社会工作介入民办高校人事专员的管理研究

梅世霞

【摘要】高校人事专员工作是人事工作中最基础、最繁琐，也非常重要的一个版块。人事专员应具备专业化、以人为本、终身学习的素质与能力。结合自身所学专业，引入社会工作介入高校人事专员工作，探讨在新形势下民办高校如何做好人事专员工作，促进学校发展，为教职工服好务。

【关键词】社会工作 人事专员 服务意识

一、引言

高校人事专员是高校管理运作中非常重要的一个版块，对于高校的长远发展至关重要。其工作主要内容涉及员工的入职、离职、转岗手续办理、入离职分析、五险一金相关业务办理、劳动合同签订、试用期管理、劳动纠纷处理、档案管理、课时教师聘任、人事基础数据分析与应用等方面。

二、人事专员应具备的素质

1.专业化

高校人事专员工作对外经常与市教委、区教委、人力资源与社会保障局、住房公积金中心、统计局、培训机构、其他高校有工作上的接触与往来，对内与学校各个职能部门有紧密的联系与沟通。教职工来人事部门也时常咨询关于政策方面的问题，人事专员应熟练掌握并运用人事相关的各项政策法规和规章制度，在政策范围内最大程度为教职工办好事，谋福利。

2.以人为本

人事专员的每一项工作归根结底都是与人打交道的工作，正确定位自己的角色显得尤其重要，高校人事部门首先是一个服务部门，是立足于学校层面为全体教职工服务的部门，其次，高校人事部门也是一个管理机构，掌握着学校长远发展的规划、制度、条例等，需要切实履行和发挥好管理的作用。人事专员工作是一项做人的工作，每项工作都关系到教职工的切身利益，关系到整个学校的和谐稳定，关系到学校的长远发展，因此，在工作中要坚持以人为本，端正服务态度，善于换位思考，把工作当作事业，把工作当作自己兴趣爱好，全心全意为教职工服务，牢记服务的宗旨和意识。

3.终身学习

人事专员不仅需要过硬的专业知识，又需要广泛的业务知识，现代社会知识更新快，各种政策、制度也随时经济社会的发展在不断调整变化，需要人事专员树立终身学习的意识和能力，学到老，活到老。人事专员要努力达到“通才”的境界，创新思维，不断学习。

三、社会工作介入高校人事专员工作的角色

社会工作被定义为是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动。社会工作介入高校人事专员工作主要扮演服务提供者、支持者、关系协调者、管理者、资源筹措者的角色。

1.服务提供者

高校人事专员首先是向教职工提供服务的人，这里的服务主要包括提供政策咨询和业务办理等，来人事处办事的不管是领导，还是教师、辅导员、工勤、行政、教辅，都应该一视同仁，满怀热情的为教职工服务。

2.支持者

面对学校教职工不仅要提供直接服务或帮助，更应该鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，助人自助。因此，高校人事专员应该成为教职工积极工作中的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能自己解决问题。

3.关系协调者

高校人事专员要处理面对不同个人、不同群体之间的矛盾、问题或者纠纷，这时就要成为矛盾的协调者和问题的解决者。人事专员应该全面客观深入地分析问题，因人而异，各个击破，注意说话的方式方法，策略性地应对问题，促进矛盾、问题、纠纷和谐、平稳、有序的解决。

4.管理者

高校人事工作是一个管理部门，在与教职工服务办事的同时，应该对工作过程进行有效控制，同时人事专员必须对与相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以保证工作的效率与效果。

5.资源筹措者

高校人事专员为了有效服务教职工，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集教职工所需要的资源，为广大教职工谋福利。

四、切实加强高校人事专员工作途径

1.坚持“专业、专注、成长”主题

作为高校人事专员，对于自身业务知识和技能的熟练程度口U专业度，保持良好的专业度需要不断的学习、不断的接受不同的挑战、不断的创新，不断的超越。专注来源于对工作的责任感，要想取得成功，必须培养专注的意识与能力，尽心尽责，全力以赴，只有做好了专业与专注，个人才能在工作岗位上不断成长，不断进步。“专业、专注、成长”三者是互相依存，互相促进，缺一不可。

2.践行“想做、敢做、能做”品质

对于自己的工作，首先要充满激情，从内心深处愿意去做；其次，在工作中会遇到各种各样的挫折、难题、困难，要敢于直面矛盾，敢于解决问题，不言放弃；最后在工作中不断积累经验与教训，不断提高工作技能與效率，形成工作范式，精益求精，出色的完成工作任务。

3.秉承“细心、耐心、责任心”品质

人事专员工作非常繁琐复杂、责任重大，每一项工作都必须非常细心地处理，态度决定一切，；其次人事专员工作涉及教职工切身福利，人数多，基数大，需要耐心向全校教职工解读各项政策、提供服务，面对年龄稍大、文化程度低、唠叨的教职工更需要有充足的耐心，把他们当作自己的亲人对待；第三，人事专员需要始终以一颗强烈的责任心完成各项基础和专项工作。

高校人事专员工作应该端正服务态度，换位思考，掌握成熟的沟通技巧，转变工作作风，投入情感服务。对待教职工要遵守社会工作价值观：接纳、尊重和包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意、保密。endprint