与中国-东盟自贸区建设衔接提升高职外语类学生社会服务能力*

施国华 朱倩倩 黄恒拾

(广西国际商务职业技术学院，广西 南宁 530007)

近年来，高职外语类学生积极参与中国-东盟自贸区建设，通过担任中国-东盟博览会自愿者、围绕企业开展毕业设计、到企业顶岗实习以及到企业上岗就业的形式为中国-东盟自贸区建设提供社会服务。但据用人单位反馈显示学生们的社会服务质量还有待提升。本从从分析高职外语类学生近几年为中国-东盟自贸区建设提供社会服务所存在的问题入手，分析原因，探讨提升学生社会服务能力的措施。

一、高职外语类学生提供社会服务在质量上存在的问题

据用人单位反馈，近几年高职外语类学生所提供的社会服务在质量上普遍存在以下问题：

(一)外语听说读写译能力特别是对外沟通能力偏低。

(二)国际商务和展会知识相对薄弱。

(三)不能完全胜任中国-东盟博览会自愿者工作。

(四)寻找顶岗实习和就业单位难。

因此解决以上问题提升学生社会服务能力是摆在高职外语教师面前急待解决的课题。

二、提升高职外语类学生社会服务能力的措施

(一)制定2+0.5+0.5的社会服务能力培养方案，为提供社会服务打好基础

制定语言交际能力+国际商务"双"行业知识和技能+东盟小语种的2+0.5+0.5的人才培养方案，确定培养目标，设置课程体系，构建实践教学体系，培养职业素质，导入东盟文化，完善实习实训条件，实现与东盟国家联合办学，开发校企合作项目。具体指第一、二年学生在国内完成系统的专业知识学习及相关职业技能培养，第五学期到国外合作院校进行为期半年的语言实习(主要是小语种学生)，第六学期到企业进行顶岗实习，把专业知识及职业技能转化为职业能力。

1.确定人才培养目标

高职外语类专业的培养目标应面向涉外企事业单位，对外贸易及物流或涉外会计或跨境电子商务行业技术、管理、服务第一线，培养具备系统扎实的商务外语听说读写译交际和应用能力，具有对外贸易和物流或涉外会计或跨境电子商务等行业的知识结构和综合素质，从事商务接待、国际贸易、物流或涉外会计或跨境电子商务业务岗位工作，具备创新精神、创业意识和创新创业能力，具有国际化视野的、现代商务特色鲜明的高素质应用人才。

2.设置课程体系

以服务中国-东盟自贸区建设为目标构建专业课程体系，形成“商务外语语言交际能力+外贸行业知识与技能+东盟小语种”和“商务外语语言交际能力+物流或涉外会计或跨境电子商务行业知识与技能+东盟小语种”的课程结构。

(1)开设商务外语交际类课程，提升学生对外沟通能力。将培养商务外语交际能力作为轴心，以开设外语听说读写译类课程为基础，扎实系统地培养学生的对外沟通能力。如应用英语专业开设商务综合英语、商务英语听说、商务英语函电、翻译理论与实践、商务英语口译、商务英语口语和商务英语写作等课程。再如应用泰语专业开设综合泰语、泰语听说、商务泰语翻译、商务泰语写作和商务泰语口语等课程。还有应用越语专业开设综合越南语、越南语听说、应用越南语写作、商务越南语口语和越汉翻译理论与实践等课程。

(2)开设国际商务"双"行业模块课程，扩宽学生国际商务知识和技能。结合专业方向开设国际商务"双"行业模块课程，扩宽学生国际商务专业知识和技能。如应用外语专业可设置外贸业务为第一个模块，开设国际贸易、国际贸易实务、国际商务单证、国际金融和国际市场营销等课程；第二个模块可设置为物流模块，开设企业物流、物流服务营销、现代物流基础、仓储与配送和国际物流等课程，或设置为涉外会计模块，开设会计基础、涉外会计、会计基本技能、财务报表分析和中级财务会计等课程，或设置为跨境电子商务模块，开设跨境电商操作实务、跨境电商应用英语、网络营销、电子商务应用和互联网金融概论等课程。

(3)开设含《国际展会实训》在内的校内实训课程群提升职业素质。应用外语类专业均开设《国际展会实训》课或《东盟博览会实训》课。此外，根据专业特色还开设其他实训课程。如应用英语专业还开设英语语音实训、国际商务交际实训、商务翻译实训和商务英语综合技能实训。再如应用泰语专业可开设泰语语音实训、泰语口语实训和泰语综合应用能力实训。还有应用越语专业还可开设越南语语音实训、越南语口语实训和越南语综合应用能力实训。

(4)开设东盟小语种或第二外语课程，导入东盟或西方文化。应用英语专业可开设泰语、越语等小语种课程，导入东盟文化。应用泰语和应用越语专业可开设综合英语作为第二外语，引入西方文化。

(二)鼓励学生参与第二课堂活动

鼓励并组织学生参加系部举办的东盟文化周、商务精英比赛以及应用外语技能比赛，提升职业技能。

(三)组织学生为中国-东盟自贸区建设提供多层次的社会服务，提升实战能力

1.组织学生以自愿者的形式为中国-东盟博览会提供社会服务

在中国-东盟博览会举办期间，组织学生担任自愿者，为参展商、企业和博览会会务提供办证、接待、翻译和博览会调研等相关服务。为提升学生自愿者的服务质量，采取以下措施：

(1)开设《国际展会实训》或《东盟博览会实训课程》课程。制定国际展会或东盟博览会实训指导书。指导学生以自愿者的形式参加东盟博览会。

(2)编写《自愿者培训手册》，开展自愿者岗前培训。针对接待、翻译、办证、布展、会务、导游、礼仪礼宾引导咨询、协助联络官等自愿者服务岗位所应具备的能力和素质，以任务的形式、用英、越、泰等语种编写自愿者窗口用语、东盟国家概况、东盟国家礼仪以及博览会知识等模块在内的自愿者培训手册。自愿者培训手册可以分为两个部分编写：

第一部分：口语练习

模块和情境可以如下：

模块一、接待东盟客商

情景为：对外联络确认参展人员名单及航班、接机、宴请、参观、观光和送机

模块二、申请参展

情景为：申请参展和办理参观证

模块三、博览会布展

情景为：展会布展和展会推销

模块四、举办投资促进会议

情景为电话确认及通知，迎接及引座，提醒发言，送别

模块五、考察、投资

情景为：考察，投资，贸易，招标与投标，礼仪

第二部分:文章

东盟国家礼仪、习俗和文化文章。

(3)邀请行业专家为学生举办行业企业认知、东盟、博览会及展会相关知识的讲座。

(4)搭建具有培训、实训、提供服务功能的自愿者网站。

网站的栏目可以为自愿者培训、国际展会实训、东盟自愿者报名等。

2.组织学生以开展毕业设计的形式为企业提供服务

制定毕业设计方案。设置选题方向，要求学生为某企业围绕某个主题进行设计，通过这种方式为企业提供服务。

3.组织学生以校外顶岗实习的形式为企业提供服务

制定校外顶岗实习方案。要求学生到现有的校外实习基地或其它企业开展顶岗实习，培养学生综合运用所学基础和专业知识、业务操作技能及商务外语听说读写译交际能力，提高学生解决实际问题的能力。

4.组织学生以毕业后上岗就业的形式为企业提供服务

将顶岗实习与就业相结合。鼓励学生在顶岗实习单位或其它企业以外贸业务员、外贸跟单员等专业岗位直接就业，提高就业率。

以上形式不仅使学生能为中国-东盟自贸区建设提供实实在在的服务，还密切了与中国-东盟博览事务局、商务厅和自贸区企事业单位的合作。

三、培养了一支“双师”型教师队伍

培养一支能培训、能指导实训、能提供社会服务的复合型教师队伍。

四、结束语

因此，只有建立与中国-东盟自由贸易区建设衔接的高职外语类学生集社会服务能力培养、自愿者培训、国际展会实训、提供自愿者服务、顶岗实习服务和上岗就业服务于一体的社会服务能力培养体系，才能全方位地提升学生社会服务能力，更好地为地方经济服务。