高校图书馆开展个性化信息服务的途径

朱霞

【摘要】本文分析了个性化信息服务的涵义，介绍了高校图书馆开展个性化信息服务的优势，阐述了高校图书馆开展个性化信息服务的措施和方法及注意的问题。

【关键词】高校图书馆 个性化信息服务

1个性化信息服务的定义

个性化信息服务就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户的需要也就是根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务。其根本就是尊重用户、研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供特色服务。

2高校图书馆个性化信息服务的优势

2.1丰富的馆藏资源是高校图书馆开展个性化信息服务的物质基础

随着高等教育的快速发展，各高校在树立教学质量生命线意识，强调教学中心地位，强化教学基本条件建设的过程中，日益重视图书馆的建设和发展，图书馆的藏书无论从数量还是质量上都有了一个飞跃式的发展，这为图书馆开展个性化信息服务提供了丰富的物质基础。

2.2不断更新的技术服务设备是高校图书馆开展个性化信息服务的技术基础

图书馆个性化信息服务的提供需要有数字技术、网络技术及数字资源作为构建平台。当前，各高校图书馆者加大了对图书馆自动化、网络化软硬设备的投入、图书馆数字数据传输能力的提高使图书馆的自动化、数字化水平正在稳步得到提高。再加上信息推送技术、跨库检索服务系统及数据挖掘技术的应用，都为图书馆开展个性化信息服务提供了坚实的技术支持。

2.3高素质的图书馆员队伍是高校图书馆开展个性化信息服务的智力资本

个性化信息服务是一项高新技术，它要求工作人员要掌握新技术，拓展知识面，不仅而具备计算机知识、网络技术知识、外文知识及开展个性化信息服务的相关技术，而且要具有接受过多门学科专业教育的背景，是高素质复合型人才。高等院校作为知识分子的聚居地历来重视人才的培养，特别是近几年来图书馆系列职称评审工作的改革，在图书馆界形式了一股“人人学习，个个提高”的大好局面。一批有知识、有技术的高素质的复合型人才正在图书馆成长、壮大起来。

2.4丰富的管理、服务经验是高校图书馆开展个性化信息服务的智力支持

个性化信息服务是一种“以用户为中心”的思想理念，它开创的是“用户需要什么，我们就提供什么”的发展思路。也就是说图书馆开展个性化信息服务必须加强与读者的联系，了解读者所思、所想、所要，而高校图书馆在长期的读者服务工作中，积累了许多成功的经验，况且其服务对象长期相对稳定，读者的阅读兴趣、阅读习惯及需求与高校的专业设置密切相关。图书馆开展个性化信息服务是可以借鉴以往的经验，快速、准确地为读者提供个性化的信息服务。

2.5相对稳定的读者需求是高校图书馆开展个性化信息服务的力量源泉

高校图书馆的主要服务对象是广大的学生及教师读者。随着我国高等教育体制改革的不断深化，高校的教学与科研任务日益繁重。教师不仅肩负着繁忙的教学任务，而且承担的科研项目也越来越多。教师不仅需要及时获取大量的信息，了解自己在教学与科研中所处的环境和背景，了解学科发展动向，而且对信息的需求与利用与越来越重视，并呈现出明显的个性特征。另一方面，当代大学生在圆满完成学业的基础上，迫于就业压力，与越来越强调个性的发展，个性化的信息需求日益明显，考研、参与科研、参加各种各样的设计比赛等等。这一切都为图书馆的个性化信息服务提供了广阔的舞台。

3高校图书馆开展个性化信息服务的途径

3.1树立“读者第一”的服务理念

图书馆人文精神是指在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想。在“读者第一、服务育人”的宗旨之下，开展个性化信息服务是对这一服务理念的继承、深化和发展，因此图书馆要通过多种渠道提供专门学科、专业主题的信息，以用户为中心将“在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人”落到实处，以满足不同用户的信息需求，充分承认、尊重和实现人的价值精神，这是弘扬图书馆人文精神的具体体现。

3.2加强信息资源建设，构建完善的信息资源体系

信息资源是图书馆开展个性化信息服务的基础和前提。开展个性化信息服务无论技术多么先进，功能多么强大，都离不开丰富的信息资源做保障。从个性化的角度来说，高校图书馆就是要创建以读者为主导的信息资源环境，读者需要的信息能够充分有效地得到保证。为此，首先，要加强馆藏资源的数字化建设，将馆藏文献资源包括印刷型、缩微型、视听型文献及电子出版物，特色数据库等通过一定的数字化技术发布到网上，成为网上信息资源的一部分。其次，网上信息馆藏化。圖书馆员利用自身的专业优势，在充分熟悉网上资源分布状况的基础上，将文字、视频、图表、声音及图像等多媒体信息以超文本方式组织起来，利用现代化技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用，对网络信息资源进行组织研究，最终形成自己的信息资源库。

3.3提升馆员的综合素质

图书馆个性化信息服务水平的高低，主要是由工作人员的综合素质决定的。图书馆对用户提供个性化的信息服务，要求图书馆员必须具有较高的分析、管理、开发信息的能力。在现今图书馆的个性化信息服务中，服务方式正由被动转为主动，因而对馆员的综合素质提出了更高的要求。首先，应具有大学程度的某一（非图书馆学）专业学科背景和一定的图书馆学专业知识，熟悉参考咨询的基本业务，具有较好的外语能力，能全面了解并善于利用馆藏文献资源。其次，要求馆员掌握个性化信息服务的相关技术，如图书馆个性化定制系统的相关技术、信息推送技术、信息检索帮助技术、信息分类定制技术等。第三，要求馆员尽可能地与用户沟通，了解用户的特殊要求，尊重用户的愿望，满足用户的需求，并帮助用户在其需求领域进行更深层次的开发研究。

3.4研究用户信息需求endprint

个性化信息服务是一种“以用户为中心”的思想理念，它开创的是“用户需要什么，我们就提供什么”的发展思路。为此，高校图书馆要加强与读者的联系，主动研究用户的信息需求。

信息需求是引起用户信息行为的内在原因，每一个独立的用户表现出来的信息需求必然带有个性化的多元性质。只有加强对用户信息需求行为的研究，才能有针对性地开展个性化服务，为满足用户的文献信息需求和开展优质高效的信息服务工作提供科学依据。为此图书馆应通过建立读者信息服务档案和开展与读者的交流、沟通，并通过分析随时掌握读者所思、所求和所需，及时改变服务方式和内容，调整服务策略。

3.5建立个性化信息服务平台

建立个性化信息服务平台是实施个性化信息服务的重要措施。图书馆可设计专门的计算机系统，对各类用户提供定制的个性化服务，充分反映用户的个性化信息需求，充分满足实用性要求，并兼顾灵活性、准确性和权威性等要求。目前，国内已有多个大学图书馆开发并使用了这种MyLibrary或相类似的信息定制系统，浙江大学图书馆、上海图书馆都有类似服务方式。中国人民大学信息学院和图书馆根据教学科研用户利用网络资源的需求，研制开发出“数字图书馆个性化推荐系统”。华南理工大学使用了ISI公司的个性化服务平台ISIWeb of Knowledge平台。清华大学、武汉大学等使用了清华同方TPI数字图书馆建设与管理平台。

3.6做好信息推送服务

信息推送服务是一种按照个人用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息自動发送至用户终端的服务。目前，常见的推送服务模式主要有两种：一种是邮件式推送模式，即用电子邮件方式主动将有关信息发布到已在列表中注册的用户；另一种是频道式推送模式，即将某些网页定义为浏览器中的频道，用户可以时随地像选择电视频道一样选择自己感兴趣的、通过网络播送的信息。信息推送服务的最大特点是实现了用户一次输入请求，就可以定期不断地接收到最新的信息，充分体现了信息服务的主动性。目前，某些检索服务商和图书馆已不同程度地推出了此类服务，如：UnCover系统提供的UnCoverReveal（UnCover最新文献报道）服务，它以一周为更新周期，为用户提供他们选中的多达50种期刊的最新目次信息，同时可按关键词提供最新文献信息。另外还有Elcompendex的日要目公告服务和德国LINK系统的LINK Alert Service等，也是采用类似方式提供服务。endprint