学校亦要做好“44SS”服务

■ 布汝奎

1998年，汽车销售服务4S店在欧洲兴起。同年引入中国，被各汽车厂家争相效仿。优质的服务方能留住优质的客户，真正让消费者体验了“上帝”待遇。然而，我们教育的服务却落后于他们。学校教育缺乏跟进服务意识，很多学校认为学生毕业了就万事大吉，跟学校没有关系了。其实，跟踪掌握学生进入高阶段学习或就业生活状况，以此为依据适时调整教育教学模式，才能真正培养社会有用人才，真正为学生终生负责，真正办好以人民为中心的教育。

校长要有为教师服务的意识

进入新时代，学校管理者如果还以“家长”自居，施行“家长制”管理，板着脸的要求我指挥，你服从；我指导，你听从；我制订，你执行。如此高高在上，定会与教师、与教育教学渐行渐远。学校管理者只有放下管理者的架子，树立起服务意识，才能赢得自身的生存和发展。教师需要尊重。教师作为教育工作一线的劳动者，从事非常重要且辛苦的教育劳动，他们对于尊重有着更强烈的需要。学校管理者应从高高在上的指挥台上走下来，用平等的态度对待教师，用朋友的身份与教师交往，弯下腰来和教师交心。教师渴望理解。作为教育最前线的教师，承载着太多太多的重任，既要与时俱进，提升能力、转变观念，又要摸索道路、实践创新。学校管理者应对教师的工作给以理解，做一个了解研究教师的有心人。教师在意关怀。教师是学校的建设者、生力军，承担着教书育人的重任，承受的心理、生理的巨大压力。学校管理者必须设身处地地替他们着想，多方关怀，减轻或转移他们的压力，让他们以较好的心理状态进行教育教学工作。

教师要有为学生服务的意识

学生作为学校主体之一，是教师服务的对象。学生一进入学校，犹如有问题的车子进入4S店，我们不能一味抱怨我们服务的对象太糟糕。他们是发展中的人，尊重他们，理解他们，尽可能让他们趋于完善，尽量做到让学生成才。我们很多教师遇到成绩不好的学生，不是分析学生的特点并因材施教，而是埋怨学生底子差，家长不负责任，既不愿承担自己的责任，又不愿分析学生成绩差的原因，更谈不上寻找良策，这就是服务意识不强的原因。我们学生入学，鲜有学校分析档案材料，想分析可能也只是几张薄纸、寥寥数语，得不到多少有效信息。我们往往会说“现在你们站在了同一起跑线”，其实心里明白不可能在同一线上。学生开始学习的过程，学校也缺少详细的数据分析和记录，学生毕业就毕业了，跟学校没有多大关系了。学校只记得几个考入北大、清华的，记得几个成为富商巨贾的，对大部分学生没有追踪服务，不知道自己学校的文化、方向是否为大多数学生终生幸福奠定了基础，让他们没有违法乱纪，成为了社会有用的人，并以此改进现行的教育教学理念，提高教育教学质量。

学校要有为家长服务的意识

很多班主任总爱讲一些关于如何开好家长会的所谓的高招，比如家长会上会把没有到场的家长和学生名字写在黑板上；会在家长会上说有什么的家长就有什么样的孩子；会点名批评一些家长的不负责任。孩子在学校犯了错误，所谓请家长到学校协助处理，有些时候不免训斥家长。孩子考试失利的时候，家长更需要听老师孩子问题出现的原因，作为家长该怎么办？然而我们是如何做的呢？特别是每一学期开学初个别家长到校咨询子女读书问题，我们能否把政策解释的更清楚合理一些，别让家长感觉因为是外地户口或者是因为成绩太差而拒之门外。家长到学校我们能否给家长一张凳子、一杯热开水、一个温馨的眼神等等，家长来学校一定程度上讲他就是学校的“上帝”，我们要真心以待，尽量做到让家长满意。