个特殊的服务组织，医院内部对绩效考核的考核标准应该更加严格，但由于绩效考核制度的不稳定，医院员工对绩效考核缺乏认同度[1]。

（三）缺乏有效的激励机制

部分医院缺乏有效的工作激励机制，绩效管理系统在运行过程中存在许多问题，缺乏客观科学的管理方案。因为医院内部过度消耗的现象，更加完善的分配制度落实工作也很难达到，对医院的整体管理产生影响，不利于激发工作人员的整体工作积极性。医院内部的薪酬体系主要包括工资、奖金、津贴和补助，在工作人员中无法形成有效竞争，员工工作积极性不足，缺乏公平的分配体系[2]。

（四）医院的公益性得不到体现

新医改过程中，绩效管理的主要问题是协调医院公益性和工作积极性问题，新医改涉及到的利益很多，中间触及到了许多矛盾，新医改明确了改革的主要目标和方向，但是在医院的执行过程中，需要根据医院的实际情况来设计绩效改革的方案[3]。

二、医院绩效改革管理策略

（一）建立科学合理的薪酬制度

合理的薪酬制度是医院实现绩效管理的基础，完善合理的薪酬体系可以切实提升医院内部经营管理的效率，激励工作人员的工作热情。注重薪酬绩效管理，可以确保医院经营管理的合理性，建立合理的绩效体系，帮助医院工作人员树立良好的工作态度，提高工作人员技能，不断学习，进步创新。对于优秀员工或做出一定贡献的工作人员，可以设立奖励环节，从而提升工作人员的工作热情，薪酬管理体系也可以更加人性化和科学化。

（二）引进先进的绩效管理办法

先进的绩效管理办法可以将医院的绩效转变为可以衡量的指标和目标，在医院的管理工作中可以帮助医院完成预期目标，促进医院各项活动有序开展，量化医院各科室的绩效考核指标，充分体现医院公益性的特点，满足新医改的要求[4]。

（三）做好绩效考核信息化技术的研究

随着信息技术的不断发展，医院也要充分重视信息技术在医院绩效考核中的应用，在信息技术的帮助下推动绩效考核制度达到更高的水平，提升医院绩效考核管理质量，提高医院内部管理技术含量。重视绩效考核软件的应用，引进适合的软硬件设施，建立医院基层管理网络，发挥技术优势，提升绩效管理系统的信息化程度，自动汇总、分析考核数据，提高医院绩效管理工作的工作效率。同时科学严谨的信息技术操作可以打消工作人员的疑虑，使工作人员心服口服，有利于提高绩效管理制度的客观性、科学性和公平性。

（四）建立健全医院内部绩效激励制度

遵循以人为本的管理理念，加强对员工的人文关怀，提升员工的工作热情，完善内部绩效管理机制，尊重员工的根本利益，建立效益与绩效指标相挂钩的制度，最大限度提升员工的工作激情。

（五）建立以患者满意度为基础的绩效考核制度

医院可以将患者服务满意度设为考核标准，对为患者提供一对一服务的医务人员的绩效进行评估，不能只将医务人员工作量作为唯一的标准。医院可以将患者对医疗质量的评价作为评估标准，而不是将工作量作为唯一的考核标准，关注患者治疗过程和效果，主要内容包括治疗效果是否理想，住院病情控制情况，以及治疗费用的合理性以及服务态度等等[5]。

（六）公司考核指标设计简明精炼

在绩效考核指标设计中，针对各个部分的工作岗位，明确不同岗位的工作目标，保证员工可以顺利高效地完成任务，对绩效考核情况进行客观分析，提升被考核员工的工作效率，考核指标设计要简明易懂，使工作人员更加容易接受，也更加易于参与。简明精炼的考核指标更加容易理解，医院工作人员在工作过程中更容易确定工作目标，绩效考核数据汇总和分析也更加简明精要，提高了工作效率。

结语：新医改背景下，科学合理的绩效管理方案，公平客观的绩效考核评估体系，保证医院公益性特点，是医疗改革顺利完成的关键。在新医改不断深入的过程中，医院只有不断完善自身，根据实际存在的问题，摒除不合理的部分，引进现今的绩效管理观念和绩效管理技术，引进信息技术化系统，满足新医改的要求，承担相应的社会责任，有效推动我国新医改的发展。