“转班事件”处理记

文/车远侠 徐州市下淀中心幼儿园

案例回放

早值班时，小二班一位奶奶向我提出转班要求，理由是她家孙女琪琪又被小朋友打了，打人的是同班的赫赫，这个小男孩个大，调皮，经常欺负人。以前她也跟班级刘老师反映过，可是刘老师不仅不管，还袒护他。奶奶情绪激动地说：“谁知道是不是关系户，我的孩子老这样吃亏可不行，我们一定要转班！”听到奶奶的投诉，我一颗心提了起来，我园一再要求老师对幼儿一视同仁，难道还存在私心维护的现象？我告诉奶奶，我会核实情况，尽快给她答复。

我马上进入班级，分别找三位老师询问原由。经了解，赫赫是个自理能力、语言表达能力稍弱的孩子，他善良但莽撞，常用动作表达自己的想法，如高兴时会扑上去就抱，用推人打招呼等。而琪琪是个体弱、娇惯的女孩，由奶奶一手带大，她乖巧、安静，但自理能力差。刚来园时，琪琪和赫赫共同坐在苹果桌，有小摩擦后，应琪琪奶奶要求把两人分开，可是游戏时他们又会玩到一起。昨天游戏时间，赫赫转身时手中积木不小心碰到琪琪的面颊。小刘老师看琪琪脸上到有一道很浅的红色蹭痕，当时就抹上芦荟胶，蹭痕一会就消失了。小刘老师觉得不是什么大事情，下午一忙就忘记把这件事告诉家长。

进班和老师谈话期间，小朋友们一直在做游戏，我观察到赫赫和琪琪的确喜欢黏在一起，他们一直玩得很开心。经询问，琪琪说赫赫没有打她，是在玩游戏呢。

案例分析

分析幼儿：因遗传素质和后天环境的不同，幼儿会表现出个体差异，赫赫就是这样在动作、交往、语言上稍微有欠缺的孩子，初进入集体生活，他的不恰当的表达方式被部分孩子和家长误解。小班幼儿又容易把想象或暗示当真，琪琪小朋友以前被赫赫推倒过，“受其害”后受到家长“影响”，听到家长问“谁又打人了”“是不是赫赫打的”类似问话，往往会分不清什么情况而顺应了成人的回答。

分析家长：幼儿初次离开家庭，家长也在经历着分离焦虑，不放心孩子，把碰一下、推一下当成被欺负，经常表现出“大惊小怪”的言行。如琪琪奶奶是不相信老师的，总觉得这“爱打人”的小孩会“欺负”琪琪，和老师交涉时，老师没有像自己期待的那样批评赫赫，于是产生了赫赫“被照顾”的错觉，萌生了转班的念头。

分析教师：当班小刘老师是一位刚工作、受孩子们喜爱的年轻教师，各项工作得到配班、同组老师的认可，但对家长工作还是经验不足，没能从和琪琪奶奶的沟通中发现她的关注点而做好解释工作，于是引发家长的无端猜测。

管理策略

经过了解和分析，我大约知道了事情真相和原因，于是采取以下措施：

一、幼儿园应做好以下几方面家长工作

1. 还原真相，化解不满。

在送孩子入园时，我把琪琪奶奶请到办公室，以拉家常的形式开始，询问家长的家庭成员状况，照顾孙女的日常情况等，说话间倾听家长的一些抱怨，肯定奶奶对孩子的尽心付出，在聊天中拉近距离。接着，就琪琪“被打”事件作解释，还原事情发生的原委（必要时可给家长看当天琪琪游戏时的监控录像），明确表态赫赫不是谁的关系户，昨天的确是玩积木时无意中碰倒，刘老师及时处理，觉得没大碍，也忘记告诉家长，琪琪并没有被打，相反她和赫赫是经常一起玩的好朋友。同时，向奶奶保证，以后班级教师会更加注意孩子安全，如果出现类似事件老师一定会及时告知家长。

2. 晓之以理，换位思考。

等家长情绪稍显平和后，我给家长解释了年龄越小幼儿个别差异就会越突出。如希希小朋友调皮多动，爱满教室乱跑，但是爱吃饭不挑食，午睡入睡也快；你家琪琪乖巧省心，但做什么都慢，尤其是吃饭让人操心；赫赫小朋友，动作有些鲁莽，不经意就碰到别人，可是他爱帮助别人，他经常等琪琪吃完饭，还帮她送碗、搬椅子。各个家庭送来的小宝贝都不一样，我们的老师要允许和包容他们不同的表现，体质不好的需要老师特殊关照，任性调皮的也需要老师给予更多地耐心，幼儿园教育不能整齐划一，我们要帮助每一个孩子，还要允许他们慢慢地成长。

同时我也说明，孩子年龄小能力弱，初次进入集体生活，和这么多小朋友相处，难免会出现各种小状况，这说明孩子在进行正常、积极的社会交往。没有交往就不会有伤害，有交往对孩子来说是好事，等孩子们适应了集体生活，慢慢就会好了。

3. 专业引领，家园协同。

接着聊聊幼儿入园后生活、学习等各方面的进步和改变。请班级拿出幼儿观察记录本，让奶奶看到小刘老师对琪琪各项活动（包括吃饭）的多次观察记录及教育策略，再看看对赫赫的追踪观察记录、家长访谈等，让奶奶了解到老师对不同的孩子会采取不同的办法，老师一直在努力帮助孩子们进步。我总结说，我们的小老师很专业，观察记录做得很细致，班级、年级间还经常在一起研讨记录，商量最好的教育方法。孩子刚入园就有这么大的改变和进步，老师们付出了很大的努力，我是相信我们老师的专业水平和素质的。

经过和家长层层递进的交谈，让家长感受到幼儿园对家长的诚意和尊重，既明晰事件的发生过程，又了解幼儿园教育的专业性和科学性，同时也消除了对年轻教师的不信任和误会。

二、幼儿园应引导教师做好班级工作

1. 肯定成绩，引发教师对事件的反思。

和班级教师谈话，对小刘老师专业细致的观察记录给予表扬，同时帮助其分析家长误会的原因之一是对新教师的不信任，但更重要的是班级家长工作没有做实做细。小班家长工作因为家长的过分关注有其特殊性，教师更需要“察言观色”，找准家长的关注点加强沟通，争取尽快得到家长的信任，及时发现和疏导家长的焦虑和不良情绪。比如琪琪被积木碰到的事，要先把细节告诉家长，再如赫赫在家长中被误会“爱打人”，要及早通过多种形式让家长了解赫赫的性格及他的进步，增进交流以达到相互间的谅解。

2. 注重安全，加强家长工作交流沟通。

小班孩子自我保护能力很差，教师要多提醒、早发现，当幼儿有什么不安全的苗头，要及时介入，共同解决。日常生活中，教师要直观示范，正面引导，在加强幼儿安全教育的同时，还要采用多种手段做好家长沟通工作，引导家园共育。对赫赫这类稍显突出的幼儿，要长期帮助其家长认识并改善孩子各方面差异，对一些突发事件，更要及时沟通，讲明原委，避免误会的加深和矛盾的积累。

3. 及时化解，持续关注和维护事态发展。

一旦幼儿间出现冲突，教师一边要及时将事情经过客观、详细地告知“吃亏”的幼儿家长，坦诚地表达歉意，争取得到家长的理解，另一边，教师也应及时将事情原委告诉“惹事”幼儿的家长，争取家长能主动做好沟通：电话询问或来园看望“伤势”，以化解“吃亏”家长的不满意情绪。对发生的“事件”教师要持续关注，经常询问，了解家长思想动态，维护“事态”向正面方向发展。

有了以上一系列细心疏导，班级刘老师在离园时间把两位家长都约到一起，赫赫妈妈给琪琪带来了礼物，并为自己儿子的鲁莽向琪琪奶奶道歉。奶奶很不好意思，连声说错怪了赫赫，麻烦了老师和园长，自己孩子也有缺点的，以后一定多和老师沟通，让自己孩子尽快进步。看着赫赫和琪琪开心地做游戏，奶奶说这两个孩子是好朋友，表示听从园长和老师的建议，不再为琪琪转班。

幼儿园和老师用自己专业技能和诚恳态度，顺利化解了家长心里的疙瘩，解决了这次小班家长的“转班事件”。同时，大家也认识到，当家长对班级工作产生不满时，应该分析、寻找原因，真诚沟通，细心化解，真正做到家园一心，家园共育。