浅议酒店信息化管理存在的问题及对策

许靖苹

摘 要：信息科学技术的发展对我们的生活产生了深远影响。对于酒店管理来说，实现信息化管理，不仅可以提升管理的效率，也可以降低管理的成本。

关键词：酒店；信息化管理；问题；对策

酒店管理实现信息化的意义

有利于提升酒店的经济效益

在酒店的管理过程当中，大量地使用人力必定会导致管理成本的上升，酒店不但需要担负高额的员工工资费用，而且这部分投资对于酒店的经济效益提升没有太大的作用。所以，为了保证酒店的资金链实现健康运转，降低人员管理的成本，有必要实现酒店的信息化管理。

提升酒店的竞争力

在互联网迅速发展的时代，客户的服务意识非常重要，很多客户越来越重视酒店的服务，而酒店本身就属于服务性的企业，一家优秀的酒店能为客户提供细致的服务是自身最大的竞争力。实现酒店的信息化管理，可以减少各个流程环节的操作时间，节省客户的等待时间，增强客户的服务体验。

实现信息化管理是社会发展的趋势

随着我国科学技术的发展，再加上与其他国家交流的日益频繁，我国的旅游业也会得到更大的发展。从宏观来说，随着来中国旅游的人数大幅度增加，酒店的工作也会大量增加。所以，这个时候如果还是需要人在管理流程中花费很大精力，就很容易损失一部分客户。实现酒店的信息化管理，不仅可以保证客户的体验感，还可以节省办公时间，提高办事效率。

酒店信息化管理中存在的问题

缺乏长远规划

近几年，我国的酒店行业发展非常迅速，但是由于我国正规的酒店发展起步较晚，在很多方面都存在着不足之处。从酒店的管理和经营理念上看，我国酒店行业的发展不是特别成熟，大部分的酒店规模并不是特别大，而且在设置上也不够健全。在长远的规划上，很多酒店没有制定长远的发展目标，这也是致使信息化管理在酒店管理过程当中难以推进的原因之一。

传统的经营管理模式导致管理效率低下

对于我国的大部分酒店来说，虽然已经摆脱了人工手记的管理模式，但是在实际的信息管理过程当中，信息化系统的利用率并不是特别高，而且在信息化系统的管理过程当中，很多功能并没有真正地应用起来，这也导致在执行管理的过程当中，很多酒店没有实现信息化，管理起来比较困难。一家工作效率低下的酒店是很难令客户满意的，对于酒店的创新发展也极为不利。

信息化专业人才的缺乏

很多酒店并没有认真地正视自身的人力资源管理规划。在人员招聘的过程当中，工作人员的素质相对较低，并没有完全具备信息化管理能力，所以在出现问题时，由于缺乏正确的操作知识和管理理念，酒店的信息管理系统在实际的应用过程当中并没有得到很好的使用，信息化专业人才的缺乏是导致酒店信息化管理难以推进的阻碍因素之一。这样不仅不会为酒店的管理带来效益，还会影响企业的管理效率。

推进酒店信息化管理的对策

引进专业的信息化管理人才

为解决我国酒店在信息化管理过程当中专业人才缺乏的问题，酒店的管理人员应该注重员工知识技能水平的提升，最好是能够对员工进行信息化系统使用的训练，这样不仅有利于提高办学效率，更能提升员工的归属感。在这方面，可以考虑将信息化培训当作员工绩效考核的重要内容。此外，在酒店的信息管理系统更新的过程当中，还要保证学员能够及时地了解到这些更新的功能，这样才能够保证酒店的信息化管理水平实现持续提升。

创新酒店经营管理模式

在新的社会背景下，酒店的发展和其他行业一样，都需要进行改革才能够适应当下的市场环境。在管理上，酒店应该能够做到创新管理，也可以通过其他方式来提升企业的管理效率。信息化管理就是一条很好的出路，目前酒店的信息化管理很多都是在客户的订房退房这些简单的过程当中，大部分酒店并没有真正地实现信息化管理。真正的信息化管理能够帮助酒店节省很多时间，包括客户的前期入住到入住过程当中的服务，再到入住期间的衣食住行，酒店都可以通过信息化管理方式来对其进行优化和创新，而这也是酒店未来一段时间内经营管理的一个重要方向。

注重酒店长远性的发展目标

由于我国酒店的发展普遍比较晚，而且规模都比较小，因此，酒店的管理者首先要从思想上认识到未来一段时间内酒店的管理目标。毫无疑问，在未来一段时间内，酒店将会朝着更加多元化和成熟的方向发展，只有不断地创新酒店的管理，才能够在激烈的市场竞争中生存下来。如果只是将目光放在当下，便很难做出成绩，在这方面有条件的酒店要根据自身的情况研发自己的信息管理系统，提升客户的优质体验。当然，对于大多数酒店来说，可能并不具备这个条件，但是在运用其他外来信息化管理软件的过程当中，酒店本身一定要注重信息化管理软件的使用和推广。这样一来，在提升酒店管理效率的同时，还可以提升酒店客户的满意度，从而促進酒店的健康长远发展。

（作者单位：湖北省咸宁职业技术学院）

【参考文献】

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