智慧城市背景下新型养老服务探究

于欣宇 于娇娇

摘 要：随着我国的城市建设逐步与信息化理念融合，智慧城市的概念得到了广泛推行。随着城市人口老龄化速度的加快，对于智慧城市背景下的新型养老服务进行研究和发展势在必行。在智慧城市背景下，要通过多种信息化技术来开拓更加丰富的养老服务理念，结合传统养老模式当中所具有的优势，打造具有互联网属性的智慧健康养老服务模式。

关键词：智慧城市；新型养老；服务模式

城市养老服务现状分析

众所周知，我国已经进入了老龄化社会，在多种养老方式当中，家庭养老成为当前社会中的主要养老模式。很多老人的儿女长期忙于工作或者照顾孩子，没有时间去照顾和陪伴老人，使得很多老人长时间处于空巢状态。养老问题一直是国家发展的基本条件，随着我国老龄化现象的加剧，国家也越来越重视养老问题。2013年9月6日，国务院发布了《关于加快发展养老服务业的若干意见》[国发（2013）35号]，要求各部门、各地方要大力发展养老服务业，为老年人提供方便、合理的养老服务产品，满足社会需要。在建设智慧城市的背景下，我们应该积极响应国家号召，充分发挥信息技术的特点，更大限度地发挥出有限资源的效果，通过智能化的新型养老服务模式，使老人感觉不孤单，且能够得到贴心的服务，这也是当前智慧型城市发展的主要趋势和目标。

探析智慧城市背景下的新型养老服务模式

所谓新型养老服务模式，指的是通过对互联网和物联网的充分使用，把视频监控系统、传感器系统以及GPS系统等信息技术融入传统的养老服务过程当中，仅仅通过对智能手机的简单操作，就能够享受方便快捷的优质养老服务。并且通过互联网技术，把社区资源、家庭资源以及老人有效地联合在一起，采用多对多的模式来开展智慧养老服务。具体的内容主要包括以下几个方面：

首先，关于老人的日常生活服务方面。工作人员会把每一位老人的个人信息录入到系统当中，个人信息内容主要包括每一位老人的生活习惯、家庭信息、身体情况、疾病情况以及兴趣爱好等等，从而为每一位老人建立个人的信息档案，进而便于为每一位老人提供具有针对性的服务。对于老人进行日常生活的服务主要包括饮食方面、洗漱方面以及洗衣服和打扫卫生等服务，以及对于一些失去自理能力的老人所进行的专门服务。另外，也可以在智能手机当中安装专门的服务软件，例如提醒老人按时吃药和复查等等，随时为老人提供保健信息。

其次，关于老人的医疗健康方面。可以通过信息化技术来为有需要的老人提供专门的康复课程，对于老人的身体进行定期检查和日常检查，包括测量血压、血糖、血脂、尿常规等等。

第三，关于老人的精神生活方面。关于这方面，具体可以通过为老人提供陪同聊天、陪同出行以及心理咨询等方面服务来实现，陪同人员可以由老人进行自由选择，老人每次获得服务之后的具体感受会被记录到系统当中，相关管理部门会根据老人的感受和习惯对服务进行调整和优化。

第四，关于老人的个人价值体现。一些老人虽然需要养老服务，但是他们身体较为健康且生活能够自理，需要去做一些事情来展示自我价值。新型养老服务体系可以通过无偿服务项目来满足老人的这种心理需求，老人可以通过无偿服务的方式来换取积分，然后再用积分来换取自己所需要的其他服务，包括家用电器的修理以及理发等等。通过这种方式不仅能够有效地节约社会资源，同时也能够让老人们得到精神层面的愉悦。

第五，关于老人的“一键救援”。这里所说的一键救援指的是当老人身体出现不适症状或者出现生命危险症状时，能够通过手机来一键接通相关的服务部门，服务部门通过一键救援模式能够直接获得老人的地理位置和身体情况信息，从而进行迅速的处置，并且在联系医院的同时也会联系老人的家属。在完成这一系列处置过程后，要进行相应的跟踪服务。一键救援模式能够避免老人在独居过程中面临的风险，能够通过一键救援来最大限度地节约时间，并使得老人无须花费时间来阐述自身的具体情况，因为系统当中会详细記录老人的身体情况和疾病史，为老人的治疗提供便利条件。

第六，关于老人的定位服务问题。具体可以把无接触式射频识别系统装入到老人的智能手机当中，当老人外出时，该系统会详细地记录老人的行走路线，并对于老人的行走路线进行追溯。一旦家人提出相关要求，系统就可以把老人的行动信息通过短信息的方式发送给家属，方便家属随时掌握老人的情况。

第七，关于视频监控方面。在老人的家中或者在老人的社区活动范围当中都会装有监控设备，老人的家属可以通过智能手机来随时观察视频监控的具体情况，对于老人的动态随时了解。

最后，关于老人的信息卡。用来储存老人信息的设备叫作RFID信息卡，储存的信息包括老人的信息状况、兴趣爱好、疾病情况以及生活习惯等等。服务人员通过读取老人的信息卡来对老人的具体情况进行了解，从而为老人提供更具有针对性的服务。

阐述智慧城市背景下建立新型养老服务模式的意义

让老人能够充分享受个性化的智能服务

与传统养老服务模式不同的是，新型养老服务模式更加省时省力，且为老人所提供的服务更加细致，让老人们能够感受到更加贴心的服务。例如，上文提到的一键救援模式和视频监控，能够让老人的独自行动变得更加安全，同时，老人的家属也会更加放心。在该智能化服务模式中，老人一旦出现疾病状况，能够在短时间内得到非常及时的治疗。同时，智能服务系统能够通过对每一位老人生活习惯和兴趣爱好的了解来为老人提供针对性的服务。

通过这种互联网系统和物联网系统相结合的方式，不但使老人能够感受到重视，也能够为工作人员提供最大的便利条件。另外，新型服务模式中也会注重养老服务的品质，接待人员会对老人进行热情的服务，让老人们感到心理舒适。

公共资源的整合

基于新型养老服务模式当中所特有的互联网技术和物联网技术，将社区管理中所拥有的社会资源和网络资源进行有机结合，同时和老人自身所拥有的资源进行有效联动，使老人在出现问题时，这些资源能够充分地发挥出自身的作用。

例如老人在利用一键救援后，社区系统中就会显示出老人所有的相关信息和地理位置，社区工作人员就可以立刻和医院取得联系，同时通过和交通指挥系统的配合来为老人提供更加快速准确的救援服务。

促进智慧城市的快速发展

在新型养老服务模式中对互联网技术和物联网技术进行有效应用，实际上也是对智慧型城市建设进行推进的过程。通过对于先进信息技术的合理运用，能够提升城市服务的效率性和准确性，从而协助政府部门进行更加精准主动的服务，进而帮助政府部门提升工作效率，促使人们获得更多的收益，并提升人们的满意度，形成良好的循环。通过优质的养老服务模式，让城市中的老人能够安度晚年，是维护社会和谐稳定的重要工作，而智慧城市的快速发展则会为人们的生活提供更多的便利。

结语

本文首先对城市养老服务现状进行分析，进而对智慧城市背景下的新型养老服务模式进行探析，最后对在智慧城市背景下建立新型养老服务模式的意义进行阐述，希望通过本文能够为智慧城市背景下新型养老服务模式的建立和完善提供一些参考和帮助。

（作者单位：青岛大学）

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