优质护理服务模式在内眼手术患者护理中的应用效果观察

王 伟

（新疆库尔勒巴州人民医院眼科，新疆 库尔勒 841000）

眼科疾病是临床中较为常见的疾病类型，因为眼睛和人们的生活息息相关，且眼睛结构复杂、脆弱、精细，一旦出现问题，就会对人们的生活、工作等产生影响，因此，眼科疾病受到了人们的高度关注[1]。在眼科手术治疗中，因为手术创伤较大，治疗周期较长，术后并发症较多，所以，必须给予恰当的护理措施，从而改善患者预后。本文通过对我院2013年10月至2016年10月期间行内眼手术治疗的80例患者的研究，探讨优质护理服务模式的应用效果，报道总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2013年10月至2016年10月期间行内眼手术治疗的80例患者为观察对象，按照随机数表法分为两组，即对照组（n＝40）、干预组（n＝40）。对照组患者中，女21例，男19例；年龄在20～69岁，平均为（48.7±6.5）岁。干预组患者中，女22例，男18例；年龄在23～71岁，平均为（49.4±6.6）岁。统计对比两组患者的上述资料可知，差异不具统计学意义（P＞0.05），可予以比较。

1.2 方法：对照组患者施行常规护理服务模式，即按照医院有关规范标准执行护理操作。干预组患者施行优质护理服务模式，主要包括以下内容：①术前宣教：术前1 d，由专职护士对患者进行一对一的宣教，介绍手术当日的工作流程，并说明每项操作的目的；介绍手术过程、时间、疼痛等情况，以此取得患者配合；耐心回答患者及其家属的疑问，并说明各项注意事项。②术前访视：术前1 d，手术医师与手术护士应到病房探视患者，对患者病情予以全面掌握，用亲切、和蔼的态度和患者交流，减轻或是消除患者的不良情绪，以此让患者保持最佳的身心状态，确保手术顺利进行。③术中支持：在患者进入手术室后，经常产生恐惧、紧张等不良情绪，此时护士应积极和患者沟通，转移其注意力，消除其不良情绪；同时，密切监测患者生命体征变化，给予心电监护，一旦出现异常情况，马上告知手术医师，以免造成不良后果[2]。④术后护理：向患者介绍术后注意事项，特别是术后体位要求，如俯卧位卧床休息，保证手术效果良好；与此同时，因为部分手术患者术后暂时无法明视，因此，会对原本熟悉的环境产生陌生感，此时，护理人员应耐心细致的向患者介绍周围的环境，让患者尽快适应黑暗状态，恢复良好的生活。此外，对于行动不便的患者来说，应给予日常生活护理，如打饭、倒开水、洗漱等，照顾患者起居，完善术后护理，满足患者合理需求，从而提高患者护理满意度，促使患者早日康复[3]。⑤出院指导：叮嘱患者劳逸结合，避免重体力劳动与剧烈运动，以免外力作用于眼部；注意眼部卫生，饮食宜清淡、易消化；遵照医嘱用眼，从而加快康复。

1.3 观察指标：对两组患者住院时间、并发症发生率及护理满意度进行统计对比。采用自拟问卷调查的方式评估患者护理满意度，满分为100分，不满意＜60分，基本满意60～90分，完全满意＞90分，护理满意度＝基本满意率＋完全满意率。

1.4 统计学处理：向SPSS21.0版统计学软件中录入两组观察数据进行处理，用（±s）的形式表示患者住院时间，并予以t检验，用百分比的形式表示患者并发症发生率与护理满意度，并予以χ2检验，若P＜0.05，说明组间比较差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组患者住院时间：干预组患者住院时间为（6.4±2.3）d，对照组患者住院时间为（8.4±2.4）d，组间对比差异具有统计学意义（t=3.805，P=0.000＜0.05）。

2.2 对比两组患者并发症发生情况：干预组40例患者中，疼痛1例，异物感1例，并发症发生率为5.0%；对照组40例患者中，疼痛3例，异物感3例，流泪2例，20.0%，组间比较差异具有统计学意义（χ2=4.114，P=0.043＜0.05）。

2.3 对比两组患者护理满意度：干预组40例患者中，不满意1例，基本满意15例，完全满意24例，护理满意度为97.5%；对照组40例患者中，不满意7例，基本满意15例，完全满意18例，护理满意度为82.5%，组间比较差异具有统计学意义（χ2=5.000，P=0.025＜0.05）。

3 讨 论

随着医学模式的不断发展与进步，形成了生物-心理-社会医学模式，为护理学变革提供了可靠参考[4]。现今，优质护理服务模式作为一种新型护理方式，可为患者提供满意、优质、安全的护理服务，满足了社会各界对护理工作的要求。在内眼手术患者护理中应用优质护理服务模式，可夯实基础护理，融洽护患关系，改善患者情绪，进而提高手术治疗效果，减少并发症的发生，缩短住院时间，提高护理满意度，进一步提高护理质量。本文研究结果显示：与对照组患者相比，干预组患者住院时间明显缩短，并发症发生率明显降低，护理满意度明显升高，组间差异具有统计学意义（P＜0.05），与相关文献研究[5]结果十分接近，进一步说明优质护理服务模式的临床价值更高。

总而言之，在内眼手术患者护理中应用优质护理服务模式的临床效果更好，可显著减少并发症的发生，缩短住院时间，提高护理满意度，值得在临床中全面借鉴与推广。

参考文献

[1] 张鑫,王琼,孙祥英等.医护一体化优质护理服务模式在眼科日间手术中的应用[J].实用临床医药杂志,2016,20(4):133-136.

[2] 王元玲,孙培玉,沈红叶等.优质护理服务模式在内眼手术中应用效果研究[J].中国现代医生,2016,54(17):150-152.

[3] 殷凤芳,石荣先,郑娟等.优质护理对儿童眼部手术后弱视的实施与体会[J].中国医药指南,2014,12(30):285-285.

[4] 赵倩.优质护理对急性闭角型青光眼合并白内障手术的影响[J].成都医学院学报,2014,9(4):509-511.

[5] 何为兰.探讨优质护理服务模式在内眼手术患者护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2015,15(26):213-214.