互联网背景下旅游行业消费者行为影响

葛深圳

随着互联网+的快速发展，旅游行业也随之受到影响。传统的旅游行业依托于旅行社的信息平台，而现在，网络信息越来越透明化，很多消费者都可以在网上查询旅游信息。2010年，世界上已经有80%的航空机票通过互联网销售，这表明民航己基本实现网络化管理。通过网络系统，旅客可以了解车、船、航班情况，实现各种交通票务的预订，交通公司亦可对交通工具的调度、营运、燃料及耗材供应、配件、运行状况、安全运行记录、财务、人事等方面进行查询管理。

互联网对于旅游消费者行为的影响

互联网对旅游行业的影响

大数据的影响。游客消费行为被定量化分析，很多旅游产品不再只是盲目地针对所有受众，互联网平台根据个人的浏览信息及消费信息，定制出针对不同消费者的旅游产品，这些产品适合消费者的消费行为，更符合消费者自身的个性化需求。通过数据分析，企业也可以制定不同的营销策略，刺激消费者的消费欲望。大数据背景下，旅游行业的营销模式借助大数据技术，可在最短的时间里，收集并分析来自各旅游地、景区景点的传感器数据，再依据旅游消费者具体的出游行程，将信息及时发送到旅游消费者手中。

产品的品牌效应。互联网背景下，产品的品牌效应变得更加明显。在传统非网络时期，旅游消费者通常通过身边朋友或亲人、旅游社、经销商、旅游宣传册或杂志或指南、大众传媒、广告和个人经验等来源获取信息，这些信息在传递过程中，信息掌控者会因为自己利益的原因，将信息夸大或是缩小，造成信息存在不真实、不透明、不对称现象。即使旅游消费者站在个人经验的角度来获取信息，但由于获的信息量较少且不及时，所以也会造成信息不对称的现象。进入互联网时代后，互联网为旅游消费者带来了信息搜索、产品预订和支付等优势，因此企业的品牌信誉就变得尤为重要。

互联网对消费者行为影响

主要表现在：外部因素：社会、文化和经济条件的变化，内部因素：个人心理驱动的变化。外部因素的变化主要源自于社会对于旅游消费行为本身的一种理解，旅游行为不单单只是个人的放松方式，而是一种增长见识和购物的方式，同时随着互联网经济的快速发展，信息共享方式的改变衍生出旅游给人带来的一种正面效应，也影响着消费者的行为。内部因素的变化主要源自于：社交舆论引起消费恐慌，导致消费者旅游行为的从众心理。

由上文可知，影响旅游行业消费者行为的主要因素有社会、文化、经济和内在因素。社会、文化和经济等影响社会群体对于消费行为的正确认识，消费恐慌影响个人的消费欲望，个人的消费欲望又对群体产生影响，群体对旅游行业消费者的影响主要有旅游给消费者带来的正面效应和消费观。消费观、正面效应和社交恐慌造成了消费者的消费驱动，在另一方面，营销策略和个『生化的需求定制也对消费驱动有影响，消费驱动决定了消费者的消费行为。反过来，消费行为又会影响营销策略和个性化需求定制。

互联网背景下消费者行为影响因素

社会因素。对旅游购买行为影响较大的社会因素主要有社会阶层、社会集团（包括相关群体、家庭）以及地位和角色。互联网背景下，消费者的社会关系变得特殊化。这是因为互联网将消费者建立了不同的虚拟社区，在这些社区中进行互动与交流。而这种社区对消费者的行为也有影响，通过互联网信息传递平台，消费者可以在群体互相交流旅游体验、信息及分享心得。同时，将消费者群体也进行了划分，在网络时代，各行业往往欢迎那些能够接受新事物、新思想的群体，而使用网络平台进行消费的群体则渐渐被淘汰，因而，互联网消费者更能引导社会的潮流，促进旅游行业的发展进步。

文化因素。旅游行业在互联网的影响下，其消费行为除了受到传统文化的影响还受到网络文化的影响。网络群体受到精英群体的影响，逐渐潜移默化的对事物有了新的看法，对消费行为也产生了不同的意见。因此互联网背景下的旅游行业消费者的消费行为是传统文化和网络文化相互交融的结果，在两种文化的熏陶下，处于同一文化群体中的消费者会形成相同的消费习惯，并通过网络信息的传递影响更多的消费者。

经济因素。互联网信息交换平台使得市场变得更加透明，不同的消费群体会根据自己获得的信息选择适合自己的旅游产品，因此在互联网经济的影响下，旅游行业消费者的消费行为变得更加主动。同时，随着社会的发展，经济形势大好的前提下，越来越多的消费者不再将旅游当作是一种奢侈的消费，而是与人的生活息息相关的一种行为。特别是对于现在的家庭消费者，带小孩旅行已经成为了一种风尚。

个人因素。在互联网背景下，越来越多的人出现了一种消费恐慌症，对于传统的消费者来说，其消费行为都受到一定的从众心理的影响，互联网的发展正加速了这种从众心理。所谓消费恐慌是指当个体消费者觉察到身边的群体消费者都在进行一种消费行为时，他会因为自己没有进行该行为而感到恐慌。现在网络信息的开放性，让越来越多的人了解到身边的人的消费行为，更能够带来一定的群体效应，在这种群體效应下，越来越多的人被迫消费，就是我们常说的不进行某种消费行为，就会觉得这个人落伍了等等。这主要表现在一些青少年群体，他们更容易受到这种行为的影响，青少年正处在一种高速模仿期，具有很大的自尊心，在这种自尊心的驱动下，更容易受到他人的影响。

本文首先介绍了互联网对于旅游行业的影响，接着分析了在这种背景下对消费者消费行为的影响，一方面是大数据对于消费者需求的个性化定制，另一方面是产品的品牌效应受到越来越多消费者的重视。最后，建立了互联网背景下旅游行业消费者的消费行为影响模型，并从社会、文化、经济和单个群体这四个方面着重阐述了其对于消费者消费行为的影响。

（工作单位：新疆大学）endprint