图书馆网络舆情分析工作新探

摘 要：在信息技术建设飞速发展的今天，网络成为人们生活、社交的一种重要的方式，与人们的关系越来越密切。如何利用图书馆的资源和人才优势开展舆情分析，为领导决策提供参考，成为当下亟待研究的一项重要课题。本文对此进行了分析。

关键词：舆情分析；网络图书馆；决策

图书馆作为信息服务机构，承担着为领导决策服务的功能，如何利用图书馆的资源和人才优势开展舆情分析，为党委政府领导决策提供参考，是一项重要的研究课题。

1 网络舆情的含义与特点

1）网络舆情的含义。舆情也被称作舆论，指的是“由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或者自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和”。互联网时代通过网络形式展现的社会舆论就是网络舆情，具有传播速度快、信息多元、互动性强等特点，作为一种更为便捷的新型传播媒介，使我们可以更快捷地了解和接受信息。

2）网络舆情特点。互联网虚拟性、隐蔽性、发散性较强，是一把“双刃剑”，给人们带来经济价值和社会价值的同时，也带来潜在的社会风险。网络舆情风险和对网络安全事件的处置难度也正在在逐渐加大，主要具有以下特点。一是随意性较强。信息化和网络化的加速发展下，催生出了一种全新的、高效的、平等的、现代化的社会发展的崭新模式，以一种虚拟的生活方式来体现。网民身份的隐匿性较强，谁都可以使用网络自由发挥见解和观点，表达真实想法，个人言论自由，随意性很强。二是快速突发性。网络环境下的舆情传播速度非常快捷，而且时效性很强。网络传播信息的速度之快、范围之广能足以让人瞠目，能快速得到全社会和全世界关注，网络上网民可以自由發声，互动和辩论，能迅速调动起强大的舆论声势。三是舆情表达多元化。网民具有不同的文化程度，处于不同行业、不同领域，个人价值观念和需求利益不同，对一个问题会产生不同的看法，所占的立场不同，坚持的态度和观点不同，所以表达出来的意愿和言论也不尽相同，这就造成了网络舆情表达的多元化。四是互动性较强。网络媒体区别于传统媒体的一个最大特点就是互动性较强，能在网络环境下以互动形式进行自由的讨论，就某一事情发表见解和评论，能将网民的参与积极性调动起来，各抒己见，在虚拟空间中表达真实的想法，可以不用心怀芥蒂的畅所欲言，在网民之间形成一个良好的互动，使讨论更加深入，真实并集中的反映网络舆情。

2 图书馆开展网络舆情信息分析工作的优势

公共图书馆和高校图书馆具有开展网络舆情分析工作的有利条件。一是这些图书馆中的人才具有较高的专业素质，受过专业的培训，具有较强的专业技术和情报意识、保密意识，具有较强的信息分析能力和信息敏感性和政治鉴别力。二是这两类图书馆承担着信息保存的职责和任务，具有较强的信息资源优势，具有得天独厚的馆藏优势，特别是现代化信息服务设施和技术优势非常雄厚，有先进的通讯设备、计算机网络系统等现代化手段，繁杂的信息可以借助技术手段进行分类，具有较大的信息获取量和较强的信息分析功能。当前，大数据背景下各级领导的决策需要丰富的信息作参考，对信息的时效性、准确性和针对性要求越来越高，公共图书馆和高校图书馆以其无法比拟的优势，为领导决策提供科学的参考和服务。

3 图书馆做好网络舆情分析工作的建议

随着互联网和新闻通讯技术的飞速发展，新媒体传播以迅速不及掩耳之势覆盖全球。新媒体作为一种崭新的传播形态，通过利用数字技术、网络技术、移动技术，借助互联网、无线通信网、卫星等媒介和电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务。一经应用就引发了新闻信息传播的结构性变革，打破了传统的新闻传播格局，报纸、广播、电视等传统传播媒介已经与大数据背景下的传播需求不相适应。网络舆情作为一种新的宣传形式，在蓬勃发展的同时，也出现了一些新问题，利用图书馆做好舆情信息分析工作，可以有效促进参考决策质量的提高。

1）做好网络信息的收集工作。要从舆情主题规划的任务需求角度出发，借助网络渠道广泛收集社情民意，将丰富的信息进行过滤，将有价值的信息进行储存，为开展舆情分析提供丰富的资料信息参考。网络舆情的主要来源有新闻留言版、网上论坛、QQ、微信、微博、论坛等聊天和社交软件。进行网络舆情信息分析要坚持“快、准、深、精、全”的原则，确保网络舆情信息分析的质量，以便为领导科学决策提供有价值的参考。

2）选择与群众利益密切相关的主题。做好舆情分析工作的前提是确定舆情信息工作的主题，通常主题的确定有两种方式，一种是决策者提出明确的信息主题；一种是工作人员根据当前形势或苗头性信息自行确定主题。网络舆情信息分析要围绕当前的形势开展，通常对党委、政府的重大决策、重大活动以及社会发展、民生关注等问题开展舆情分析。网络舆情信息言论自由，图书馆信息工作者要正确认识网民的言论自由，认真对待网名看待问题的看法，对于偏激的言论和非理性的发声，要坚持实事求是的态度进行分析，网民对于决策者的评价或重大战略部署的反应，无论是正面的还是偏激的，意见建议等，都要作出实事求是的分析和梳理。要及时的梳理和汇总各方面的舆情信息，区分主流言论和偏激言论，正确的把握舆论趋势和苗头，理性的看待某些不当言论，对语舆情有失偏颇的情况要正确的处理和分析，提高政治敏感性和警惕性，引导网民理性发声。

3）正确分析网民舆情信息。随着网络的不断深入和普及，新的形势和环境，博客、微博、微信、QQ、朋友圈等媒介已经渗透到人们的日常工作和生活中，表达权开始向大众转移，任何人都有机会通过网络发表意见，民众承担了社会化媒体宣传的角色，网络舆情来自不同阶层、不同行业和领域的人士，他们有着不同的价值观和人生观，看待事物的角度不同、态度不同，是多方面意见的混合体。以广大受众为中心的网络环境下，开展网络舆情分析，要本着对党对人民高度负责的态度，充分尊重网民的主体地位和主动选择权，尊重他们在社会、政治、文化等各领域的话语权的基础上， 确保舆情分析的客观、真实、准确性。特别是对于舆情消极言论，要正确的看待、理性的对待，他们往往是社会的弱势群体，社会地位文化素质低，不满情绪较浓，容易激发矛盾冲突，影响社会稳定。图书馆信息工作者对这类弱势群体的舆情信息，要及时监测和分析，对于苗头性、倾向性问题，要迅速梳理报告相关部门，及时采取有效措施进行矛盾化解和情绪梳理，将隐患消除在萌芽状态，确保社会和谐稳定。

4 结语

中国网民数量的快速增长使网络舆情成为一种最便捷的民意表达形态，网络舆情也越来越多样化和复杂化，无疑也会对社会以及公共决策、民主政治、伦理道德和文化安全等方面产生巨大的影响，因此也被受社会各界特别是各级党委政府部门的关注。只有做好网络信息的收集工作，正确利用图书馆的资源和人才优势开展网民舆情信息，才能为党委政府科学决策提供参考。

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作者简介

李仁玉（1978-），女，汉，云南昭通人，大学本科，中职馆员，研究方向：情报学舆情分析。